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서비스 코너에서는 담당 직원이 팩스, 세금 계산서 수납, 상품권 판매 등의 서비스를 제공하고 있다.
또한 교환과 환불을 보장하는 품질만족제도와 계산착오 보상제도, 유통기한 보상제도 등 대형할인점 홈플러스의 서비스 제도가 똑같이 시
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자기잠식(Cannibalization)효과 방지
c. One stop life service 제공
-단순한 쇼핑을 위한 할인점 이상의 문화생활공간
-사진관, 미용실, 약국, 영화관, 헬스장, 수영장, 문화센터, 비디오 대여점, 세탁소, 은행 등 광의적 서비스 제공
-새로운 가치 창출과
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홈쇼핑 업체 고객 서비스 팀쪽은 "10번 정도 반품하는 사람은 양반이며, 선량한 고객에 속한다. 100번 넘게 광란 수준으로 반품을 일삼는 불량 고객이 문제인데, 반품을 안 해주면 인터넷 게시판마다 돌아다니며 홈쇼핑 업체를 상대로 복수혈전
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우수한 품질
PB(Private Brand)의 개발 필요
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5. 경쟁우위
1) 강력한 유통 인프라 - ㈜대한통운과 제휴
2) 품질 관리 시스템 - 전문가 3단계 테스트
3) 적극적 고객 맞춤 서비스
나만의 LG e-shop, 적립금, 쿠폰, 주문관리, 구매이력조회, Wish List 관
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서비스나 고객감동에 있어서도 일종의 아이덴티티 확보가 필수적인 것이다. 서비스 아이덴티티란 기업이 고객에게 제공하는 서비스에 대해 소비자들의 마 음 속에 심어주고 싶은 바람직한 연상들, 또는 심어주고 싶은 서비스 가치와 의미를
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서비스를 향상시키고 30% 이상의 매출 증대가 가능할 것으로 기대하고 있다.
CPFR 시스템 운영방식
이마트
판매발주시스템
삼성전자
재고관리시스템
공유
채찍효과
(정보손실) 절감
비용 절감
적절한 고객관리
CPFR시스템
생산량 공동예측
상품
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서비스
① One stop shopping
② Off line shopping
③ On line shopping
④ 가격만족
⑤ 선택만족
⑥ 서비스만족
4) 종업원 관리
5) 현재 실시하고 있는 마케팅 전략
① 수험생들을 위한 할인 전략
② 겨울철 제품의 수요 증
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기획하는 능력으로서의 "Design" Win-Win 협력관계의 기회를 포착하고 이를 자산화하는 "Networking"등 4대 핵심역량을 적극 결집해 나갈 것이다. 이 같은 핵심 가치 및 역량을 극대화함으로써 제품, 시장, 인적 자원등 전 부문에 걸쳐 Global Leadership을
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문제점
가. 현지화(토착화) 미비
나. 소극적 마케팅 전략
다. 불리한 입지
3) 공통적인 문제점
가. 유통전략의 부재
나. 국내 유통인프라 취약
다. 유통전문인력의 부재
Ⅲ. 결론
1. 홈플러스의 그릇만들기 경영
2. 향후 전망
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서비스를 제공할 수 있다. 현재 인터넷에서는 오프라인에서는 불가능했던 개인별 맞춤 서비스가 주문, 판매가 가능하게 되었다. 예를 들어 한 인터넷 사이트에서는 기본 틀의 의류를 제공하고 고객들로 하여금 원하는 문양이나 색을 선택할
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