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품질개선의 목표수준을 높게 잡는 것이 중요하다. 예를 들어 Xerox에서 고객만족도 수준의 목표치를 100%로 잡을 것인가 말 것인가에 대해 경영진들 사이에서 논쟁이 벌어졌다. 그들 중 일부는 고객의 견해에 영향을 미치는 모든 요인이 다 통제
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서비스 피해 사례
1. 피해구제 현황
1) 전체 현황
2) 피해유형별 접수현황
2. 피해사례
1) 부당요금 청구관련
2) 명의도용 계약관련
3) 미성년자 계약관련
4) 통화품질 불만관련
Ⅵ. 향후 이동전화(휴대폰, 휴대전화) 서비스의 개선 방안
1.
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사례 분석
1) 계약 내용 불이행
2) 예약 가입 관련 건
3) 가입 해지시 의무사용기간과 관련한 부당한 위약금 요구
4) 타인명의로 등재되어 있는 해약 요망건
Ⅵ. 향후 이동전화(휴대전화, 휴대폰)서비스 개선 방안
1. 의무 사용기간 및 과다
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정보시스템
2. LG-EDS
3. 한라마이티정보통신
4. 세일정보통신
5. 현대정보기술
6. 한진정보통신
Ⅶ. 외국의 칼스(광속상거래, CALS) 사례
1. 차세대 여객기 보잉 777
1) 절박한 필요성과 정확한 원인 분석이 있었다
2) Top 매니저의 의지가
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성경제연구소홈페이지 http://www.seri.org/
v OB맥주홈페이지 http://www.ob.co.kr/
v 삼성중공업홈페이지 http://www.shi.samsung.co.kr/
v SK그룹홈페이지 http://www.sk.co.kr/
v 전국경제인 연합회 http://www.fki.or.kr/ 1기 업 윤 리 의 시 대
2기 업 윤 리 의 정 의
3
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공은 국제항공운송협회(IATA)가 인증하는 항공화물대리점으로 등록될 수 있도록 화물 및 위험품 취급과 관련된 교육과정을 만들어 매년 100여명 이상이 자격을 취득할 수 있도록 돕고 있다. 한진해운은 상생경영, 윤리경영, 사회공헌 활동 등을
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공은 국제항공운송협회(IATA)가 인증하는 항공화물대리점으로 등록될 수 있도록 화물 및 위험품 취급과 관련된 교육과정을 만들어 매년 100여명 이상이 자격을 취득할 수 있도록 돕고 있다. 한진해운은 상생경영, 윤리경영, 사회공헌 활동 등을
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2. 국내외 보건의료산업 우수품질 경영사례연구에 유비쿼터스를 내 건 이유
3. Report의 주요 내용
♣ 본론 - 유비쿼터스♣
1. 유비쿼터스의 등장배경
2. 유비쿼터스
3. 유비쿼터스와 우리나라 병원
♣ 결론 - 우리나라 병원들의 과제 ♣
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공업협회
ㆍ『2001년 이후 중외 합자기업의 신규출시(예정) 승용차 모델』
자료:대외경제정책연구원
ㆍ『중국 자동차 업체의 합작 및 전략적 제휴 관계』자료:무역연구소 작성 I. 머리말
Ⅱ. 현대자동차의 구체적 중국 진출 전략
Ⅲ.
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경영에 대해 조사하면서 기업들은 고객을 위한 마케팅 전략을 세우고 고객을 만족시키기 위한 서비스를 제공하고 있다는 등의 정보를 알게되었다. 난 왜 이런 것을 실생활에서 느끼지 못햇을까요? 아마도 이런 고객만족경영이 모든 기업들에
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