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고객에게 보다 집중할 수 있는 기능이 있어야 한다.
이를 바탕으로 해외 사례에 비추어 국내 은행의 일반적인 CRM 구축의 문제점을 크게 CRM 개념의 이해 부족 및 고객 자료 수집의 한계, CRM구축을 위한 전략 수립의 문제점, Infrastructure 구축의
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의 이동, 획기적인 금융시스템 등등이 있겠지만, 무엇보다도 두 은행의 성공요인은 고객에 대한 만족을 주는 것이라 할 수 있다. 또한 고객만족에 대한 잠재적인 고객을 창출할 수 있다.
CRM (고객관계관리)
국민은행
2005년 12월 은행권 최초로
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CRM 시스템을 통하여 고객 행동 및 선호도 분석, 캠페인 활동과 연계를 통한 고객응대 최적화, 마케팅 효과 및 고객반응의 실시간(Real time) 분석이 가능해지는 효과를 보고 있다.
넷째, 국민은행의 수익성 측면에서 분석해 보면, 고객 채널 강화
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의 은행들이 성공하는 비결로는 명확한 은행의 포지셔닝 개발, 광고에만 제한되지 않은 강한 브랜드 빌딩을 통한 포지셔닝 확립, 최신 CRM시스템 도입을 통한 고객중심의 경영체계 구축, 저비용 채널의 사용 및 다양한 채널 개척, 웹페이지의
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고객의 불편함을 최대한 줄이는 것이 관건이라 하겠다.
3) 제휴관계
DON 항공사는 기존 항공사와 다르게 은행과의 제휴를 시도하여 저렴한 가격으로 여행을 하고자 하는 학생들의 욕구에 맞추어 여행적금을 통한 목돈 마련과 추가적인 할인혜
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