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1. e-CRM 의 정의
1) e-CRM 의 정의
2) e-CRM 등장 배경
3) e-CRM 활동 속성
4) e-CRM의 적용
2. CRM과 e-CRM 비교 분석
1) CRM 정의
2) CRM과 e-CRM의 관계
3) CRM과 e-CRM의 연관성
4) CRM과 e-CRM 비교
5) CRM과 e-CRM의 차이
3. hospitality 산업 내 e-CRM 관련
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e-CRM의 성공요인
e-CRM이 성공하기 위한 요인은 크게 세 가지 측면에서 살펴볼 수 있다.
첫째, 고객의 관점에서 출발이다. 먼저 기업의 업종과 특성에 맞는 e-CRM을 도입하기 위해서는 해당 기업은 고객이 어떤 특성을 가지고 있는가를 파악하는
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보고서, (2000.9).
10. 한국 소프트웨어 산업협회, S/W 산업 부문별 동향조사 보고서, (2000.6).
11. CIO 매거진 (http://www.cio.seoul.kr).
12. 파이낸셜 뉴스 (http://www.fnnews.com). < 목 차 >
제 1 장. 서 론
제 1 절. 연구배경 및 연구목적
제 2 절. 연구
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e-CRM 과 g-CRM 으로의 새로운 기술 발전을 이끌었고, 앞으로는 이 진보된 CRM을 얼마나 효율적인 방법으로 운영해 나갈 수 있을지가 경쟁우위에 서기위한 발판이 될 것이다.
출처
www.lgcard.com
www.freechal.com
www.rankey.com
주간동아 2004년 1월13일자
오
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e-CRM
1. e-CRM의 등장배경
2. e-CRM의 정의
3. e-CRM을 통해 고객에게 제공하는 가치: 사례를 통해
표
4. CRM과 e-CRM의 비교: CRM에 대한 e-CRM의 장점을 기준으로
5. e-CRM 도입사례
CRM CRM중요성, E-CRM CRM필요성, [A+] CRM의 이해, 개념, 등장배경, 중요성, 사례, 시장 동향, 전략방안, 고객관리의 중요성, e-CRM, 성공적인 CR,
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