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고객과의 관계를 형성하는 것은 일선의 직원이기 때문이다.
4. CRM 실패사례 및 실패요인
4-1 McCormick-Shilling의 실패사례
Quarterly newsletter를 20만명의 요리에 관심있는 고객에게 보내어 요리에 들어갈 양념을 소개해주고, 양념(레몬, 페파민트 등)
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CRM의 Upgrade 및 새로운 활용방안의 연구를 통하여 충성 고객을 확보 및 신규 고객을 확보 할 수 있을 것이다.
참고 문헌
김영렬 한대문, “e-비즈니스 시대의 ERP&CRM" 대경, 2005
딕 리 “돈되는 CRM(성공하는 CRM, 실패하는 CRM)" 물푸레, 2001
“고객만
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고객」이라는 마인드로 상대방 및 고객을 대하는 그들의 귀를 기울이는 자세가 요구된다고 하겠다.
참고문헌
김형수, 김영걸 외 저, CRM 고객관계관리 전략 원리와 응용, 사이텍미디어 2009
권금택 저, 전략적 고객관계관리 CRM, 대명 2012
전타식
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고객과의 접촉을 편리하게 해주는 도구일 뿐 목적이 아니라는 사실을 다시 한번 확인할 필요가 있다. 1.CRM실패의 원인
2.전략수립상의 문제
3.시스템구축상의 문제
4.실행상의 문제
5.성공적인 CRM을 위해
6.고객에 대한 정확한
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반영해야 하고 Analysis와 Strategy는 Modeling을 해서 변경시켜야 하고 이 변경된 내용을 반영해서 새로운 Idea를 만들러 내는 과정이 반복적으로 일어나는 것이다. 1. CRM 성공사례
2. McCormick-Shilling의 실패사례
3. CRM의 성공과 실패의 원인
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