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고객만족의 상관관계에 관한 연구”, 고려대학교 석사학위
논문 (1996)
김태욱, “백화점과 할인점간의 소비자 구매행동에 관한 비교 연구”, 고려대학교
경영대학원 마케팅 전공 (2001.12) 제 1 장 서 론
제 2 장 백화점 및 대형 할인점의
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I. 사례기업의 선정이유 및 작성기준
최근 주식시장은 전년도말 종합지수 1434포인트에서 금년8월 미국발 서브프라임모기지론사태로 급락을 겪은후 10월말 2064포인트를 달성하여 2천포인트시대에 접어들었으며 이중에
서 대형백화점으로 널
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기업 , 특히 유통업계의 선두주자이자 백화점업계에서 독보적으로 1위를 달리고 있는 롯데백화점이 환경보전을 위해 추구해야 할 발전 방안과 여러 이해 관계에 있는 정부, NGO를 비롯한 여러 환경단체, 그리고 백화점을 이용하는 고객과 어떻
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고객들의 불만을 미연에 방지해서 백화점의 이미지는 더욱 향상이 될 것입니다. Ⅰ 기업소개
(1) 회사개요
(2) 점포현황
(3) 상품군별 매출
(4) 국내백화점내 롯데백화점 매출규모
(5) 국내 소매시장 업태별 매출구성비
(6) 경영이념
(7)
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고객유인책 마련이 요구된다.
첫째, 고객휴게실의 확충이 필요하다. 경쟁 백화점 및 수성점과 비교 해 볼 때 고객 편의 시설이 부족하다. 쇼핑점의 경우 엘리베이터 앞에 의자 5개 정도가 고객휴게실의 전부이다. 대구백화점, 롯데백화점의
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백화점 사업의 구매자 교섭력은 상당히 크다고 보아야 할 것이다.
높 음
낮 음
기존기업간의 경쟁
롯데, 신세계 등
잠재적 진출기업의 위협
없 음
대체재의 위협
할인점, 홈쇼핑, SSM
공급자의 교섭력
미약함
구매자의 교섭력
소비자
9. 종합평
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제 3장 현대카드 회사소개
제 4장 현대카드M의 출시 배경 및 차별화 특징
제 5장 SWOT분석 ( Strength, Weakness, Opportunity, Threat )
제 6장 STP분석 ( Segment, Targeting, Positioning )
제 7장 Marketing Mix 전략 ( Product, Price, Place, Promotion )
제 8장 결론
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추진되어야 할 것이다. 서 론
1. 롯데 백화점 연혁
2. 회사 개요
3. 점포 현황
본 론
1. 물류 혁신과 SCM
2. 롯데 백화점의 SCM
(1) 바코드
(2) POS
(3) EDI
[4] QR
[5] ECR
결 론
SCM의 향후 전망
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CRM기대효과
- 미국은행의 사례
200%- 400%응답률 향상
- 영국 은행의 사례
기존고객에 대한 개인대출 권유: 1% => 3%~4%
debit card 권유 : 8% => 20%~25%
- 고객에 대한 채널 선택권 제공
유통 전략과 CRM의 통합으로 고객은 기업과의 비즈니스 채널
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CRM 개요
1) CRM의 등장 배경
2) CRM의 변천 과정
3) CRM의 위치
4) CRM의 구성
2. 미디어 산업의 이해
1) 산업 환경의 변화
2) Value Chain
3) 고객 분류
4) Customer Value Network
3. 고객별 CRM 추진 방향
1) Advertiser 대
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