기업은행연구논문

소개글

기업은행연구논문에 대한 보고서 자료입니다.

목차

목 차
1. 조사배경 및 조사목적
1.1 조사배경
1.2 조사목적

2. 조사내용

3. 조사결과
3.1 기업은행의 현황 및 SWOT분석
3.2 기업은행에 대한 예비사회 진출자의 인식( FGI )

4. 조사결과 (2) : 관계혜택을 통한 고객 유지 전략조사결과
4.1 이론적 배경 및 연구 모형
4.2 연구 방법

5. 가설 검증 결과

6. 조사결과를 통한 전략 제시

7. 연구의 시사점 및 연구 방향
참고문헌

본문내용

서의 혜택을 사회적, 믿음, 특별 조치의 세 가지 혜택으로 구분하여 각 혜택과 전환 의도로의 역할을 보는 것에 초점을 두었다.
검증 결과를 바탕으로 고객의 충성도를 극대화 시킬 수 있는 방안에 관한 전략을 수립 하는데 그 목적을 두고, 예비 사회 진출자인 대학생들을 충성고객으로 이끌 수 있는 전략적 방안을 제시하고 신규고객의 창출과 기존 고객을 유지할 수 있는 방법에 대해 도움이 될 수 있게 하기 위한데 그 목적이 있다.
2. 연구모형
<그림 1> 연구모형
본 연구에서의 가설을 다음 <그림1>과 같이 나타낼 수 있다.
이상에서 살펴본 가설적 관계에서 보듯이 본 연구에서는 관계혜택인 사회적 혜택, 믿음의 혜택, 특별조치의 혜택이 고객에게 있어서 만족과 몰입에 영향을 미칠 수 있는 요인들인지를 살펴보고 그 고객의 만족과 몰입이 은행입장에서 고객들을 다른 곳으로 전환하고자 하는 이러한 의지를 낮출 수 있는 데에 기여를 할 수 있는 요소인지를 알고자 한다.
3. 가설 검증 결과
<표 1> 연구모형의 적합도 및 가설 검증 결과
가 설
표준화된 계수
표준오차
t-value
p-value
가설채택
여부
가설1
사회적 혜택->만족
0.033
0.078
0.317
0.751
기각
가설2
믿음혜택->만족
0.485
0.071
5.977
0.000
채택
가설3
특별조치혜택->만족
-0.030
0.085
-0.299
0.765
기각
가설4
사회적 혜택->몰입
0.053
0.079
0.706
0.480
기각
가설5
믿음혜택->몰입
0.329
0.071
4.906
0.000
채택
가설6
특별조치혜택->몰입
0.422
0.082
5.381
0.000
채택
가설7
만족->몰입
0.399
0.082
5.893
0.000
채택
가설8
만족->전환의도
-0.329
0.147
-2.343
0.019
채택
가설9
몰입->전환의도
0.422
0.119
1.067
0.286
기각
모형의 적합도
=262.99 df=201 p=0.002
RMR = 0.036, GFI=0.901, AGFI=0.864,
NFI=0.980, CFI=0.980
<그림 2> 가설검증 결과
우선 모델의 전반적 적합도를 평가하는 지표로는 , GFI, AGFI, NFI, RMR, CFI, RMSEA등이 널리 사용되는데 . 에 의한 기준은 p값이 0.05이상일 때 , GFI, AGFI, NFI, CFI는 0.9~0.8이상 일 때, RMR과 RMSEA는 0.05~ 0.08이하이면 좋은 모델로 평가가 되는데 위의 모형의 적합도를 평가하면 GFI, CFI, NFI, IFI등이 0.9에 가까운 수치를 보였고, RMR의 경우도 0.5이하로 모형이 적합한 것으로 판단되었다.
p-value 즉, 유의수준이 5% 이하가 되어야 관계 방향 일치성을 결정하는데 위 모형에서 보면 가설2, 가설5, 가설6, 가설7, 가설8 은 유의수준 5% 이하이므고 채택되고 나머지는 기각되었다.
