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CRM
(1). CRM과 e-CRM의 차이
(2). e-CRM의 목표 및 필요성
(3). e-CRM의 구축 위해 필요한 점
(4). e-CRM 도입의 4가지 전략
8. e-CRM의 효과적인 고객관계 구축방안 사례
(1) SK Telecom
(2) 국민은행
9. eCRM 한계
(1). 세계시장에서의 경쟁
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SK텔레콤 홈페이지
KTF 홈페이지
LG텔레콤 홈페이지 Ⅰ. 서 론
1. 서비스의 정의
2. 서비스마케팅의 필요성
3. 전통적 마케팅과 서비스마케팅의 비교분석
Ⅱ. 이동통신사 3사 서비스 마케팅 성공사례 분석
1. LG Telecom
1). LG Telecom의 소개
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SK텔레콤이 있다 - 이병철, 김영곤, 21세기북스, 2005 1. SK텔레콤 소개
(1) SK텔레콤의 탄생배경
(2) SK텔레콤의 목표
(3) SK Telecom의 연혁
(4) SK Telecom의 Over View
(5) SK Telecom의 Vision
2.성공/실패 사례
(1) SK 텔레콤 성공사례
(2) SK 텔레콤 실패
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특징
DBMS의 정의 및 장단점
Ⅱ. 데이터베이스 시스템의 성공사례
교통 분담금 환급 시스템
동아제약
SK Telecom 통합 빌링
Ⅲ. 데이터베이스 시스템 실패사례
McCormick-Schilling의 CRM시스템
GMAC Commercial Mortgage의 CRM시스템
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브랜드에서도 비슷한 유형으로 도입하고 있는 실정이다.
1) 원여행클럽의 편지마케팅
2) 하기스사의 치밀한 고객정보시스템
3) IBM 마케팅의 비밀병기 MSN
4) 도요타 모터스
5) Capital One
6) Dolphin
7) SK TELECOM
8) LOUIS VUITTON
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