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항공사고객애호도
1. 항공사 애호도 이론
2. 항공사 애호도의 구성과 측정
1) 행동적 측정(behavioral measures)
2) 태도적 측정(attitudinal measures)
3) 복합적 측정(composite measures)
Ⅷ. 로열티와 고객우대제도
1. 상용고객우대제도의 개념
2. 상용고
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항공 과 델타, 에어프랑스, 아에로멕시코가 운항하고 있는 전세계 노선을하나의 항공사처럼 이용할 수 있다. 고객들은 4개 항공사의 어느 노선이든지 4개 항공사 지점 어느곳에서 나 발권과 탑승 수속을 할 수 있다. 또한, 마일리지도 4개 항공
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항공사의 비교에서 볼 수 있듯이 최고의 기업만이 지속적으로 만들어내는 이노베이션과 직원교육 및 서비스 시스템에 있다.
『사람만이 다른 항공사가 복제할 수 없는 요소』 임을 최상의 가치로 삼고 그 어느 경쟁상대도 벤치마킹 할 수 없
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항공의 스카이팀 출범은 이들과의 코드쉐어링, 공동운항, 좌석할당 등의 제휴를 통해 상호간의 항공여객을 공급할 수 있도록 함으로써 상대국 제휴 항공사들의 고급수요를 간접 유치하고 틈새시장을 공략하는 등 수요기반을 전세계적으로
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마치며
지금까지 국내 굴지의 항공사인 대한항공과 그 뒤를 바짝 추격하고 있는 아시아나 항공 각각의 회사 개요와 현황을 알아보고 마케팅 전략을 연구하여 보았다.
대한항공과 아시아나 항공의 외부 마케팅 전략과 내부 마케팅 전략을 시
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항공이 속한 스카이 팀(Sky Team) 등이 유명하며, 원 월드(One World)도 전 세계를 아우르는 막강한 회원사를 구축하고 있다.
같은 항공 동맹체에 소속된 항공사끼리는 여러 가지 서비스를 공유한다. 코드 셰어(좌석공유, 편명공유)뿐 아니라, 마일
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항공기 엔진정비 전문회사를 출범
GE사는 미국, 프랑스 등 6개 지역에서 210개 항공사의 엔진을 전문적으로 정비하는 공장을 갖고 있는 회사로, 아시아나 항공의 자체적인 정비체제를 갖춤으로써 안전성을 높였다. 1. Product Of Service
2. Price
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마엘 앗싸르의 제안으로 설립된 에어 아시아는 이후 2번의 부도위기를 거치면서 유상증자를 통해 회사의 경영권이 말레이사아의 회교에게 넘어간 상태이다. 현재 에어아시아는 취항 5년을 맞아 동남아 최대의 지역항공사로 또한 저가항공사
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마라. 고객을 감동시켜라.
-BE SERVICE ENTERPRISES: 고객의 기대를 넘어서라.
싱가포르항공사는 이 밖에도 퀴즈 등으로 일상에서 끊임없이 훈련을 시키고 있다.
3. 기업문화에 대한 비판
싱가포르항공사는 세계에서 가장 성공한 10대 항공사의 하나
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국내외에서 잇따라 호평을 받았다. 대한항공은 싱가포르 스위소텔 호텔에서 열린 항공분야의 세계적 권위지 ATW(Air Transport World)가 주최한 ‘2008 광고 어워드’시상식에서 기업광고 부문 최고상인 금상을 수상했다. 이 상은 전 세계 항공사를
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