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분석 방법
2.역사인식 관점에서의 대한항공 분석
3.고객만족도
4.마케팅
제3절 외부환경
제3장 결론
제1절 대한항공의 미래
제2절 기업분석의 한계점
*참고문헌
*표목차
<표1> 항공사별 고객만족도 항목 비교
<표2> 제트유가 상승에
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경영대학원, 1999.
대한골프협회지 97년 1월
한국관광산업연구원,『2004 한국레저리조트연감』, 2004
대한 매일, \" 가족대신 남녀 쌍쌍…상수원 오염 새주범/ 수도권 펜션 \'러브호텔\' \"
2003년 7월 25일.
한국경제, \"관광펜션제도 정착할까? 지정
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마케팅, 무역경영사
채서일(1994) 마케팅, 학연사
2. 국내 논문
황현철(2002), “ 외식산업에서 상품개발성과에 미치는 요인에 관한 실증연구”,
경기대학원 석사학위논문
김태경(2002), “ 호텔식음료상품개발성과 요인에 관한연구”,
경기대학
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, 구글, 야후 등 인터넷 기사
-참고도서-
CRM 고객관계관리 / 대청미디어
죽은 CRM 살아있는 CRM / 이유재, 최정환 지음
CRM 경영혁명 / 송현수
인터넷과 마케팅 / 오재인, 권순범, 김경민
CEO와 고객이 함께 읽는 고객만족 마케팅 / 계조원 없음.
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경영인의 책임경영 하에 정 부회장은 조정, 통제하는 역할을 맏는다고 설명했다. 1. 고객의 이해
(1) 고객의 정의
(2) 내부고객과 외부고객
2. 고객의 욕구
(1) 고객의 욕구
1) 카노의 고객만족모형
2) 클라인의 고객욕구유형
(2) 고객의
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4. 고객만족경영 성공사례
(1) SK텔레콤 성공사례
(2) GS25 성공사례
(3) 신라호텔 성공사례
(4) 교보생명 성공사례
5. 고객만족경영 실패사례
(1) 리바이스의 실패사례
(2) 코카콜라의 실패사례
6. 고객만족경영 발전위한 전략방안제안
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전략
가. 서비스 마케팅 믹스(확장된 마케팅 믹스 7P)
나. SWOT 전략 분석
다. STP(전략) 분석
라. 관광정보시스템(EDPs)
5. 08년 현재 금강산 관광사업 추진현황
[결론]
1. 문제점 및 추진과제
2. 종합(견해)
3. 참고자료
가. 관련 참고
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마감시간을 늦춰 직장인
여성 고객들이 편하게 쇼핑할 수 있도록
함
패션 아울렛으로 바뀐 후 새로 유입된
고객 수는 40~50%가량 증가 01 기업소개
02 환경분석
03 SWOT분석
04 STP전략
05마케팅 믹스
06 나의 생각&발전방향
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분석 ---------------------------------------------5
3.1 시장 분석 -----------------------------------------------6
3.2 소비자 분석 ---------------------------------------------6
3.2.1 초혼 ------------------------------------------------6
3.2.2 재혼 ----------------------------------------------
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: 과다한 경쟁으로 수익성은 저하추세
: 기존 베이커리 + 카페의 공간 => 카페+베이커리 등장 1. 전반적 경영환경
2. 경쟁자 분석
3. STP, SWOT 분석
4. 4P, 4P MIX 전략
5. 고객서비스 전략
6. 운영 전략
7. 결론 및 제언
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