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분석의 초점
Ⅲ. 외국 정부의 행정개혁 사례
１. 작은 정부와 민영화로 성공한 영국
２. 정부재창조로 큰 내일을 준비하는 미국
３. 행정개혁과
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고객만족경영시스템
Ⅲ. 에버랜드의 고객만족경영 이론에 적용한 서비스 분석
1. 고객기대와 경영자 인지의 차이의 갭 감소측면
(서비스품질의 GAP모델 적용)
2. 수요 ․ 공급 관리 측면
3. 품질의 관리적 측면
4. 내부고객 만
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분석
2. 자주개선과제 선정과 해결
3. 전사 공통과제의 추진
4. 서비스 코디네이터 운영
5. 친절 서비스 실천
접점
1. 소집단 활동 전개 및 접점 개선
2. VOG 청취보고
3. 개인별 개선활동 전개
4. THANK-Q SERVICE 사례발굴
5. 칭찬운동 전개
고객의 안전
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분석 5
3. 인천국제공항의 KPI 관리 6
IV. 평가: 인천국제공항의 목표관리 문제점 7
1. 인천국제공항의 SWOT 분석 평가 7
2. 인천국제공항의 KPI 평가 8
V. 발전방안 9
1. 제도적 방안: BSC 도입 9
2. 문화적 방안: 보여주기식 행태 지양 9
VI.
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분석과 입지선택시 참고사항
7. 사업계획서 작성과 사업성분석
8. 기존 점포 인수시 참고사항
9. 프랜차이즈 가맹점 계약시 참고사항
10. 인테리어시 참고사항
11. 중소기업․소상공인 정책자금지원 안내
12. 업종별 창업자금 소
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사례와 노하우를 습득하여 자신에게 적용하고, 경쟁 업체의 장단점을 철저히 파악하고 분석하여 이길 수 있는 전략을 수립하여야 한다.
■ 고객감동 창출고객을 맞이하는 주인의 마음씨에서부터 신화적인 서비스에 이르기까지 고객에게 헌
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고객창구엔 삼성전관외에 대기업 중소기업들이 몰리고 있다. 이들 고객으로부터 물류를 비롯한 수출입관련 무역지원과 컨설팅업무 등에 대해 호평이 이어지고 있다. \"물류에 관한 한 고객들에게 최고의 서비스를 제공하기 위해 우수한 해외
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분석 자료 등을 보관하고 있고 이를 토대로 기술적, 정책적 근거로 삼 아 97년 네트웍 구축의 틀을 마련하고 내부적, 부서적 통신망을 업그레이 드할 예정이다.
● 책임한도 선정
사후서비스 및 유저관리, 교육은 시공업체, 추가된 특별교육은
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고객을 감동시키기 위해서는 고객의 신상에 간한 색다른 뭔가를 알고 있어야 가능하다. 고객을 얼마나 아느냐에 따라서 선물을 하나해도 고객이 받는 감동이 다르다는 노리다. 돈 있는 사람일수록 그렇다는 것이 은행의 오랜 경험이다. 돈 많
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국민연금을 핵심제도(core scheme)로 하는 개혁
3. 연금개혁 제3안(Option #3) : 일체형(single body) 하의 다원적 소득보호체계
4. 연금개혁 제4안(Option #4) : 절충모형(Blended Model)
Ⅲ. 연금개혁의 쟁점
Ⅳ. 연금개혁의 외국사례
1. 칠레의 사례
2. 프
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