교보문고제출용

소개글

교보문고제출용에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. This is "Kyobo Book Center."

Ⅱ. 구매 관리

Ⅲ. 재고 관리

Ⅳ. 품질 관리

Ⅴ. 인터넷 교보문고

Ⅵ. 교보문고 SWOT분석

Ⅶ. 교보문고의 내일과 전략적 제안

Ⅷ. 과제를 마치며

본문내용

다. 이런 토대 위에서 고객의 만족도와 충성도가 높아지고, 재 구매 비율과 1인당 구매량이 늘어난다. 따라서 인터넷 이용자의 증가는 교보문고에게 기회가 되고 있다.
한 때 높은 시청률을 기록한 느낌표라는 TV프로그램이 불러일으킨 독서열풍 역시, 기회의 요소가 되었다. 독서에 대한 사회의 관심과 주 5일제로 인한 여가시간의 증대는 독서인구의 저변을 넓혔다.
Threats
1998년 이후에는 우후죽순처럼 늘어난 도서 할인업체 (할인점, 인터넷서점 등)의 영향으로 우리나라의 출판계는 발행 종수, 발행 부수, 서점수에 있어 모두 감소세를 보이고 있다. 또한 가격 경쟁력을 바탕으로 한 여러 인터넷 서점이 등장 하면서 출혈적 가격경쟁은 도서유통업체에게 큰 위기가 되었다.
또한 도서정가제도 인터넷 도서유통업체에게 위기가 되고 있다. 도서정가제의 정식명칭은 출판 및 인쇄진흥법이다. 출판 산업 보호를 위해 발행일 1년 미만의 도서를 정가에 판매(단, 인터넷서점의 경우에는 할인율을 10%로 국한)해야 한다는 5년간의 한시법이다. 실제로 올해 2월 말부터 시행되고 있으며 단계적으로 자유롭고 공정한 경쟁을 위해 적용 대상 도서의 범위가 단계적으로 완화되는 것을 내용으로 하고 있다. 또한 발행일 기준 1년 미만인 도서에만 할인율의 제약이 있으며, 1년을 초과한 도서의 경우는 자유로이 할인을 할 수 있게 해 놓았다. 정부는 중소 규모 서점을 보호하고 문화의 다양한 발전을 고양시키기 위한 방편으로 도서정가제도를 실시하게 된 것이다. 인터넷 업체들의 무분별한 가격 경쟁을 막아 교보문고에게는 오히려 기회의 요인이 될 수도 있지만, 할인판매의 금지로 인해 도서시장 자체가 축소될 수 있다는 점이 부정적이다.
Ⅶ. 교보문고의 내일과 전략적 제안
교보문고 권경현 대표가 이야기하는 교보문고의 컨셉은 만남이다. 서점의 존재이유는 미래와의 만남, 자기와의 만남, 자기에게 지혜를 줄 수 있는 현자 혹은 저자와의 만남일 수 있다고 한다. 이와 함께 교보문고는 돈을 버는 것과 사회를 이롭게 하는 것이라는 두 가지 목적을 동시에 달성해야 하는 어려움에 처해 있다. 교보문고는 이익만을 추구하는 영리단체가 아니라고 믿기 때문에, 경영자의 성과를 평가할 때에도 공익적인 성과를 이익에 대한 성과와 함께 평가하여 단지 돈만을 추구하지 않도록 부담을 주지 않는다고 한다.
교보문고는 우리나라의 도서출판에 있어 상징적인 존재와 같이 느껴진다. 교보문고를 둘러싼 상황들과 그 내부의 역량을 바탕으로 앞으로 교보문고가 나아가야 할 방향을 제시해보면 다음과 같다.
▷ On-Line 경쟁
현재 온라인 도서판매 시장에서의 선두 업체는 YES24이다. 현재까지 온라인을 통한 도서판매의 핵심은 가격 경쟁력이었다. 하지만 도서정가제의 도입으로 출혈적인 가격 경쟁은 기업들 간에도 어느 정도 자제하는 분위기이다. 또한 지속적으로 가격경쟁력만을 우위로 경영하게 될 경우에 매출이 감소하면 회사의 재무상태는 크게 악화되기 때문에 가격경쟁력은 앞으로 덜 중요해질 것이다. 교보문고 입장에서도 현재 시장 상황에서 모든 인터넷 도서판매업체가 큰 수익을 내는 것이 아니기 때문에 가격 경쟁력만으로는 더 이상 지속적인 우위를 유지할 수 없을 것이라고 하였다.
