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의 급속한 발전
(백화점 및 재시장장 위축)
※ 참고자료
SERI 전망 2006 / 삼성경제연구소
장사를 하려면 이마트를 배워라 / 박종현 / 무한
할인점 경영의 성공포인트7 / 김기현 / LG주간경제
국내 할인점시장 현황과 성장전략 / 정연승 / 삼성경제
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전략부터 설정해야 함
① 정보시스템 구축이 아닌 전사전략과 마케팅부문 재설계에서 접근
ㆍ업무프로세스나 관행의 변화 없이 단순히 정보시스템을 도입할 경우 CRM 도입은 실패로 끝나게 됨
② CRM 시스템이 고객관계의 관리에 구체적으로
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고객들의 예전 계좌 사용에 불편함이 없어야 한다. 현실적으로 이러한 우려는 합병은행의 고객수가 증가했다는 사실에서 일단은 해결된 것으로 보인다.
(2) 인터넷 뱅킹 활성화 전략
- 인터넷 뱅킹은 고객 스스로 거래하므로 점포를 통한 거래
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의 경우, 한양대학교경영연구소, 2004
◇ 박훈재, KT의 고객관계관리(CRM) 구현과그 개선방안에 관한 연구, 고려대학교, 2006
◇ 이유경 외 1명, 디지털 컨버전스 시대의 경쟁전략 KT vs. SK텔레콤 사례, 한국경영교육학회, 2011
◇ 정인호, KT의 효율성
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관리 시스템의 추구 목표가 상이하다.
5. 기존금융기관의 정보기술 관련 비효율적 투자의 가능성
국내은행 대부분이 정보기술(IT) 투자를 올해의 경우 작년의 2배 이상 대폭 확대하고 있으나 비효율적 투자 소지가 있다. 영업전략에 맞는 적절
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관리에 주력할 필요가 있다.
넷째, 엔케리 청산에 대한 엔화대출의 신용위험 관리 강화 필요성이 제기되고 있다. 즉 엔케리의 정산과정에 초래될 수 있는 엔화강세에 따른 국내 엔화대출의 부실화에 대비한 환위험의 hedge서비스와 차입자금의
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관리는 이루어지지 못 하였다. 그러나 겸업화와 시장의 포화와 함께 디지털시대에서의 소비자 니즈의 다양화, 글로벌화에 따른 경쟁심화, 인터넷 상거래를 통한 가격비교 요구 증대와 이로 인한 가격인하에 대응하기 위하여 고객관계관리(CRM
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고객을 개인고객, CEO 고객, 기업고객 등으로
세분화해 고객 특성에 맞춰 상품과 서비스를 제공하는 신개념 고객관리시스템이다. 기업
은행은 이 시스템으로 고객의 데이터를 분석 통합해 효율적인 일 대 일 마케팅을 펼친
다는 전략이다. 영
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의 핵심은 경쟁업체보다 한 발 앞선 고급화 차별화 전략 추진이다. 현대백화점은 타 경쟁업체에 한 발 앞서 홈씨어터 전문매장을 구성, 백화점 가전부문 부활을 선도한 바 있으며, 내년에도 국내외 고급 상품군 보강을 통해 고객들의 소비 트
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의 부품공급 관계를 유지하면서 부품공급망을 확대해(글로벌 네트워크화) 나가기로 합의했다.
3. 합병의 시너지효과 분석
1) 외국업체에 의한 국내경영권 지배 최초사례 - 이미지 제고 효과
외국업체가 수입차 판매나 자본. 기술 제휴에 그치
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