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있는 극히 짧은 시간이지만, 고객의 인상을 좌우하는 극히 중요한 순간
고객접점 MOT 공식은 100-1=99가 아닌 100-1=0
우리나라에서는 웅진씽크빅의 고객응대 노하우 111가지와 아시아나 항공의 매직워드서비스 기업분석
MOT
경쟁사분석
SWOT
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공표, 사회적 이슈에 대한 의사표명, 기업철학의 표명, 패밀리 브랜드의 고지
• 아시아나 광고
여성, 승무원의 이미지를 이용하여 여성광고모델을 이용한 것이 광고의 핵심 1. 회사소개
2. 광고분석
3. 컨셉도출
4. 기대효과
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공표, 사회적 이슈에 대한 의사표명, 기업철학의 표명, 패밀리 브랜드의 고지
• 아시아나 광고
여성, 승무원의 이미지를 이용하여 여성광고모델을 이용한 것이 광고의 핵심 1. 회사소개
2. 광고분석
3. 컨셉도출
4. 기대효과
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자기 관리가 승무원 생활에 큰 도움이 될 것이라 생각합니다.
10. 문화적 적응력 및 다문화 이해 관련 질문과 답변
Q1: 다양한 문화권의 사람들과 일해본 경험이 있으신가요?
네, 대학 시절 국제교류 프로그램에 참여해 유럽과 아시아 출신 학생
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항공사들과의 제휴를 늘리고 있다. 장애인이나 거동이 불편한 승객을 위해 인천공항에서 온-보드 휠체어 서비스도 시작했다. 국내 최초로 기내 DVD 서비스를 도입해 장거리 국제선의 퍼스트¡비즈니스 클래스 승객들을 대상으로 서비스하고
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항공, 중국 쓰촨성 지진 피해 성금 전달. Retrieved May 17, 2013, from
http://sports.chosun.com/news/ntype.htm?id=201304300100238450019090&servicedate=20130430.
스포츠조선 (2012). 승무원 경쟁률 120:1 이스타항공에 무슨일이?. Retrieved May 12, 2013, from
http://sports.chosun.com/news/nt
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항공의 경우 싱가포르가 지닌 천혜의 자연환경을 강조하고 아름다운 민속의상을 입은 여승무원들의 모습이 광고에 주종을 이루고 있어 (강미연, 2000) 규모 면에서 상대적으로 열악한 상황을 인적 서비스와 자연환경을 통해 차별화 시키면서
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25%,비행근무20%,칭송불만관리15%, 업무지식함양5%,팀업무기여5%,기타회사기여5%
역량 평가요소: 의사표현,업무처리정확도,고객감동서비스,책임감,적극성,조직적응,자기관리,자기계발 의 요소를 팀내 상대점수로 평가
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승무원 팀 조직의 특성상 외향성 척도가 높다는 것은 마이너스 요인!
+검사 결과에서 발견하게 된 High Performer의 중요한 특성 :
High Performer 는 신경증 척도가 Low Performer에 비해 현저히 낮다.
신경증 척도가 높은 사람들의 특징: 정서적으로
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승무원으로서의 가장 좋은 점은 세계 각국의 사람들을 만날 수 있고, 그 들의 문화를 보고 좋은 점도 배우고, 세계 여러 곳을 방문하면서 견문을 넓히는 것이 아닐까? 다른 직업에 비해서 항상 배울 수 있는 기회가 많은 매력적인 직업이다.
직
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