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CRM이라고 할 수 있다. 정확한 고객 Database를 바탕으로 하여 자사가 원하는 고객을 분류 및 파악하고 그들이 원하는 부분을 충족시킬 수 있는 마케팅 전략이 필요하다 할 것이다. 앞으로의 사회는 「나를 제외한 모든 사람은 고객」이라는 마인
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고객에게 과한 채권 추심 전화를 하여 우량 고객이 회사에 등을 돌리게 되는 많은 사례들을 보면서 필자는 고객관리가 어떤 업무이며 어떤 권한을 가지고 처리한다는 사내업무처리규정이 미비하더라도 CRM 팀은 고객의 편리와 고객관계유지
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CRM은 기업의 수익을 증대시키는 핵심고객의 행동패턴 전체를 정보기술을 바탕으로 객관적으로 분석한 후, 관계를 지속 할 수 있는 서비스와 상품을 개발하여 강화하는 것이기 때문에 고객관계관리 전략이 된다.
(4) 제주항공
제주항공은 신선
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사례(한국능률협회, 한국 NCR CRM 컨설팅 그룹, 2000)
2. 죽은 CRM과 살아있는 CRM(한언, 최정환,이유재 지음, 2001)
3. e-CRM 구축과 운용전략(송현수 지음, 2001)
* 참고 사이트
1. www.crm.co.kr
2. www.crmpark.com 1. 서 론
2. 본 론
(1) CRM
(2) e-CRM
(3) 실패사
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1. CRM 정의
2. CRM 도입배경
3. CRM 기대효과
4. CRM의 장단점
(1) 장점
(2) 단점
5. CRM 도입 성공사례
(1) 힐튼호텔
(2) 리츠칼튼 호텔
(3) 하나은행
(4) 정관장
6. CRM 도입 실패사례
7. CRM의 성공적인 실행위한 전략제시
8. 결론 및
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CRM 실행을 위한 조직문화를 만들어가야 할 것이다.
2. 연구의 한계점
연구에 있어서 한계점으로 적용된 것은 첫 번째로 국내 CRM 도입 실패 사례분석에 있어 이에 대한 사례 부족이다. 대표적인 실패사례가 존재하지만 이는 대부분 외국기업의
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고객정보를 확보해야 함
[표6] 국내기업의 산업별 CRM 도입방향 삼성경제연구소 (2000.9) "인터넷 시대의 고객관계관리
산업
부문
접근방식
도입시 기대성과
향후과제
금융
수익성 높은
VIP고객군 선별
-차별화된 고객서비스 제공
-위험관리, 수
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고객정보를 확보해야 함
[표6] 국내기업의 산업별 CRM 도입방향 삼성경제연구소 (2000.9) "인터넷 시대의 고객관계관리
산업
부문
접근방식
도입시 기대성과
향후과제
금융
수익성 높은
VIP고객군 선별
-차별화된 고객서비스 제공
-위험관리, 수
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사례분석
제1절 분석의 틀
제2절 사례분석
제3절 시사점
제4장 중소기업의 시장지향적 수출마케팅 전략
제1절 수출마케팅 환경 분석
제2절 마케팅 믹스 전략
제5장 결 론
제1절 연구 결과의 요약
제2절 연구의 한계점 및
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1. 통합추진 배경 및 경위
2. 통합에 대한 쟁점
1) 긍정론 2) 부정론
Ⅴ. 민영화의 통합관련 외국 사례
1. 일본의 사례
2. 영국의 사례
3. 프랑스의 사례
4. 시사점
Ⅵ. 공기업 민영화의 정책 대안 모색
Ⅶ. 결론
참고문헌
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사례/실패사례 - 지금까지 살아오면서 경험한 성공 또는 실패 사례 중 교보문고의 인재상(정직과 성실, 도전과 창의, 고객중심, 참여와 협조, 국제적 전문성)에 부합되는 경험을 적어주시고, 경험을 통해서 배운 교훈 등을 상세히 적어주십시
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작성해 주십시오.
3. 현재 또는 과거 소속집단(직장/학교/커뮤니티 등)에서의 경험 중 실패사례와 극복과정을 작성해 주십시오.
4. 자신을 잘 표현할 수 있는 키워드(단어/문장 등)와 그 이유를 지원한 직무와 연결하여 설명해 주십시오.
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경험한 대표적인 실패사례는 무엇이며, 이를 극복하기 위하여 어떤 일을 했습니까? (또는 하고 있습니까?)
최근 5년 동안 귀하가 경험한 대표적인 실패사례는 무엇이며, 이를 극복하기 위하여 어떤 일을 했습니까? (또는 하고 있습니까?)
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성장배경
2. 성격의 장단점
3. 특기사항
4. 지원동기 및 입사 후 포부
X. 자소서10
1. 성장과정 및 개인특성(개인특성은 본인 성격 위주)
2. 성공 및 실패사례
3. 지원동기 및 비전
4. 기타(본인이 OOO에 기여할 수 있는 강점이나 특기사항)
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실패 또는 성공사례 중심으로 기술해 주세요)
준공기업에서 아르바이트를 하는 동안 고객을 위한 교육, 세금, 기타업무를…
입사 후 포부 : 입사 후 10년 동안의 회사생활 시나리오와 그것을 추구하는 이유를 기술해주세요.
롯데캐피탈에
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 가격 : 1,000원
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