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도매·소매에 이르기까지 전 과정을 일관된 흐름으로 보아 연관기업들의 공동참여를 통해 총체적으로 경영효율을 개선하는 효율적 고객대응 기법 제1장 CRM에 대하여
제2장 QR에 대하여
제3장 ECR에 대하여
제 4 장 토론
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기업이 장기적인 기업발전 및 수익창출에 큰 영향을 미친다. 1. 고객서비스란?
2. 고객서비스의 필요성
고객서비스 관리 기법 (1). QR
고객서비스 관리 기법 (2). ECR
고객서비스 관리 기법 (3). CRM
고객서비스 관리 기법 (4). CEM
3. 결론
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고객관계관리(CRM)], CEO Information 262호
l한국유통연구원 ECR · SCM 위원회(2001), [미래를 바꾸는 ECR · SCM 경영혁명], 중앙경제평론사, p 73~74
l김창봉, [글로벌 SCM 도입 요인의 인식에 관한 연구], 중앙대 박사학위논문, 2002.
l류동식, "국내외 SCM 추진
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CRM
1.CRM의 정의
2.CRM의 필요 배경
3.CRM의 마케팅적 측면의 의의
4.CRM의 범위
Ⅳ.EDI
1.EDI의 정의
2.EDI의 특징
3.EDI가 가능하게 하는 기업의 변화
Ⅴ.SCM
1.SCM의 등장배경
2.SCM의 정의
3.SCM의 진행
4.국내외 SCM 현황
5.S
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ECR：Efficient Consumer Response) ??? 25
제 4 장. u-SCM (Ubiquitous Supply Chain Management)??? 28
제 1 절. 유비쿼터스 컴퓨팅(Ubiquitous Computing) ????????? 28
제 2 절. 공급망관리 (SCM : Supply Chain Management) ?????? 31
제 3 절. RFID (Radio Frequency IDentification) ??????????
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관리 개념을 추가함에 따른 실증 분석 연구가 이루어지지 못한 점이라 할 수 있다. 계속적인 후속 연구가 이루어지길 기대한다.
< 참고문헌 >
김경환, 호텔·레스토랑 산업의 경영전략, 백산출판사, 1999
김경환, 차길수, 호텔경영학, 가산출
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관계
제 4 장 농협상호금융 이미지에 대한 조사결과 및 분석결과
제 1 절 자료수집 절차 및 분석방법
제 2 절 설문조사결과의 분석
1. 조사대상의 인구통계학적 특성
2. 농협 상호금융 서비스 이용 여부
3. 농협 상호금융 서비스를
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정규직 고용관계의 개선을 위해서는 사용자뿐 아니라 노조의 적극적인 관심과 노력이 매우 중요하다는 점을 지적할 필요가 있다. 국내의 비정규직 활용 확대는 당순히 시장환경 변화추세의 반영이기 보다는 기업의 인적자원관리 전략의 변
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관리
3 스코틀랜드 관광 사업 실패의 전략적 관리
4 관광 사업 공공 정책과 실패의 전략적 관리
5 스코틀랜드 관광 사업 실패의 전략적 관리
6 관광 사업 공공 정책과 실패의 전략적 관리
7 스코틀랜드 관광 사업 실패의 전략적 관리
8
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고객서비스론 서설」,동아대학교 대학원 논문집. 1994.
8. 김은미, “고객만족을 위한 병원직원의 감정표현관리”, 「월간병원의경영」, 제9월호. 1996.
9. 강수원, “ 의료소비자의 지각된 서비스의 질”, 「서울시회 보수교육 및 보충 교육자료
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선배들의 업무지시 의도를 파악하기 위해 노력하다보니 갈등이 발생하기 보다 원만한 인간관계를 유지할 수 있게 되었습니다. 앞으로 맡을 시설관리에서도 타인을 먼저 생각하는 입장에서 업무를 보게 된다면, 쾌적하고 모두가 만족하는 시
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관계(예. 친구, 직장동료) 및 역할/ 혼자 하기 어렵다고 판단한 이유/ 목표 설정 과정/ 자원(예. 사람, 자료 등) 활용 계획 및 행동/ 구성원들의 참여도 및 의견 차이/ 그에 대한 대응 및 협조를 이끌어 내기 위한 구체적 행동/ 목표 달성 정도 및
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관계없이 조언과 격려하는 태도를 보이자 소극적이던 학생들이 제게 뛰어와 안기기도 했습니다.
이런 경험을 통해 사람을 능동적으로 만드는 원동력은 이해와 공감이고, 카리스마를 지닌 사람만이 뛰어난 것이 아니라 부드럽고 포용력을 가
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더욱 나은 공간으로 만들어갈 수 있도록 기여하겠습니다. 이를 통해 시설 내 입점해 있는 상인들, 시설에 방문한 고객들 모두가 만족하며 시설을 이용할 수 있도록 기여하고자 합니다. 성장과정
지원동기
성격의 장단점
입사 후 포부
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고객에게 뛰어난 품질의 제품을 정해진 일정에 맞춰 제공함으로써 신뢰를 얻는 것이라 생각합니다. 이를 위해서는 체계적으로 생산 일정을 관리하고 생산공정 프로세스에 맞춰 설비들이
4. 본인이 경험해 본 것 중에서 가장 의미 있다고 생각
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