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홈쇼핑은 2000년 5월1일 기존의 쇼핑몰을 고객중심의 쇼핑몰로 새롭게 기획하여 www.LGeShop.com을 오픈하였으며 현재 국내 1위의 쇼핑몰로 성장해 왔다. 다양한 지불 수단 및 VOD서비스 제공 등의 부가 서비스로 인터넷 홈쇼핑 시장을 주도하고 있
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적극적인 정보의 수집이 필요하다. 1. 서 론
2. 본 론
(1) CJ 홈쇼핑의 기업 개요
(2) CJ 홈쇼핑의 기업 연혁
(3) CJ 홈쇼핑의 기업 비전 및 경영
(4) CJ mall의 비즈니스 모델 분석
(5) CJ mall의 성공요인
3. 결 론
CJ mall의 문제점 및 해결방안
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서비스 마케팅, 학현사, 1994.
이학식·안광호, [소비자 행동:마케팅 전략적 접근], 법문사, 1997.
정충영·최이규, SPSSWIN을 이용한 통계분석, 1997.
정충영 "고객만족을 높이기 위한 경영혁신," [월간경제동향], 1992.
조흥은행, "고객만족을 통한 경쟁
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홈쇼핑이라는 조직은 경영, 고객지원, 방송담당부서로 나눠진다. 한 쪽에만 기울어져 있지 않고 분권화, 집권화, 수평적 수직적 분화 등 여러 특성을 지니고 있다. 경영면에서는 의사결정이 상위계층을 통해 이루어지므로 집권화적 성격, 고
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홈쇼핑후발 3사의 시장점유율이 1분기 들어 재반등하면서 선발업체들을 위협하고 있다. 내수 부진과 경쟁심화로 성장률 하락은 홈쇼핑 5개사 공통의 난제가 되고 있는 가운데 선발업체인 LG홈쇼핑과 CJ홈쇼핑의 역신장이 가파른 급락세를 보
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서비스 - 라이터스 편집부, 2006
엔터테인먼트 경제학 - 정해승, 휴먼비즈니스, 2006
마케팅 차갑게 기획하고 뜨겁게 실행하라 - SERI마사모포럼, 랜덤하우스, 2006 1. 기업소개
2. 환경 분석
3. SWOT분석
4. STP 분석
5. 4P 분석
6. 마케팅
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서비스관리기법
1. CRM 기법
1) CRM의 의의
2) CRM의 효과
3) CRM의 특성
(1) 시장점유율보다 고객점유율 중시
(2) 신규고객 유치보다 기존고객 유지 중심
(3) 단순한 상품 판매보다 고객관계 중시
(4) 전사적인 고객정보 획득
(5) 고객 분석을 위
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홈쇼핑 시장의 경쟁 구도
(1) 업계의 선두주자 GS홈쇼핑
4. 유통 전략 및 성공요인
1) CJ홈쇼핑의 핵심 역량
2) 유통전략 시스템
(1) CTI 시스템의 도입
(2) SCM도입(경쟁력확보를 위한 최적의 솔루션)
(3) CRM의 도입
(4) PPS로 배송 운송장 오류감
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홈쇼핑은 2000년 5월1일 기존의 쇼핑몰을 고객중심의 쇼핑몰로 새롭게 기획하여 www.LGeShop.com을 오픈하였으며 현재 국내 1위의 쇼핑몰로 성장해 왔다. 다양한 지불 수단 및 VOD서비스 제공 등의 부가 서비스로 인터넷 홈쇼핑 시장을 주도하고 있
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서비스산업 가운데서도 그 성격이 가장 집약적인 곳이다.
물품 판매비율 역시 30%대로 낮은 실정이다. 물론 고객들의 호주머니 사정이 주된 원인의 하나다. 그러나 기존 캐릭터인 킹콜, 콜비 등에 대한 인지도가 높지 않은 게 더 큰 원인이다.
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