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FedEx [FedEx 연혁, FedEx 계열사, FedEx 성공비결, FedEx 서비스 회복, FedEx 서비스 회복 필요성, FedEx 서비스 회복 전제조건, FedEx 소개, FedEx 조사, FedEx 개요, FedEx 개관, FedEx 분석]
2. Fedex의 계열사
연간 매출액 150억 달러의 FedEx사는 국제적인 운송,
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서비스 품질을 추적할 수 있다. 싱가포르 항공은 품질지수를 이용하여 불만의 근본원인을 추적하는 조기경보장치를 가지고 있다. 이는 보상까지 이르기 전 단계에서 낮은 비용으로 문제를 해결하는 방법인것이다.
5. Fedex의 서비스 회복 방법
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FedEx의 연혁
※ FedEx를 선택한 동기
2장 본론
1. FedEx의 서비스
(1) 서비스 종류 및 형태
(2) E- business 관련서비스
2. FedEx의 경영전략
(1) FedEx의 운송 체계
(2) FedEx의 광고전략 : PPL
(3) FedEx의 직원관리제도
(4) 서비스 회복(M
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Fedex의 연혁
1) Fedex 기업소개
2) Fedex 기업현황
3) Fedex 기업문화
4) Fedex 창업일화
3. Fedex의 경쟁사
1) UPS
2) DHL
4. Fedex의 경영 전략
1) Fedex PPL
2) 운송체계
3) 공정대우프로그램
4) 서베이-피드백-액션 시스템
5) 서비스 회복
6) 위성추적
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Fedex의 연혁
1) Fedex 기업소개
2) Fedex 기업현황
3) Fedex 기업문화
4) Fedex 창업일화
3. Fedex의 경쟁사
1) UPS
2) DHL
4. Fedex의 경영 전략
1) Fedex PPL
2) 운송체계
3) 공정대우프로그램
4) 서베이-피드백-액션 시스템
5) 서비스 회복
6) 위성추적
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FeDex나 UPS보다 비용면에서 우위를 누리고 있지 못하고 있다. 현재 이들 기업은 거의 비슷한 서비스를 지원하고 있지만 가격의 측면에서는 오히려 DHL이 약점을 가지고 있는 것이다. 이러한 것을 현재 가지고 있는 막대한 고정자산(항공기, 운송
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페덱스 기업 소개
1. 연혁
2. 페덱스의 계열사
3. 페덱스의 성공요인 분석
Ⅲ. 페덱스의 서비스 문제와 해결방안
1. 서비스 문제
2. 문제해결의 필요성
3. 문재해결을 위한 준비조건
4. 서비스 회복의 방법
5. 배송문제 해결을 위한 방안
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Fedex, UPS와 같은 초대형 물류회사를 만들어 글로벌 물류업체들과 경쟁 할 수 있는 환경을 만들어야 한다. 또한 한국은 동북아중심 주요 간선항로상에 위치해 있다는 강점을 살려 피더네트워크(간선항로와 떨어져 있는 국내 또는 외국 항 사이
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서비스회복
Ⅳ. CS(고객만족)과 서비스상품
1. 호텔 서비스 상품과 고객만족
2. 호텔 특별서비스 상품과 고객만족
Ⅴ. CS(고객만족)과 서비스관리
1. 영업점 서비스 등급제
2. 직원별 서비스 품질관리제
3. 서비스 리콜(Service Recall) 제도
1)
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FedEx 홈페이지에서 쉽고 간편하게 정보조회 가능
(픽업 시간, 물품 발송제한 사이즈-무게-종류 등, 각국 통관에 필요한 서류 및 절차)
FedEx의 서비스
고객접점에서의 서비스 제공자의 경험
찾기 쉬운 정보 자료 조회에서 모든 정보를 조
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