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에버랜드 vs 롯데월드
에버랜드 소개
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기업 사명
꿈같은 시간의 창조, 꿈같은 공간의 개발!
時間과 空間의 무한가치 창조로 人間 삶의 질 향상
Ever ( 영원, 활력 ) Land ( 자연, 포근함
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♥모험과 신비의 나라! ♥롯데월드
Service Marketing
회사 소개
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국내 최초의 테마파크! 세계 최대의 실내 테마파크! 도심 속 또 하나의 도시!
회사 개요
• 위 치 서울
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국내 최초의 테마파크
테마파크의 위상이 높아지고 있는 상황에서 시장우위를 점하고
있는 롯데월드의 성공을 분석함으로써 발전방향을 모색. 롯데월드의 성공전략, 실내 형 테마파크(어드벤쳐)
서론
본론
_경영이념
_경영
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1. 국내 최초의 테마파크! 세계 최대의 실내 테마파크!
‘즐겁고 따뜻한(Fun & Warm) 롯데월드’
‘2C(Clean & Cheerful)’, 고객의소리(VOC) 열람
독일기술검사협회(TUV) 놀이시설 안전승인 취득
놀이기구 중심의 유원지(Amusement Park)가 아닌 특정
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LOTTE WORLD와
EVERLAND의 서비스 비교분석
LOTTE WORLD의 점유율 증대를 위한 전략
기업 소개 및 현황
시장 내에서 에버랜드와 롯데월드가 2강 체제를 구축하고 있다. 3위 서울랜드는 인지도 4%에 불과하다.
롯데월드는 점유율 측면에서
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자사분석 - People
직원만족 없이 고객만족 없다
=> 국내 최초 모든 직원을 '캐스트'로 명명함
고객만족 마인드의 정착을 위한 친절 서비스 운동 실시
=> 직원 어학교육과 전산교육, 해외연수
위탁 사내대학 운영 인센티브지급
=>
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롯데>
1) 롯데 홈페이지 (http://www.lotte.co.kr/)
2) http://cafe.naver.com/lottetown.cafe
3) 오창호, 『롯데마트: 사회적 책임구현과 윤리경영의 실천』,
한국마케팅저널 제7권 제3호 (83~104) , 2005.10
4) 정해균, 『롯데월드 직원 10명 중 6명은 “졸려요”』,
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롯데월드의 테마에 대해 흥미로워 하지 않음
따라서 롯데월드 또한 캐스트 등을 통해 중세유럽에 온듯한 분위기를 내는 의상 대신 고객들이 원하는 서비스를 제공하는데 치중함
디즈니랜드의 경우 만화 속 캐릭터들과 이야기를 주제로 통
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에게는 선로변경을 어렵게 하는 위협적인 장애물이 된다는 평가가 있었기 때문이다. 하지만 영상을 보면서 건축사가 얼마나 꼼꼼하게 이런 문제들을 해결하기 위해 창의적인 아이디어를 내놓고 실행했는지 알 수 있었다.
롯데월드타워와 같
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관람객 수 9천만 명 돌파
(이 가운데 약 10%가 외국인 관광객)
이용시간
월~목요일 : 09시30분 ~ 22시
금~일요일 : 09시30분 ~ 23시 주제선정이유 (조사 배경)
롯데월드 소개
SWOT 분석/ 4P 분석
문제점 파악 및 앞으로의 해결방향 모색
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