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공하는 품질의 차이가 기업의 경쟁력을 좌우한다"며 "서비스 차이가 기업에 커다란 영향을 준다"고 강조했다.
- MK 택시'의 교육 시스템을 벤치마킹한 부산등대콜 Ⅱ -
내 차보다 편한` 부산 등대콜 택시등대콜 택시 운전 사 박삼병씨(56)가 2일
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성공적인 회사로 발돋움할 수 있었던 원인은 무엇인가. 그것은 또한 그 최고경영자가 한국인이라는 점에서 더욱 더 주목을 끌게 된다.
MK사는 택시운영시스템으로써 무전국을 운영한다. 또한 운전사 개개인의 모든 정보는 물론 고객에 대한
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것이 우리들에게 다시 돌아온다. 손님들에게 직원이 존경받고 우리의 성적이 올라간다.”
-> 고객에게 올바른 서비스를 제공하기 위해서는 고객 중심의 서비스 마인드를 가진 직원들이 필요하다.
2. MK 택시
MK택시는 한국인 사장이 설립한
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경영을 실천하기 위해서는 먼저 기본적인 인프라를 구축하여야 한다.
위의 그림에서 보면, 종업원의 만족을 기반으로 해서 다른 모든 것들이 형성되어 있다. 유봉식 회장은 다른 회사에서는 시행할 생각조차 하지 못했던 MK시스템이나 CS시스
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서비스 지향적인 종사원이 기업의 가장 큰 자산 중의 하나라는 것을 모르는 경영자는 없을 것이다. 결론적으로 진정한 고객만족을 이끌어내기 위해서는 외부마케팅에 앞서 내부마케팅에 이루어져야 한다는 것을 MK택시의 사례에서 알 수 있
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service)를 채택하게 되었다. 이제 기업은 고객에게 단순히 물건을 팔기 위해 귀찮게 하는 존재가 아니라, 고객 자신의 성공을 도와주는 협력자(collaborator)로서 장기적으로 관계를 유지하면 도움이 되는 존재가 되어야 한다. 5-1서비스 품질이
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MK택시의 친절운동과 삼원정공의 초관리운동을 도입하였으며, 미국의 제퍼슨병원, 일본의 오토와병원은 물론 삼성의료원, 경희의료원 등 선진병원들과 전략적 제휴를 통해 선진의료지식과 서비스를 체득하였다.
지식경영을 위한 시스템으로
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경영이념)
⑴3대 경영방침
⑵5대 글로벌전략
4.기업의 목표
⑴경제적 목표
⑵사회적 목표
5.현대자동차의 Master Plan
6.현대자동차의 품질경영
⑴품질인증 현황
⑵자체 품질 시스템
⑶품질 수준
⑷품질 향상 기법 활용
7.개선 방향 및 나아가야 할
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상권 및 주거 밀집지역
Ⅴ. 미샤
1. 포터의 산업분석
1) 대체제
2) 기존경쟁자 및 신규진입자
3) 공급자 교섭력(=원료 공급자)
4) 구매자 교섭력(=소비자)
2. 수익원천
1) 상거래 형태
2) 수익원천
3) 지속 가능성
4) SWOT분석
참고문헌
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서비스 아카데미를 통한 종업원 훈련과 고객 화 된 서비스, 철저한 서비스 품질관리 등을 통해 성공적인 차별화 전략을 수행하고 있다.
III. 결론
본 연구에서는 서비스의 객관적인 의미를 알아보고, 서비스 기업의 서비스 사례를 통해 서비스
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