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CRM(고객관계관리) 시스템을 구축, 한층 체계적인 방식으로 고객을 관리하고 있다. ◇금호산업 ‘금호고속’
◇금호렌터카
◇귀뚜라미보일러 ‘거꾸로’
◇대교 ‘눈높이’
◇동양매직 ‘매직’
◇롯데쇼핑 ‘롯데백화점’
◇삼
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CRM실행
SNS와 빅데이터를
활용한 CRM을 통해 고객만족도 및 기업
성과 향상을 도모 Ⅰ. SNS, Big Data, CRM
01 정의
02 관계성도
Ⅱ. 기업사례
01 삼성생명
Ⅲ. 결론 및 시사점
01 결론
02 시사
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산업 및 국가 간에 이르기까지 확장될 수 있으며, 각각의 경쟁우위 강화 및 구축을 위한 전략적 도구로서 활용될 수 있다.
공급사슬관리(SCM), 고객관계관리(CRM), 전사적 자원관리(ERP) 등 회사 하부구조 차원을 넘어 본원적 활동과 지원 활동 전
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고객관계관리(CRM) - 자료활용하여 고객과 장기적 관계 구축
정의
마케팅에 대한 쌍방향 접근이며, 이를 위해 개인 정보를 추출할 수 있는 마케팅 매체와 통로(편지, 영업사원, 전화)등을 사용 하는 것
전산화된 관계형 데이터베이스 시스템을
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구축되지 않았 다는 외재적 조건이 더 큰 원인으로 작용하고 있다. 인터넷신문 이용의 장애 원인인 통 신속도 지체와 비용부담을 해소할 수 있는 정책마련을 위해 인터넷신문사들이 노력해야 할 것이다.
(2) 인쇄신문과 다른 `컨텐츠'의 개발
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2. 원하는 방향으로 유도........................................................................................... 19
3. 주도권을 고객에게 넘겨주면서 기업 이미지 향상......................................
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구축 전략 26
⑶ ERP 운영전략 27
Ⅳ. 중소기업 ERP 도입 사례 30
1. (주)크린앤사이언스 30
⑴ 회사의 선택 ASP 30
⑵ 직원들의 의식을 바꿔라 31
⑶ ERP 구축성공요인 32
⑷ ERP는 기업문화를 바꾼다. 33
⑸ e-Business
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고객가치 혁신(Customer Value Innovation)에 관점을 두고 커뮤니티 케어러(Community Carer)로의 이행을 지속 추진한다면 e-Business업계가 강자가 될 날이 멀지 않을거라 생각한다.
※참고자료
1) www. misschool.com / www.web-marketer.net/e-biz01.html
2) 산업공학연구정
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, 2016 I. 네트워크경제
II. 지식기반경제
III. 지구촌경제
IV. 사이버경제의 가속화
V. 새로운 산업 패러다임 및 경쟁구조
VI. 기업, 소비자, 정부의 변화
VII. 새로운 사회문제의 등장
VIII. e-비즈니스 도입의 확산
* 참고문헌
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구축이 없이는 신속하고 유용한 정보의 획득과 활용이 매우 어렵다. 현 경제상황에서는 기업의 규모에 관계없이 업무전산화가 반드시 필요하고, 최신 정보통신기술을 통한 업무 전산처리의 인식이 일반사원뿐만 아니라 특히 기업내 정보통
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