지역사회대상 사회복지실천의 과정(효과적인 지역사회복지실천을 위한 개입과정)

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목차

지역사회대상 사회복지실천의 과정

I. 1단계 : 문제인식단계
1. 문제와 관련성을 갖는 사람의 파악
2. 문제의 범위설정
3. 문제의 특성 파악
4. 문제확인에 필요

II. 2단계 : 문제원인 분석단계
1. 기술적 측면에서의 분석
1) 원인론적 분석
2) 이론적 준거틀 선택
3) 자료의 유형 파악
2. 대인관계 측면의 분석

III. 3단계 : 계획단계
1. 목적과 목표 설정하기
2. 실행 계획하기
1) 정책 접근법
2) 프로그램 접근법
3) 프로젝트 접근법

IV. 4단계 : 실행단계
1. 기술적 활동
1) 참여자 적응시키기
2) 활동 조정하기
3) 적응과 조정을 촉진하기
2. 대인관계 활동
1) 저항과 갈등을 관리하기
2) 자기규제 및 통제 개발하기

V. 5단계 : 평가단계
1. 노력 및 활동
2. 성과 또는 결과
3. 성과의 적절성
4. 효율성 평가
5. 실행과정

* 참고문헌

본문내용

의 입법부와 관련되므로 이들 기관의 정책변화에 민감해야 한다. 정책 접근법에는 길버트와 스펙트(Gilbert & Specht)가 제시한 정책 대상자, 정책 지급유형, 정책전달체계, 정책 실행비용의 내용이 구체적으로 결정되어 명시되어야 한다. 첫째는 '정책으로 인해 누가 영향을 받는가?'의 차원으로서 이는 사회적 할당(Social Allocation)의 근거에 관한 항목이다. 둘째는 지급 유형(Social Provision)의 항목으로서 '정책에 의해 무엇이 제공되는가의 차원이다. 셋째는 전달(delivery) 전략에 관한 것으로서 '정책이 어떻게 실행되는가의 차원에 대해 언급하고 있다. 넷째는 재정유형의 차원으로 '정책실행에 얼마의 재정비용이 소요되는가에 대한 항목이다.
(2) 프로그램 접근법(Program Approach)
이는 특별한 욕구를 가진 클라이언트 집단의 변화노력을 설계하고 구조화하는 데 적절한 접근법으로서 상세하고 구체적인 실행방법을 명시해야 한다. 프로그램 설계의 요소는 투입, 처리, 산출, 결과로 요약될 수 있다.
'투입'항목에는 클라이언트 집단에 대한 정의, 문제에 대한 기술이 잘 드러나도록 서술해야 한다. 클라이언트 집단을 정의할 때 주로 사용되는 관점은 적격성(eligibility) 자원 효용성(resource available), 적절성(approphateness)이다.
'처리' 항목에는 제공되는 서비스에 대한 명확한 정의와 개입방법, 서비스 질의 표준화, 서비스 단위 요소 등을 세밀하게 결정하고 기록해야 한다.
'산출' 항목에는 서비스 과정의 완성으로 무엇이 산출되는가의 내용을 제시해주어야 한다.
'결과' 항목은 서비스 받는 클라이언트의 삶의 질 측면에서 변화를 측정할 수 있도록 고려되어야 한다.
(3) 프로젝트 접근법(Project Approach)
프로젝트는 환경이나 사회문제, 욕구, 갈등하고 있는 쟁점 등에 대해 구체적인 서비스를 지시하거나 지원하는 활동이다. 프로젝트 접근법은 단기적이고 결과중심적인 활동이다. 이는 1년에서 1년 미만의 기간에 구체적인 특정 대상들을 변화하도록 계획하는 방법이다.
단기간에 즉각적인 문제를 다루고자 할 때 선택할 수 있는 서비스 프로젝트, 단기간의 특정 욕구를 만족시키기 위해 자금모금이나 프로젝트 보고서와 같이 구체적인 산물의 형태를 띠게 되는 지원 프로젝트 등이 있다.
IV. 4단계 : 실행단계
지금까지의 변화노력에 대한 결과를 사정하는 단계로, 변화노력 결과의 긍정적인 측면과 부정적인 측면을 인식하고 분석하여 이에 대처해 나가야 한다.
