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e-CRM과 관련하여 새로이 도입되는 실천 프로그램에 대한 내부 저항이 또 하나의 걸림돌이 될 수 있다. 이러한 내부저항은 여러 가지 모습으로 나타날 수 있다. e-CRM은 분명 급속히 진행되는 패러다임 변천으로 볼 수 있지만, 아무리 좋은 장점
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e-CRM의 성공요인
e-CRM이 성공하기 위한 요인은 크게 세 가지 측면에서 살펴볼 수 있다.
첫째, 고객의 관점에서 출발이다. 먼저 기업의 업종과 특성에 맞는 e-CRM을 도입하기 위해서는 해당 기업은 고객이 어떤 특성을 가지고 있는가를 파악하는
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보고서, (2000.9).
10. 한국 소프트웨어 산업협회, S/W 산업 부문별 동향조사 보고서, (2000.6).
11. CIO 매거진 (http://www.cio.seoul.kr).
12. 파이낸셜 뉴스 (http://www.fnnews.com). < 목 차 >
제 1 장. 서 론
제 1 절. 연구배경 및 연구목적
제 2 절. 연구
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e-CRM 과 g-CRM 으로의 새로운 기술 발전을 이끌었고, 앞으로는 이 진보된 CRM을 얼마나 효율적인 방법으로 운영해 나갈 수 있을지가 경쟁우위에 서기위한 발판이 될 것이다.
출처
www.lgcard.com
www.freechal.com
www.rankey.com
주간동아 2004년 1월13일자
오
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e-CRM
1. e-CRM의 등장배경
최근 기업의 사업규모가 확대되고 제품과 서비스의 복잡성이 증가하여 기존 CRM 시스템의 한계가 드러나기 시작하였다. 즉, 고객의 수요에 대한 비탄력성, 비대면 판매와비대면 제공 서비스 채널의 다양화, 제공되는 대
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