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Sky-Life가 소비자의 삶의 일부로 자리하고, 또한 더 많은 소비자가 Sky Life로 다가오는 것을 목표로 함.”
현재 진행중인 SkyPoint의 경우 point 적립을 통해 프리미엄 서비스를 제공 받거나 요금 할인을 받을 수 있는 것이 주요 내용
개선 하고자
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1. 평가 목적
Sky Life 고객센터 3C분석과 8P mix의 서비스 품질 평가 및 제안
2. 조사 방법
신규가입의 상황을 설정하여 미스터리 쇼퍼 방식으로 평가
Sky Life 고객센터 직원과의 면담을 요청하여 방문조사
리커트 척도를 적용하여 평가
3.
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Sky Life Introduction
(1) Sky Life 란?
(2) Sky Life 의 성장
(3) Sky Life 서비스내역
(4) Sky Life 커뮤니케이션 분석 및 평가
Ⅱ. Market Analysis
(1) TV시장상황
(2) 이슈 1 - 시장현황
(3) 이슈 2 - 소비자분석
Ⅲ. Problem Point
(1) 문제점 1 - 아날로
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스카이라이프를 통해 스카이 수능을 체험할 수 있어서 그 홍보 효과를 극대화 시킬 수 있을 것으로 생각된다.
3. 가입 고객의 유지와 해지율 감소를 위한 전략
⇒ 고객 중심의 서비스인 마일리지 서비스를 중점적으로 공략
○ Skylife의 마일리
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SWOT 분석
Strength
고화질. 깨끗한 화상
위성을 통한 산간오지 및 도서지역의 난시청을 해소
쌍방향 TV서비스의 가능으로 TV시청자들의 즉각적인 욕구 충만, 궁금증 해결
PCM(펄스부호방식)장치를 사용한 고음질의 방송이 가능
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Life Experience
（Special Achievement）
• IITA(정보통신연구진흥원) IT Policy & Strategy 논문 본상 수상 (08)
• 회사발전 제안 & 아이디어 최다 제안상 (08)
• 중소기업청 & 연세대 주관 전국 창업(사업전략) 경진대회 본선 진출 (07)
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