관광상품의 특성 및 마케팅 믹스

목차

*관광상품의 특성 및 관광마케팅 믹스

Ⅰ. 관광상품의 특성

1. 무형성
2. 소멸성
3. 동시성
4. 이질성
5. 계절성
6. 동질성
7. 보완성

Ⅱ. 관광마케팅 믹스

1. 상품
2. 가격
3. 유통
4. 촉진
5. 사람
6. 패키징
7. 프로그래밍
8. 파트너쉽

*참고문헌

본문내용

이에 대해 간
략히 조사를 하였다.
1) 상 품
관광상품은 관광기업이나 관광조직이 현재 및 잠재관광객의 욕구를
충족시키기 위해 제공하는 유형적 재화나 무형적 서비스를 말한다.
상품(Product)의 마케팅 믹스요소로는 상품속성, 상품계열의 수와 상
품품목의 수, 상품기능, 상품디자인, 상표, 포장, 품질, 애프터서비스
(A/S) 등이 있다.
상품은 기업의 목표를 달성하는 데 있어 중요한 요소이므로 관광기
업은 고객들의 다양한 욕구를 가장 효과적으로 충족시키는 동시에, 마
케팅 목표를 이를 수 있도록 최적의 상품 믹스를 창조할 필요가 있다.
상품 믹스전략을 선택할 때는 기업의 목표, 자원능력, 시장의 기회
와 위험, 기업의 성장 가능성, 경쟁업체, 기업의 이미지를 고려하여 결
정하여야 한다.
2) 가 격
가격(Price)이란 상품 및 서비스를 구매하고 그 대가로 지불하는 상
품의 화페가치라 할 수 있다. 가격의 마케팅 믹스요소로는 가격할인
차별가격 촉진가격 등이 있다. 가격할인에는 현금할인 수량할인
공제 계절할인 조정할인 등이 있으며, 촉진가격으로는 일시적 가격
인하, 특별행사가격, 손실가격(loss leading price), 현금 리베이트(cash
rebate) 등이 있다.
관광기업은 성수기와 비수기의 구분이 뚜렷한 계절성의 특성 때문
에 비수기의 판매증대를 위해 계절할인전략을 실시하는 경우가 많다.
기업이 상품의 가격을 결정할 때 고려해야 할 요인으로는 마케팅목
표와 마케팅 믹스전략, 원가, 조직의 특성, 시장과 수요, 경쟁사의 가격
등이 있다.
가격결정방법에는 원가중심의 가격결정, 수요자중심의 가격결정, 경
쟁중심의 가격결정, 구매자심리기준의 가격결정 등이 있다. 이에 대한
보다 자세한 내용은 후에 기술할 것이다.
3) 유 통
유통(Place)이란 생산된 상품이나 서비스를 소비자에게 이전하는 과
정이라 할 수 있다. 유통경로(channel of distribution)란 상품이나 서비스
를 생산자로부터 소비자에게 이전되어 가는 과정에 거치는 경로(route)
로, 이 과정에 참여하는 모든 개인 및 조직의 집합체로 구성된다. 상품
의 유통경로에는 많은 중간상들이 포함되므로 복잡하고 그 수가 많다.
그러나 관광기업의 경우 여행사와 같은 중간상들이 존재하긴 하지
만 그 숫자가 적고, 그들의 영향력도 훨씬 약하다. 또한 서비스는 저장
되거나 재고화될 수 없고, 생산과 소비가 동시에 일어나기 때문에 서
비스배달 시스템에 고객이 참여하여야 한다.
따라서 관광상품의 유통경로는 상품보다 단순한 것이 특징이다. 이
러한 이유로 관광기업의 유통에서 중요한 것은 위치(입지). 물적 기
술적 자원, 서비스 자체 등이라 할 수 있다. 관광기업의 위치를 결정하
기 위해서는 지리적 구조, 시설의 수, 최적화기준, 접근성, 가시성, 주
차, 주변환경, 경쟁자의 위치 등을 검토하여야 한다.
4) 촉 진
촉진(promotion)이란 기업의 상품이나 서비스를 구매하거나 구매를
