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호텔의 지식경영과 PDCA》
1. 호텔지식경영의 개념
(1) 지식경영의 필요성
(2) 지식경영의 성격
(3) 지식의 구분
(4) 지식경영의 역동성
(5) 지식경영이란?
(6) 호텔의 지식경영 도입
<호텔의 지식 경영을 위한 10가지 원칙>
2. 호텔 경영과
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호텔과 실버타운의 장점을 조합
최고급 개인 맞춤 서비스를 제공하여 고객의 만족을 이끌어 낼 수 있는 호텔 식 서비스와 더불어 예약 및 단기 체류가 가능한 호텔 시스템을 도입하였고, 실버타운의 의료 및 건강 관리 서비스, 그린 관광을 가
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호텔경영 계약방식이란 호텔의 소유주와 호텔경영에 관한 책임 및 전문적인 지식과 기술을 가진 호텔경영회사 사이에 체결되는 경영관리의 위탁계약이며, 일명 힐튼 방식이라고도 한다.
① 장 점
a. 호텔경영을 전문적인 경영회사(체인본부
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호텔）
（THE）
（SHILLA）
（CHEJU）
［규모］
객실 수
429실
부지 면적
26,404평
건축면적 4,671평
호텔소개[개요]
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유럽풍 건축 양식과 파스텔톤의 인테리어를 도입한
국내 최초
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호텔 CRM의 구축 단계 및 구축 방법
1) CRM의 위치
70년대 기업은 소비자를 수동적 구매자로써 동질의 단일한 욕구를 가지고 기업이 만들어 공급하는 상품을 수동적으로 구매하는 집단으로 인식하여 기업과 고객간의 관계는 획일적 물품이 고객
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및 적용 형태/시설물 차별화 전략/판매 촉진 지원계획
7 재원조달 계획 및 사업성 분석
재원 조달 계획/소요 자금 추정/매출계획/개발사업수지/호텔 운영수지/CashFlow
8 홍보 및 광고 계획
기본 방향/분양전 Booming/공략 단계
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호텔과 거리가 멀어 고객들이 주차하기를 꺼려했다. 호텔신라는 이점에 착안하여 valet파킹(주차 요원이 파킹을 대행하는 제도)을 도입하게 되었다. 이 서비스의 초기에 호텔 차량을 이용해 고객들을 수송하다가 배차가 안 될 경우 고객들이
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호텔로 시작하여 지금의 특1급호텔로 승격한 한국 호텔 발전의 자존심
*Imperial Palace만의 윤리경영
타 호텔과 차별화된 경영방식으로 임피리얼만의 윤리경영을 호텔 내에 도입하였다.
-제1장 고객에 대한 윤리강령-
1. 고객존중 <고객을 모든
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호텔이 호텔을 이용하는 비즈니스맨들의 필요
(wants)와 를 파악하고 이를 충족시킬 수 있는 상품개발 노력에서
비롯된 것입니다.
이는 마케팅의 본질을 호텔시장에 유효 적절하게 도입한 사례라 하
겠습니다.
비즈니스맨들은 사업상 호텔에
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호텔간의 경쟁력도 심화되고 있다. 즉 기업에 마케팅 개념도입은 회사의 규모에 관계없이 모든 경영에 적용되어야 하고 발전해야 한다. 그러기 위해서는 고객들에게 호텔의 좋은 이미지를 심어주고, 적절하고 적극적인 호텔 홍보 및 마케팅
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