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고객관계관리 CRM, 대명 2012
전타식 저, 고객관계관리 C.R.M, 두남 2011
김승욱, 강기두 저, 고객관계관리 CRM 원론, 법문사 2012 1. CRM(Customer Relationship Management)의 정의와 동향
1) 정의
2) 왜 CRM을 실시하여야만 하는가?
2. 성공 사례
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CRM을 이끄는 세계적 기업 21 (성공적인 CRM 구축을 위한 솔루션)
- 죽은 CRM 살아있는 CRM
- 한국적 CRM 실천방안
- 돈 되는 CRM (성공하는 CRM 실패하는 CRM) 1. 서론
1. 1. 주제 선정의 이유
1. 2. 프로젝트 전개와 범위
2. CRM의 기본적인 특징
2. 1. C
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고객」이라는 마인드로 상대방 및 고객을 대하는 그들의 귀를 기울이는 자세가 요구된다고 하겠다. 1. Introduce (정의 / 동향)
1) 정의
2) 왜 CRM을 실시하여야만 하는가?
2. 성공 사례
1) 원여행클럽의 편지마케팅
2) LG카드, 상권별
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실패 원인
(1) 구성원들의 반발
(2) 쓰레기성 지식의 범람
5.문제점 개선 후의 변화
(1)지식등록과 활용
(2)지식경영을 위한 조직구조 변화
(3) 지식경영 프로젝트는 CRM의 토대를 만들어줌
(4) KOTRA의 기업 문화 변화
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고객 유인에 한몫 e-Biz마케팅전략 2005
인터넷 비즈니스의 수익성을 진단한다 2004
e-Business 모델에 적합한 e-CRM
사이버 문화콘텐츠 비즈니스 과정CRM 사례조사, "SK 사례조사", 2003
CRM ONLINE, "현대백화점의 CRM 사례", 2003
현대백화점 CRM 방석범 이철
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고객만족의 선행지표
ⅳ) 고객만족경영의 효과
Ⅲ. 고객만족과 경영
ⅰ) 고객에 대한 올바른 이해
ⅱ) 고객만족은 경쟁전략
ⅲ) 고객불만의 원인
ⅳ) 고객만족경영의 필요성
ⅴ) 경영혁신과 고객만족
ⅵ) 고객만족의 최근동향
ⅶ) 한
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고객중심으로 전환
3) CRM의 추진 주체를 적절하게 조정하고 통합
① CRM의 핵심기반이 데이터웨어하우스인 관계로 IT 부서의 역할이 크기는 하지만 프로젝트를 이끌어가는 주체는 마케팅 부서여야 함
ㆍIT 부서가 주도할 경우 비지니스 요건보
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성공한 기업들의 경우에는 수개월에서 수년간의 조직문화의 변화를 시도하며, 장시간 동안 자사에 맞는 CRM을 개발, 구축해 나아갔기 때문이다. 이에 대하여 실패한 사례를 통해 나타난 실패요인들을 CRM의 구현 단계별로 살펴보면 다음과 같
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템이 고객관계의 관리에 구체적으로 어떻게 활용되는지를 최우선
ㆍ데이터의 축적과 관리도 중요하지만 분석된 데이터를 어떻게 해석하고 활 용할 것인가에 보다 많은 관심을 기울여야 함
2) 일부 부서만이 아닌 전사적 지원으로 CRM 성공을
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관리
나. 마케팅 관련 전략
(1)신세계 백화점과의 공동 마케팅
(2)OK캐쉬백과 간접광고
(3)유통업의 한계에 도전하는 PB 전략
(4)의류상품의 집중 개발
(5)구매 심리 분석의 성공 및 다양한 고객 만족 전략 구사
(6)지역의 특성에 맞춘 차별화
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타오르는 젊은이들을 원하고 있다. Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1.PR의 정의
2. PR 실무
3. 업무의 특성과 사회적 위치
1)PR업무의 특성
2)기업 내 PR부서와 PR대행업체
4. 충원 과정과 현황
5. PR 실무자가 되기 위한 자질과 조건
Ⅲ. 결론
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정의하고, 원인을 데이터와 고객 피드백을 통해 분석합니다. 이후 가용 자원을 재분배하고, 마케팅 전략이나 판매 채널을 조정해 대응합니다. 또한 실패 사례를 문서화해 재발 방지 대책을 마련하며 지속적인 개선을 추구합니다.
7. 5년 후 자
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마케팅 및 중개에 관한 현대적 이론 연구 63
5. 국제 부동산 시장과의 상호작용에 대한 이론 연구 64
? 부동산학의 활용의 문제점에 대한 지원자 견해 64
1. 데이터 불일치와 불확실성 65
2. 지역별 다양성과 특성의 무시 65
3. 정책과 시장의 간
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통해 조직의 업무 프로세스를 개선하거나 성과를 낸 경험이 있다면 말씀하여 주십시오. (1,200 Byte 이내)
6. 우리카드에서 근무하는데 지침서로 삼을 만한 책을 한 권 추천하고 선정이유에 대하여 말씀하여 주십시오.(금융서적 제외)(1,000 Byte 이
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성공 사례
4. 리더십 경험
4.1 리더십 스타일과 가치관
4.2 리더로서 성과를 이룬 사례
5.회사에 대한 이해와 관련 정보
5.1 회사의 국내외 환경변화 및 조직특성
5.2 회사의 장점과 개선해야 할 점
6.인재상에 맞는 직원으로서의 준비와 기여
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