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oad)이 필요하다. 고객데이터 활용은 원하는 범위와 조건에 적합한 데이터를 찾고, 통계적 분석을 하거나, 유용한 분석을 손쉽게 수행할 수 있는 시스템을 갖추어야 한다. 이를 위해서는 데이터사전, 데이터마이닝, 올랩(OLAP)등을 제공하여야