위의 채택여부를 살펴보면 예비 사회진출자인 대학생들은 사회적 혜택을 통해서 만족과 몰입을 느끼지 못하고 특별혜택을 통해서도 만족을 느끼지 못하는 것으로 나타났다. 그리고 믿음혜택은 만족과 몰입 모두에게 영향을 미치는 것으로 나타났으며 만족과 몰입 중에서는 만족만이 전환의도를 낮출 수 있는데 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그리고 <그림2>에서 볼 수 있지만 믿음의 혜택이 만족에 영향을 미치며 그 만족이 전환의도에 영향을 미치지만 몰입이 전환의도에는 미치지 않는 것을 알 수 있다. 또 사회적 혜택으로는 만족, 몰입 모두에게 다 영향을 미치지 못하는 것을 알 수 있다.
즉, 믿음의 혜택이 가장 예비 사회 진출자에게 있어서 영향을 많이 주는 요소인 것을 알 수 있다.
4. 조사결과를 통한 전략 제시
4.1 은행 - 브랜드 가치
대학과 기업 간의 산업협력, 대학생들이 참여 할 수 있는 활동 주최 및 후원, 대학과의 연계, 사회공헌 활동 등을 통해서 기업은행의 브랜드의 명성을 높여 고객들에게 있어서 믿음과 신뢰를 줄 수 있도록 한다.
4.2 종업원
4.2.1 전문성
교육, 인센티브, 직원선발제도 등과 같이 종업원에게 믿음과 신뢰를 줘서 고객에게까지 이어지게 한다. 전문적인 지식을 가지도록 일정기간의 교육과 성과에 맞도록 금전적이거나 복지적으로 인센티브를 도입하여 직원들의 일에 대한 능률과 동기부여를 시키고 직원선발제도를 개선해서 고객에게 있어서 믿음을 줄 수 있는 종업원을 처음부터 뽑도록 하는 것이다.
4.2.2 신뢰 경영
직원간의 상호커뮤니케이션과 상호 배려를 통해 업무상의 일 뿐 아니라 인간적인 측면에서도 믿음과 신뢰를 쌓을 수 있다. 일정기간의 임직원들의 지점 방문, 호프데이 등을 정해 서로의 고충을 상담하고 조금이나마 허물을 벗도록 하며 정각퇴근하기 같이 날을 정해 서로의 개인시간을 조금이나마 보장해줌으로써 신뢰를 쌓을 수 있는 기반을 마련할 수 있다.
4.3 고객
4.3.1 광고, 슬로건, PR
고객들이 가장 쉽게 접할 수 있는 광고나 슬로건 PR등에 믿음과 신뢰를 어필할 수 있는 내용으로 만든다면 무의식적으로 고객의 기억 속에 믿음직스럽고 신뢰가 가는 기업으로 인식될 수 있을 것이다.
4.3.2 고객참여
여러 번의 말보다 한번 느끼는 것이 소중하므로 고객들의 참여를 유도하는 것이다. 모니터 요원이나 연수 등에 프로그램형식으로 고객의 참여를 도모하여 간접광고적인 성격과 더불어 다른 이들에게 구전을 통해 전파하고 나아가 신뢰기업을 직접 보여줄 수 있도록 하는 것이다.
4.3.3 커뮤니티
현재 많은 이들이 커뮤니티 활동을 하고 있고 그 파급효과도 매우 크다. 그리고 대학생과 같이 예비 사회진출자들은 이런 커뮤니티활용도가 높기 때문에 이를 통해 기업은행의 현황이나 고객들과의 대화를 통해 믿음과 신뢰를 줄 수 있도록 한다.
5. 시사점 및 연구방향
본 연구는 많은 제한적인 요소들로 인해 일반화하기에는 다소 무리가 있다. 대상이 부산지역에 거주하는 이들로 제한되었으며 이를 전국이나 수도권지역으로 넓혀서 해야 하며 관계혜택간의 독립변수가 아닌 다른 여러 요소들과의 관계도 규명하고 전환의도 뿐 아닌 신규고객을 창출하기 위한 다양한 종속변수와도 연구를 넓혀 규명해 볼 필요가 있을 것이다.

키워드

논문,   기업은행논문,   대학논문,   학사논문,   경영학논문,   관계혜택