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1) 산업 환경의 변화
2) Value Chain
3) 고객 분류
4) Customer Value Network
3. 고객별 CRM 추진 방향
1) Advertiser 대상 CRM
2) Subscriber 대상 CRM
3) Product Buyer 대상 CRM
4) CRM Solution Set
5. 별첨 : LG CNS의 주요 CRM 프로젝트
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CRM 체제의 가장 기본은 고객과 기업 간의 신뢰이다. 고객이 기업과의 관계에서 신뢰가 형성되면 이는 곧바로 기업 경영 성과와 직결된다. 왜냐하면 기업과 고객은 거래를 바탕으로 한 관계이므로 고객과의 판매 거래를 통해 이윤을 창출해야
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살펴본 맹점들은 신제품개발, 내부개발이나 인수합병 등을 통한 신규사업진출 등의 기업의 전략적 의사결정에 있어서 큰 도움이 될 수 있다. 특히 사례로 제시된 삼성카드사의 경영전략 맹점분석을 통해 살펴본 맹점분석의 전략적 가치는 기
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사례..전략
<업종별로 살펴본 새해 e비즈 청사진>유통업종
“1分 잡아라”…‘홈쇼핑 콜센터’에 첨단기술 집중
롯데쇼핑 마그넷, XML 기반 Web-EDI 시스템 구축사례
5%의 단골이 인터넷 쇼핑몰 먹여살린다
CRM 협의회 첫 탄생
CRM 구축
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창출하여 정확히 산출해 내야 제대로 된 지식경영을 도입할 수 있다. 1. 지식경영이란?
2. 지식경영 필요성
3. 지식경영에서 IT 기술
4. 성공적인 지식 경영의 전략
5. 성공사례
6. 실폐사례
7. 지식경영 구연을 위한 방법론
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