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전문가로서의 경험]
최근까지 고객 CS 부문에서의 경험은 저에게 금융 서비스의 핵심 가치인 \'고객 중심\'을 더욱 깨닫게 해주었습니다. 이를 통해 고객의 다양한 요구와 반응을 직접 체감하며, 그것을 토대로 개선된 서비스 제공 방안을 연구
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전문가 파견
현대차는 전국 각 부문 81명의 현장 전문가인 CS컨덕터들을 육성해 현장에 파견했다. 이들은 고객응대 전반의 컨설팅과 현장 교육 등 현장을 순회하며 문제를 직접 해결하는 고객 감동 전도사 역할을 수행하고 있다. 현대차는 판
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CS Dr.는 코웨이를 대표하는 제품 서비스 전문가로서, 제품 설치·이전·해체 서비스·A/S를 제공한다. 그리고 웅진코웨이 역시 인적판매관리 과정인 \'사전 준비-접근 및 설득-거래 성립-사후 관리\'를 통해 인력 관리가 되는데 이를 자세히 보면
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전문가를 계약직으로 영입하는 한편,
- 실무진도 공개 모집하여 희망자중에서도 혁신마인드와 업무수행 능력을 고루 갖춘 핵심 정예 요원 30명을 선발,
- 팀장 1명, 팀원 2명으로 이루어 진 분야별 10개 팀을 구성
□ ‘6시그마 경영’ 선포식으
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CS패널
삼성카드의 상품/서비스 및 마케팅 활동 등에 관심이 높은 고객을 자문단으로 선발하여 적극적인 조사활동을 통한 VOC(Voice of Customer)를 수렴하고 경영전반에 반영함으로서 고객과 함께 CS경영을 실천하려는 삼성카드의 대표적인 고객참
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전문가로 이루어진 자문팀이 제공하는 종합 솔루션인 프리미엄 자문서비스를 받게 될 뿐 아니라 자녀들에게 제공되는 연령대별 특화 교육프로그램의 혜택도 함께 제공
5)고객만족도 향상 활동
-CS Manager 역량 향상
영업점 CS Manager를 대상으로
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전문가들로 구성된 자문 위원회를 운영
4)국가고객만족도
KT&G는 국내외에서 생산하여 국내 최종소비자에게 판매되고 있는 제품 및 서비스에 대해 해당 제품을 직접 사용한 경험이 있는 고객이 직접 평가하는 국가고객만족도(NCSI, National Custome
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CS 전문가로 양성하고 있다. 그리고 전 직원을 대상으로 하여 직급별로 매년 3 ~ 6회, 15 ~ 40시간의 교육이 실시되고 있다. 교육 편성에는 고객응대부터 이미지 메이킹, 기술교육에까지 업무에 필요한 모든 과정을 망라하고 있다. 또한 정기적으
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전문가로서 일하고 싶어요.”
박기열 - (주)아이디정보시스템 대표이사
리더는 직원들이 믿고 따를 수 있는 푯대가 되어야...
“살아가면서 어떤 리더를 만나느냐가 참 중요합니다. 누구를 만나느냐에 따라 자신의 인생이 바뀌기도 합니다.
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CS 응대 시스템\' 출범을 알리는 모습>
발전방향
체험마케팅의 성공 요소
고객과의 친밀도에 따른 체험의 차별화☞강렬한 호기심과 구전을 유발하는 화제성과 실험정신 필요
고객이 처한 여건에 맞는 체험 제공 여부
고객의 입을 빌어 체험
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