[사회복지행정이론] 사회복지행정의 전통이론과 현대이론

소개글

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목차

사회복지행정이론

I. 전통이론
1. 과학적 관리론
2. 인간관계이론
3. 관료제 이론
4. 체계이론

II. 현대이론
1. 목표관리
2. 애드호크라시 이론
3. 상황이론
4. TQM
5. 리엔지니어링
6. 학습조직이론
7. 임파워먼트

* 참고문헌

본문내용

본요소를 발견할 수 있다고 한다. 첫째, 품질은 조직의 1차적 목적이다. 둘째, 고객은 품질이 무엇인지를 결정하는 사람이다. 셋째, 고객만족은 조직을 좌우한다. 넷째, 조직과정에서 나타나는 변이의 원인 및 내용을 이해해야하며 이는 감소시켜야한다. 다섯째, 조직 내에서 변화는 지속적으로 이루어져야하고 이것은 팀과 팀워크에 의해 수행되어야한다. 여섯째, 조직 내에 품질문화를 조성하고, 직원들을 임파워먼트하며, 장기전망을 조성하기 위한 최고관리층의 절대적 관심이 있어야 한다.
Gunther와 Hawkins은 Martin이 제시한 TQM의 6가지 기본요소 이의에 조직문화를 개발해 나가는 데 도움을 줄 수 있는 품질교육과 훈련, 그리고 통계적 품질통제(statistical quality control)를 제시하였다.
(5) 리엔지니어링
리엔지니어링이란 "비용, 서비스, 속도와 같은 현재의 중요한 평가척도의 극적 향상을 위해 업무, 프로세스를 본질적으로 재사고하고, 재설계하는 것"이라고 Hammer는 정의했다. 리엔지니어링(reengineering)은 현재하고 있는 내용에 초점을 맞추어 불필요한 정보를 제거하고 동시에 단순화하는 것이다. 리엔지니어링은 고객의 관점에서 일관된 프로세스로 파악하고 정보기술을 적극적으로 활용하여 업무흐름을 완전히 새롭게 바꾸어 놓는 것이다.
리엔지니어링의 구성요소는 (1) 조직을 백지화 상태에서 재검토하고 함께할 수 있는 부분을 통합한다(발상의 전환). (2) 비용, 품질, 서비스, 스피드를 개선하기 위해 기능별로 분화된 프로세스를 통해 고객만족도를 높이는 횡적 조직으로 전환한다(기업의 사활을 좌우하는 요소의 개선). (3) 경영자의 강력한 리더십으로 업무의 프로세스를 근본적으로 개혁한다. (4) 매각이나 해고는 목적이 아니라 결과이다.
(6) 학습조직이론
학습조직(learning organization)이란 "조직성원이 진실로 바라는 결과를 달성하도록 지속적으로 역량을 확대시키고, 새롭게 확대된 사고능력을 육성하며, 집단의 목표나 열망이 자유롭게 선정되고, 학습방법을 서로 공유하면서 함께 지속적으로 배우는 조직"이라고 정의하였다.
학습조직의 도입방법은 (1) 고객으로부터 지속적으로 학습하고, (2) 우수한 경쟁사의 업무기술 또는 업무과정을 벤치마킹(Bench marking)!)하여 학습하고, (3) 조직성원 상하좌우 간에 서로 학습하는 일이 일상화되어 있는 조직으로 만들어 가는 것이다. 학습조직의 실행방안은 (1) 조직의 중요한 문제에 초점을 두고, (2) 학습자원들을 서로 제공하여, (3) 개발단계 전반에 걸쳐 올바른 질문과 외부인력 자원에 지원을 요청한다. (4) 모든 조직원은 기존의 선입견을 버리고 열린 생각을 할 수 있도록 노력하며 회사의 시스템에 대한 완벽한 이해를 바탕으로, 누구나 동의할 수 있는 비전을 이룩하기 위해 함께 노력한다.
(7) 임파워먼트
Webster 사전에 empower의 뜻은 "권한을 부여하다(give author to)"와 "능력을 부여하다(give ability to)"로 설명하고 있다. 임파워먼트(empowerment)란 실무자들의 업무수행능력을 제고시키고, 관리자들이 지니고 있는 권한을 실무자에게 이양하여 그들의 책임범위를 확대함으로써 종업원들이 보유하고 있는 잠재능력 및 창의력을 최대한 발휘하도록 하는 방법이라고 할 수 있다.
박원우는 임파워먼트 실행을 통해 조직이 얻을 수 있는 효과를 다음과 같이 소개했다. 첫째, 구성원의 보유능력을 최대한 발휘할 수 있게 하고 그들의 직무몰입을 극대화 할 수 있다. 둘째, 업무수행상의 문제점과 그 해결방안을 가장 잘 알고 있는 실무자들이 고객에게 적절한 대응을 하게 됨으로써 품질과 서비스 수준을 제고할 수 있게 된다. 셋째, 고객접점에서 시장대응이 보다 신속하고 탄력적으로 이루어진다. 넷째, 지시, 점검, 감독, 감시, 연락, 연락, 조정 등에 필요한 노력과 비용이 줄어들기 때문에 비용이 절감된다.
* 참고문헌
한국 사회복지실천과 복지경영 : 최성균/이준우 저, 파란마음, 2017
사회복지서비스 : 한국산업인력공단, 진한엠앤비, 2015
지역사회복지와 사회복지시설 : 이병록 저, 청목출판사, 2007
사회복지실천론 : 이영분/김기환 등 저, 동인, 2010
현대 복지국가의 사회복지교육 : 현외성 저, 공동체, 2014
사회복지 행정실무 : 이세형 저, 양성원, 2017
사회복지의 이해 : 윤찬영 저, 정민사, 2017
사회복지 사례관리 : 이채석 저, 어가, 2017

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