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고객에게 과한 채권 추심 전화를 하여 우량 고객이 회사에 등을 돌리게 되는 많은 사례들을 보면서 필자는 고객관리가 어떤 업무이며 어떤 권한을 가지고 처리한다는 사내업무처리규정이 미비하더라도 CRM 팀은 고객의 편리와 고객관계유지
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문제점
- 국내외 CRM 시장의 현황, 전망 및 문제점
- e - Business 의 변화와 미래 ( New Trends of e - Business and the Future ) : e - Business 기술 : e - CRM ; CRM 현황 , 문제점 & 개선방안
- 비즈니스 컨버전스 시대의 IT 전략과 미래 사업 : IS 관리 2 ; 고객관계관리(
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고객의 만족도를 높이기 위한 많은 노력을 기울이고 있다
7. CRM의 실패와 개선방안 제언
(1) 실패요인
많은 기업이 CRM을 구현하는데 실패하는 원인을 분석하여 보면 실패의 근원은 CRM의 개념을 충분히 반영하지 못한 구현전략과 프로젝트 수행
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고객 관련 각종 데이터나 상품 및 서비스에 대한 소개 등 다양한 정보를 상하위 구분 없이 입출력을 통한 정보 공유와 업무에 대한 실질적인 적용은 불가능하다.
Ⅲ. 결론
- CRM 개선 방안
CRM의 진정한 성공을 위해서는 어떻게 해야 하는가?
첫
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고객 관련 각종 데이터나 상품 및 서비스에 대한 소개 등 다양한 정보를 상·하위 구분 없이 입·출력을 통한 정보 공유와 업무에 대한 실질적인 적용은 불가능하다.
6. CRM 개선 방안
CRM의 진정한 성공을 위해서는 어떻게 해야 하는가?
첫째,
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