온라인 경쟁에 있어서의 전략적 제안점은 멤버십 제도를 더욱 강화하는 것이다. 앞으로 가격 차이가 크게 나지 않는다면, 적립금이나 멤버십 등급에 따른 할인 등이 인터넷 고객들의 충성도를 결정하는데 중요한 역할을 할 것이다. 따라서 현재 교보문고가 시행하고 있는 멤버십 제도(온라인과 오프라인에서 모두 적립금이 적립되고 양쪽에서 모두 사용할 수 있음)는 오프라인을 함께 가지고 있는 교보문고의 장점을 잘 살리기에 유리하다. 더불어 교보문고는 현재 국민은행과 제휴하여 국민교보카드 고객들에게 신용카드 결제시 5% 추가할인혜택을 주고 있다. 가능하다면 이러한 전략적 제휴를 확대하여 이동통신 멤버십 회원들에게도 할인의 혜택을 줄 수 있도록 확대한다면 고객들의 충성도를 높이고 지속적인 구매고객을 확대하는데 많은 도움이 될 것으로 기대한다.
▷ e-book의 등장
사실 현재까지의 e-Book의 존재가 도서 시장에 큰 위협은 아니다. 하지만 앞으로 e-Book을 읽는 reader 기기가 계속 발전한다면 무형의 도서정보는 유형의 도서시장에 큰 변화를 가져올 것임은 틀림없다. 앞으로도 e-Book이 도입될 경우 파일의 무분별한 불법 복제를 방지하는 문제를 해결해야 하고, e-Book이라는 형식이 모든 종류의 책을 대체하지는 않겠지만 교보문고의 입장에서도 도서유통의 한 축으로 성장하고 있는 e-Book에 대한 대비를 할 필요가 있다.
현재는 e-Book이 컴퓨터나 PDA 정도에서 워드프로세서 파일을 보듯이, 글을 읽을 수 있는 수준에 머물러 있어서 유형의 도서시장에 익숙해 있는 소비자들의 수요를 크게 잠식하지는 않고 있다. 하지만 우리가 불과 10년 전만 해도 거의 모든 사람들이 컬러화면의 휴대폰을 들고 다닐 것이라고 상상하지 못했던 것과 같이, e-Book 파일을 현재의 책과 같은 느낌이 나도록 구현해내는 reader가 개발되고, 이 단말기 하나에 수 백 권 분량의 책이 저장되고, 단지 글을 보여주는 것이 아니라 읽어 주기도 하고 동영상을 통해 예시를 보여주기도 하고 외국 서적의 경우 번역도 되는 기술이 개발되지 않는다고 누가 장담할 수 있겠는가? 이럴 경우 현재는 그다지 위협적이지 않은 e-Book 기술이지만 먼 미래를 내다볼 때 e-Book은 장기적으로 도서시장에 엄청난 변화를 가져올 것이다.
교보문고가 e-Book 기술에 적극적으로 참여하는 것은 현재 수익을 창출하고 있는 유형의 도서시장을 위축시키는 결과를 가져올 것이다. 또한 e-Book이 어떤 식으로 발전하고 도서시장의 주류로 성장할게 될지도 미지수이고, 교보문고는 reader를 자체적으로 개발할 수 있는 IT 기술력을 전혀 가지고 있지 않다.
하지만 기술개발의 시장흐름을 외면하고 보관하고 판매하는 데에만 매달려서는 안 될 것이다. 새로운 변화에 언제나 훌륭히 적응해왔던 교보문고이기에 e-Book이라는 새로운 도전 과제도 현명한 판단을 내릴 것으로 기대한다.

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교보문고,   서점,   인터넷,   도서,   부띠크