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CRM실패의 원인
2.전략수립상의 문제
3.시스템구축상의 문제
4.실행상의 문제
5.성공적인 CRM을 위해
6.고객에 대한 정확한 이해
7.고객특성에 맞는 마케팅활동
8.마케팅주도의 시스템구축
9.단계적인 추진
10.장기적인 관점의
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CRM은 관점이고 철학이며 기술이다.
참고문헌
정현주, “고객 정보 및 지식 품질에 영향을 미치는 요인에 관한 연구：고객관계관리 관점”, 한국과학기술원 석사학위 논문, 2002.
한상철,“ Offline Data를 활용한 Online 기업의 CRM 사례 연구：육아
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고객을 잃지 않고 관리하는 활동도 중요하다.
② 고객 상애가치(LTV)제고
기존 사업의 성과 향상에 가장 큰 영향을 미치는 것은 고객의 생애가치(Life Time Value, LTV)다. 고객 생애가치라는 것은 고객이 한 회사와 (거래)관계를 맺고 있는 동안, 그
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CRM이란?
(2) 우리가 왜 CRM을 주제로 삼았는가?
(3) 기업들이 CRM을 어떤 식으로 사용하고 있나?
2. 본론
① 마케팅 관점에서의 CRM
(1) 과거부터 현재까지 마케팅방법의 변화
(2) 과거의 마케팅과 고객관계관리 마케팅의 차이
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CRM 구축을 위한 솔루션-』 , 서울대학교출판부, 2001.
최유나, "은행권 CRM 성공적 도입 방안에 관한 연구- 고객 만족 제고를 중심으로-", 동국대학교 경영대학원 석사학위논문, 2000.
삼성경제연구소, 『인터넷시대의 고객관계관리(CRM)』, CEO informa
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CRM의 올바른 정착을 위해서는 제일 먼저 조직문화 변화관리가 시급하며 자사에 맞는 CRM 전략을 수립한 뒤, CRM을 시스템적인 측면에서 바라보고 적용해 나아가야 한다. 조직문화 변화관리에 어려움이 따를 시에는 장기적인 관점에 있어서 사
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CRM은 어디까지나 CRM을 위한 구성요소일 뿐 실질적인 고객관리와는 상당한 괴리감을 느끼게 했다고 볼 수 있다.기업경영에서 고객중심주의가 중요한 위치로 떠오른 것은 90년대부터다.
마케팅에서 고객관계관리(CRM)라는 경영기법이 강조되면
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프로세스 관점의 측정지표
평가요소
정량적 평가지표(수치적 KPI)
정서적 평가지표
(인지적 평가요소)
CRM 순환기능
분석, 기획, 실행, 학습 활동 비율
분석, 기획, 실행, 학습 활동에 대한 인지적 수준
CRM
프로세스
관계획득
고객 접촉률, 채널
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관계마케팅의 전략은 단기적이며 거래 지향적인 고객관계가 아니라 장기적인 수립관계를 유지하는 고객관계이다. 인터넷쇼핑몰에서도 거래할 수 있도록 끊임없는 노력을 하여야 한다.
인터넷 쇼핑몰의 관리 방향
관계마케팅은 고객 중심적
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CRM 구축은 더욱 활발히 이루어져야 하는 것이다. 결국 금융권에서 CRM을 도입하는 가장 큰 이유는 많은 고객들을 대상으로 효율적인 마케팅과 서비스를 제공하여 고객과의 장기적인 관계를 형성하고 이러한 관계를 통해서 금융기관의 수익성
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고객의 전체 라이프사이클을 설계하고, 브랜드 경험으로 연결하는 점에서 차별화됩니다. 특히 글로벌 파트너십과 산업별 특화된 데이터 활용이 강점이며, CRM을 하나의 전략적 자산으로 바라보는 관점이 독보적입니다.
13. 데이터 기반 마케팅
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관리 수업에서 특정 기업의 자금 조달 전략을 분석하는 과제가 주어졌을 때, 기존 팀원들은 전통적인 재무 분석 방식(재무비율 분석, 현금 흐름 분석)을 활용하여 보고서를 작성하려 했습니다. 그러나 저는 비재무적 요소인 업계 트렌드, 경쟁
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고객 유형 및 재구매 행동에 기반한 세부 전략을 제안하는 분석역량을 강화하고자 합니다. 장기적으로는 CRM, D2C 전환, 고객 라이프사이클 전략까지 설계할 수 있는 실무형 분석·기획 전문가로 성장하고 싶습니다. 동국제약 영업관리 및
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년 후에는 장기적으로 성과를 유지하는 법인장이 되고 싶습니다. 장기적 관점으로 업무를 이끌어 나간다면, 이를 현장에서 유지할 수 있게 장기적 성과를 통해 지원하겠습니다. 근무현장의 여건이 어떠하더라도 변명하지 않겠습니다. 시장점
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장기적으로 기업의 지속가능성과 경쟁력을 높일 것으로 전망됩니다. 환경 보호와 사회적 가치 실현을 통해 기업의 긍정적 이미지를 제고하고 이해관계자들의 신뢰를 얻을 수 있습니다. 또한 투명한 지배구조 확립으로 기업 리스크를 낮출 수
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 가격 : 1,000원
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