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Client-Centered Approach. New York: Longman.
Stagner, M. 1993. "Book Review." Social Service Review 160-163
Velasquez, J. 1992. "GAIN: A Locally Based Computer System Which Successfully Supports Line Staff." Administration in Social Work 16(1): 41-54 정보통신기술의 활용이 복지사·클라이언트의
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client = serverSocket.accept();
System.out.println(\\"S: Receiving...\\");
try {
BufferedReader in = new BufferedReader(new InputStreamReader(client.getInputStream()));
String str = in.readLine();
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부문의 채널 및 데이터 통합이 부각될 것이다. 일례로, 고객서비스를 Call center 위주로 하던 업체는 이메일, On-line 서비스, Self-service portal등의 다양한 채널을 활용할 필요에 직면하게 될 것이다. 이의 성공을 위해서는 고객 서비스 관련 데이터
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