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전략부터 설정해야 함
① 정보시스템 구축이 아닌 전사전략과 마케팅부문 재설계에서 접근
ㆍ업무프로세스나 관행의 변화 없이 단순히 정보시스템을 도입할 경우 CRM 도입은 실패로 끝나게 됨
② CRM 시스템이 고객관계의 관리에 구체적으로
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고객관리
-1:1 마케팅을 통한 특화된
서비스 제공
매일 축적되는 많은 양의 데이터의 가공 시간 및 비용 극복
가전
자동차
-차별화된 고객
만족 마케팅
-전략적 제휴를
통한 공동마케팅
-차별화된 고객서비스 제공
-귀족마케팅 실시
-모바일
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오늘을 묻다를 읽고
* 책에대한 총평
* 마케팅의 기본을 이해하라
* 기존 마케팅의 종말
* 생산자에서 소비자시대로의 이동
* 고객주도의 마케팅
* 미래의 마케팅 변화방향
* 통합마케팅의 트렌드
* 마케팅 관리자의 시대
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전략적 방향성에 대해 논하라
2. (CRM) 고객관계관리(CRM; Customer Relationship Management)에 관해 조사한 후 다음 물음에 답하라.
(1) CRM이란 무엇이며, 매스 마케팅, Database 마케팅과의 차이점은 무엇인가?
(2) CRM이 왜 중요한가?
(3) CRM은 analytical CRM,
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고객과 더 많은 고객 확보로 이어진다.
ⅳ)학습곡선의 단축 : 모든 운영 채널을 통합시키고, 회사의 프로세스를 중앙에서 관리하고, 직관적이며 배우기 쉬운 인터페이스를 갖춘 웹기반 애플리케이션을 사용해야 한다.
Ⅲ.결론
1.한국기업의 CRM
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,무노동무임금
59.서비스의 특징
60.마케팅관리 철학의 변천
62.주식회사의 특징
63.기업집중
64.symbiotic marketing과 전략적 제휴
65.CRM
66.기업수준전략
67.사업부전략(원가우유,차별화,집중화)
68.정리해고제와 노동시장유연성
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고객관계 마케팅(CRM)의 핵심 문제는 \'우량고객은 누구이며, 이들과의 관계를 유지하고 강화하기 위해서 기업은 어떠한 접근 전략과 프로그램들이 필요한가?\'일 것이다. Ⅰ. 서론
Ⅱ. CRM(고객관계관리)의 정의
Ⅲ. CRM(고객관계관리)의
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마케팅(CRM)
1) 공익연계마케팅이란?
2) 공익연계마케팅의 등장배경
(1) 영리한 소비자(소비자들의 심리변화)
(2) 매슬로우의 욕구단계설
3) 기업이미지의 개념과 구성요소
(1) 기업이미지의 개념
(2) 기업이미지의 구성요소
4) 공익 마케팅의
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마케팅 활동을 계획하고 수립할 수 있도록 지원한다.
- 캠페인 관리: 해당 고객에 대해서 적절한 캠페인을 계획할 수 있도록 지원하며, OLAP(Online Analysis Processing) 등의 형식을 통한 캠페인 효과분석도 지원한다.
솔루션 업체들은 전략적 제휴나
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고객을 열광하는 팬으로 만드는 회사’ 라는 목표를 달성하기 위한 다양한 노력을 꾸준히 실행하는 일관성의 과제만 남은 듯하다. 교보자동차보험은 고객군별로 효율적인 마케팅을 통해 지속적인 고객기반을 확보하고, 멤버쉽 서비스와 홍
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