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현대백화점 홈페이지
문화일보, 부산일보, 경향신문 등 신문기사 스크랩
네이버, 다음, 구글, 야후 등 인터넷 기사
-참고도서-
CRM 고객관계관리 / 대청미디어
죽은 CRM 살아있는 CRM / 이유재, 최정환 지음
CRM 경영혁명 / 송현수
인터넷과 마케팅
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현대백화점보다 많다. 따라서 경쟁 백화점들은 CRM을 거의 갖추었다고 봐야한다. 물론 아직도 그정도 미미한 백화점들이 있다. 하지만 경쟁자의 경우에는 크게 강점을 가지고 있다.
(3) Bargaining power of customers : 고객에 있어 현대백화점은 CRM을
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현대백화점 고객구성비 조사 결과
현대백화점이 제공하는 CRM서비스에는 어떤 것들이 있는가?
1) 현재 CRM System이 제공하는 서비스
2) CRM System이 제공하는 분야별 서비스
(1) 고객 활성화 분야
(2) 고객 애호도 제고분야
(3) 고객관계 유지분
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CRM과 전사적인 고객중심사고를 기반으로 한 서비스의 강점에 차별화의 초점을 두는 것이 좋지 않을까라는 생각이 든다. 현대백화점은 그동안 CS부분에서 많은 성과와 노하우를 축적해올 수 있었기 때문에 굳이 고급상품화를 통한 차별화를
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현대백화점은 고객감동경영을 위해 일찍이 CRM을 도입해 고객의 정보를 축적하며 적극 활용해왔다. 그리고 이러한 고객정보는 기존고객들의 충성도를 높이고 고객들의 매출을 확대시키는데 기여해왔다. 이러한 고객관계마케팅을 위한 노력
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고객관리 프로세스라 정의할 수 있다.
신세계 백화점은 95년 일본의 CRM시스템을 커스터마이징 함으로서 사실 백화점 업계에서 가장 먼저 도입하였다. 하지만 현재 운영중인 현대화된 CRM시스템은 2002년 IBM의 컨설팅을 받아, 2003년 6월에 정식
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백화점에서 많이 발생하기 때문에 이들이 가지고 있는 고객정보를 확보해야 함
[표6] 국내기업의 산업별 CRM 도입방향 삼성경제연구소 (2000.9) "인터넷 시대의 고객관계관리
산업
부문
접근방식
도입시 기대성과
향후과제
금융
수익성 높은
VIP
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관리의 개념과 과정
1) 재난관리의 개념
2) 재난관리의 과정
5. 재난관리의 체계
1) 외국의 재난관리 체계
2) 우리나라의 재난관리 체계
Ⅲ. 재난 및 재난관리의 사례
1. 우리나라의 재난 및 재난관리 사례
※ 삼풍백화점 붕괴
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관리위원회편」, 2003
2. 논문
서울시 뉴타운사업추진단, "강북뉴타운 사업추진 성과와 과제, 2004. 1
성창호, "지역별 아파트거주자의 생활양식유형과 실내환경선호에 관한 연구 : 강 남지역과 강북지역의 비교를 중심으로", 건국대 대학원 석사
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백화점에서 많이 발생하기 때문에 이들이 가지고 있는 고객정보를 확보해야 함
[표6] 국내기업의 산업별 CRM 도입방향 삼성경제연구소 (2000.9) "인터넷 시대의 고객관계관리
산업
부문
접근방식
도입시 기대성과
향후과제
금융
수익성 높은
VIP
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2025년 현대백화점그룹_서비스 아카데미 CS강사_최신 자기소개서
1.지원 동기
2.성격 장단점
3.생활신조 및 가치관
4.입사 후 포부
1.지원 동기
현대백화점그룹의 서비스 아카데미 CS강사에 지원하게 된 이유는 고객 서비스에 대한 깊
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고객이 언제나 만족하고 다시 찾고 싶은 의미 있는 고객 경험을 만들어 가기 위해 최선을 다하겠습니다. 1. 현대백화점그룹 서비스 아카데미 CS강사로서 본인이 갖춘 강의 역량과 경험을 구체적으로 기술해 주세요.
2. 고객 응대 과정에서
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고객 서비스 분야의 최신 트렌드인 디지털 트랜스포메이션을 적용해 고객과의 소통 방식을 혁신하는 데 기여할 것입니다.
아이센스의 해외CS 직무를 맡은 후, 제 목표는 고객과의 신뢰성 있는 관계 구축과 서비스 품질 향상입니다. 이를 통해
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1. 지원 동기와 지원 직무에 적합하다고 생각하는 이유가 무엇인지 설명하시오
저는 백화점 CS팀에서 2년간 근무하며 고객 상담 및 불만 처리, 상품 교환 및 반품 처리, 상품 판매 등의 업무를 수행했습니다.
2. 기존에 알고 있거나 익숙한 지식,
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고객 관리 및 세일즈 분야에서 실무 경험을 쌓은 바 있습니다. 이 경험을 통해 고객의 니즈를 파악하고, 적절한 솔루션을 제공하는 데 자신감을 얻게 되었습니다. 특히, 고객과의 긍정적인 관계를 유지하는 것이 중요하다는 것 1.지원 동기
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