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LG 경제연구원 : www.lgeri.com
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eds., Lexington, MA : Lexington Books, pp.243∼254.
Jane, K.B., "Service Mapping ; Back to basics", Understanding Services Management, Vol. No. pp.119∼142
Johnston, Robert, "Operations; From Factory to Service Management", International Journal of Service Industry Managerment, Vol. 5, No.1, 1994, pp.
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