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및 목적
2. 연구의 방법
Ⅱ. 서비스 생산관리에 관한 이론적 배경
1. 서비스 생산관리에 대한 개념
2. 서비스의 개념과 구성요소
3. 서비스 인카운터의 이해
Ⅲ. 생산관리적 측면에서의 성공요소
1. 서비스 인카운터 측면
2. 서비스 공정
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분석 CRM은 어디까지나 CRM을 위한 구성요소일 뿐 실질적인 고객관리와는 상당한 괴리감을 느끼게 했다고 볼 수 있다.기업경영에서 고객중심주의가 중요한 위치로 떠오른 것은 90년대부터다.
마케팅에서 고객관계관리(CRM)라는 경영기법이 강
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및 능력 부족 40
5. 서무 서비스부문의 참여 부족 40
6. 단기적인 성과에 집착하는 조급함 41
제2절 6시그마의 성공 조건 42
1. 리더십 42
2. 데이터에 기초한 관리 43
3. 교육과 훈련
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전략연구회 (http://seri.org/forum/kcsm)
한국산업경영연구원 (http://bestcsm.com)
한국산업고객만족도 (http://www.kcsi.org)
국가고객만족도 (http://www.ncsi.or.kr)
비즈캠프 (http://www.bizcamp.com)
휴넷 (http://www.hunet.co.kr) Ⅰ. 서론
Ⅱ. 고객만족경영(CRM) 개념
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글로벌기업의 윤리
제 1 절 윤리의 개념
제 2 절 윤리의 필요성
제 3 절 윤리문제의 분류체계
제 4 절 글로벌기업과 기업윤리
제 5 절 월마트의 사회적문제
제 4 장 결 론
제 1 절 요약 및 평론
제 2 절 참고문헌
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2. 교육훈련의 의의와 현대적 특징
3. 교육훈련시스템의 구성요소
가. 멘토링의 기원 및 개념
나. 타사사례 27
다. 우리회사의 멘토링 제도 시행방안
라. 멘토링 시행시 기대효과
III. 결론
IV. 참고문헌
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2-5. Targeting & Positioning
3. 4P MIX 분석
3-1. 제품 전략
3-2. 유통 및 가격 전략
3-3. 프로모션 전략
결론- 4.이니스프리의 성공요인
5. 이니스프리 마케팅 전략의 문제점
6. 해결방안 및 보완점
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Gutk, R,I. Kah,and E. Barton, Bureaucratic Encounmters
(Ann Arbor,Mich: Institute of Research, University of Michigan,1975. 제1장 序 論
제2장 병원조직과 고객서비스의 이론적 배경
제3장 분석 「틀」의 설정과 조사설계
제4장 연구결과 및 논의
제5장 結論
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마케팅지원인력 집중 육성
4.3. 해외현지지원거점 확충
4.4. 대･중소기업간 협력 강화
4.5. 중소기업 사이버무역 활성화 지원강화
4.6. 중소기업 수출기업 인프라 확충
5. 결 론
5.1. 연구의 요약
5.2. 연구의 한계점 및
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관리)의 등장배경 2
Ⅲ.ERP(전사적자원관리)의 발전 과정 5
Ⅳ. ERP(전사적자원관리)의 특징 6
Ⅴ. ERP(전사적자원관리)의 구축방법 8
1. 조직 구성 9
2. 분석 9
3. 설계 10
4. 구축 12
5. 구현 13
6. 프로토타이핑(Prototyping) 13
7. 데이터변환(Data Convers
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