유도할 목적으로 상품이나 서비스에 대해 고객을 대상으로 정보를 제
공하거나 설득하는 마케팅활동이다.
관광기업촉진의 마케팅 믹스요소에는 광고, 인적 판매, 판매촉진, 홍
보, PR뿐만 아니라 사람, 물적 증거, 과정 등도 포함된다. 이러한 요소
는 모두 고객에게 정보를 제공할 수 있는 커뮤니케이션 역할을 하기
때문이다.
5) 사 람
관광산업은 대표적인 서비스산업으로 고객이 인식하는 효용과 가치
에 있어 서비스가 차지하는 비중이 크다. 특히 생산과 소비가 동시에
일어나는 특성상 고객(People)과 직접 접촉하여 서비스를 제공하는 현
장종사원(contact person)의 서비스는 고객만족을 유도하는 데 결정적이
다. 또한 고객들은 같은 관광시설과 서비스를 이용하는 다른 고책에
의해서도 서비스품질에 대한 인식이 달라지므로 다른 고객의 행동도
무시할 수 없다. 따라서 종사원의 훈련, 계량, 용모, 태도, 다른 고객의
행동 등이 관광마케팅 믹스요소로 포함된다.
6) 패 키 징
관광산업에 있어 패키징(Packaging)이란 여러 보완관계에 있는 관광
상품을 하나의 가격으로 묶은 상품과 서비스의 조합을 의미한다.
관광기업은 이러한 패키지상품을 고객에게 제공함으로써 고객의 욕
구를 충족시키기 위한 수단으로 삼는다. 예를 들어 여행사가 여행목적
지 숙박 운송 등의 상품과 서비스를 포함하여 일관된 가격으로 판
매하는 패키지 투어(Package tour)를 들 수 있다.
7) 프로그래밍
프로그래밍(programing)이란 관광목적지에서의 관광활동을 보다 유
익하고 즐겁게 하기 위하여 각종 행사나 특별활동을 기획하는 것을 말
한다.
대부분의 패키지상품에는 프로그래밍이 필요하기 때문에 패키징과
프로그래밍은 밀접한 관련이 있다. 프로그래밍은 기획된 프로그램이
얼마나 고객이 필요로 하는 욕구를 충족시키느냐에 따라 그 효율성이
좌우된다고 할 수 있다.
8) 파 트 너 쉽
파트너쉽(Partnership)이란 기업간에 상호 협력하여 그들의 경쟁적 우
위를 확보하려는 일종의 전략적 제휴를 의미한다. 이는 새로운 경영전
략으로 기술 생산 자본 등의 기업기능에 2개 또는 다수의 기업이
제휴하는 것을 말한다.
파트너쉽은 기업규모와는 관계없이 여러 분야에서 이루어지는데,
특히 기술혁신의 속도가 빠른 전기 전자 등 첨단제조분야에서 신기술
습득과 새로운 시장진출을 목적으로 활발하게 이루어지고 있다. 또한
은행 보험 항공 운송 등과 같은 서비스부문에서도 급증하고 있다.
관광기업에서도 기업의 목표와 고객의 욕구를 충족시키기 위해 상
호 협력을 바탕으로 한 파트너쉽을 결성하여 마케팅활동을 전개하는
데, 예를 들어 항공사나 호텔간의 마일리지 제휴, 항공사와 항공사간
의 좌석 및 마일리지 공유,호텔과 호텔간의 공동 마케팅활동 등을 들
수 있다.
*참고문헌
-김지영(2006). ‘세대간 갈등과 노인학대’
-이여봉(2006). ‘가족안의 사회, 사회안의 가족’. 양서원
-이원숙(2004). ‘가족복지론’. 학지사
-이여봉, 이미정(2003). ‘한국가족의 변화와 가족정책’
-김병준(2002). ‘가족폭력에 관한 연구’
-원석조(2001). ‘사회문제론’. 양서원

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영향,   요인,   정의,   개념,   문제점,   배경,   방안,   현황