1) 기술적 활동
(1) 참여자 적응시키기
변화에 대한 가치, 의도와 관련된 명확한 메시지를 전달하기 위해 기본 교육을 시키는 것을 말한다.
(2) 활동 조정하기
활동들을 통합하고 조화시키는 행위를 말한다. 성원통합이나 보상체계와 같은 것을 통해 각 요소들 간의 일관성을 유지하는 것을 의미한다.
(3) 적응과 조정을 촉진하기
계획이 제대로 실행되도록 적응하고 필요시 계획을 조정하는 것을 말한다. 적응과 조절은 계획상 어떤 한 부분 또는 근본적으로 결함이 있을 경우에 필요하다.
2) 대인관계 활동
(1) 저항과 갈등을 관리하기
기술이 부족하거나 격려나 보상이 부재한 경우 저항이 발생할 수 있는데, 이 경우 변화에 대한 저항을 예측하고 직접적이고 분석적으로 접근하는 것이 바람직한 대처방법이다. 또한 자원이 부재하거나 기대가 불분명하면 갈등을 유발할 수 있는데, 이 경우 법안을 통과시키거나 정책 행정명령 또는 규칙 등과 같은 권위와 힘을 사용하는 방법, 그리고 상호 간에 합의를 이루는 방법이 효과적일 수 있다.
(2) 자기규제 및 통제 개발하기
자기규제를 촉진하는 통제도구로는 규정(Prescription), 임파워먼트(Empowerment), 합법화하기(Enabling), 유인(Incentives), 제지(Deterrence) 등이 있다.
V. 5단계 : 평가단계
평가는 변화의 장점이나 가치에 대해 판단을 내리는 사회적 과정이다. 평가의 영역은 다음과 같다.
1) 노력 및 활동
변화활동의 양적 질적 측면 모두에 관심을 두는 것이다. 활동의 기대수준과 실제수준을 비교하여 활동을 통제하거나 자원을 배분하기 위한 토대를 형성하도록 해준다.
2) 성과 또는 결과
변화노력의 결과로 이루어지는 클라이언트나 대상 집단의 참의 질 개선에 일차적인 관심을 두는 평가를 말한다. 이 영역에 대한 평가는 근본적으로 개입을 위한 자원 활용의 합리적인 토대를 제공하는 데서 그 유용성을 찾을 수 있다.
3) 성과의 적절성
적절성 평가란 프로그램 개입에 의한 충족된 욕구를 계획과정 초기의 욕구사정에서 파악된 기존 욕구와 비교 측정하는 것을 말한다.
4) 효율성 평가
효율성 평가는 개입활동의 투입(자원)에 대한 산출과 결과(산출물, 성과)의 비율을 평가하는 것을 의미한다. 여기에는 비용효율성(cost efficiency)과 비용효과성(cost effectiveness) 두 가지 유형이 있다.
5) 실행과정
실행과정 평가는 개입의 수행방식에 관심을 둔다. 참가자 관찰과 다양한 양적 질적 방법을 포함하고 주관적인 측정도구를 사용하기도 한다. 개입의 효과에 대한 귀중한 정보를 제공하며 새로운 접근방법으로서 개입이나 개입전략과 절차에 대한 수정 사항들을 제공한다.
형성적 과정평가는 개입 수행과정 중 발생하는 사건들을 파악하고 측정하며 사정하는 것이다. 개입과정이 실행되는 동안 평가되며 개입을 향상시킨다.
총괄적 과정평가는 변화의 종결 시, 즉 개입 후에 평가하는 것으로 최종적인 결과 자료를 포함한 완성된 자료를 사용한다.
* 참고문헌
한국 사회복지실천과 복지경영 : 최성균/이준우 저, 파란마음, 2017
사회복지서비스 : 한국산업인력공단, 진한엠앤비, 2015
지역사회복지와 사회복지시설 : 이병록 저, 청목출판사, 2007
사회복지실천론 : 이영분/김기환 등 저, 동인, 2010
현대 복지국가의 사회복지교육 : 현외성 저, 공동체, 2014
사회복지 행정실무 : 이세형 저, 양성원, 2017
사회복지의 이해 : 윤찬영 저, 정민사, 2017
사회복지 사례관리 : 이채석 저, 어가, 2017

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