[사회복지실천론] 사회복지실천 과정 중 개입단계 - 개입과정에서 사회복지사의 역할, 개입단계에서의 기법

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[사회복지실천론] 사회복지실천 과정 중 개입단계 - 개입과정에서 사회복지사의 역할, 개입단계에서의 기법에 대한 보고서 자료입니다.

목차

사회복지실천 과정 중 개입단계

I. 개입에서의 사회복지사의 역할
1. 중개자의 역할
2. 조력자의 역할
3. 교사의 역할
4. 중재자의 역할
5. 옹호자의 역할
6. 동료
7. 촉매자
8. 통합자/조정자
9. 행동가
10. 협상가
11. 계획가
12. 현장개입가

II. 주요 영역에 따라 구분한 사회복지사의 역할
1. 직접 대면하면서 서비스를 제공하는 역할
2. 서로 다른 체계들을 연결하는 역할
3. 체계유지와 강화를 위한 역할

III. 개입단계에서의 기법
1. 과제중심 개입
1) 과제의 설정
2) 과제 수행 준비단계
2. 위기개입
1) 위기개입의 단계
1/ 1단계 : 사정
2/ 2단계 : 계획
3/ 3단계 : 실행
4/ 4단계 : 예견적 계획
3. 인지 재구조화
4. 클라이언트의 문제해결 기술의 향상
1) 문제인식
2) 문제의 분석과 관련된 모든 사람의 욕구규명
3) 가능한 대안을 위한 브레인스토밍
4) 합의된 대안을 선택
5) 선택된 대안의 실행
6) 결과평가
5. 간접적 개입
1) 조정
2) 사회적 지지망의 개발
3) 프로그램의 개발
4) 옹호

* 참고문헌

본문내용

과적으로 대처할 수 있다. 특히 문제해결 기술의 원칙은 하나의 상황에서 뿐만 아니라, 다른 상황에도 적용될 수 있다는 장점을 가진다.
문제해결을 위한 지침으로는 문제를 구체화하고, 현재의 문제에 초점을 맞추도록 하며, 한 번에 하나의 문제에 초점을 맞추친 문제를 공유하고 있는 다른 사람들의 말을 경청하도록 한다. 또 긍정적이고 건설적 방식으로 문제에 대해서 나누도록 하는 것이다.
(1) 문제인식
이 단계에서는 클라이언트에게 인간의 일반적 경향을 설명하고, 문제초기에 이에 대처하는 것이 결과적으로 가장 쉬운 문제해결 방법임을 설명한다.
(2) 문제의 분석과 관련된 모든 사람의 욕구규명
문제분석의 목적은 클라이언트의 문제에 관련된 요인들을 발견하고 만족스러운 문제해결을 위해서 관련된 모든 사람의 욕구를 규명하는 것이다. 하지만 문제분석에 지나치게 시간을 소요 하지 말고. 욕구 규명에 있어서는 과정을 구조화해야 한다.
(3) 가능한 대안을 위한 브레인스토밍(brainstorming)
효과적인 의사결정을 위해 가능한 대안들을 고려해야 한다. 그러기 위해서는 브레인스토밍을 하는 것이 좋은데. 이는 참여하는 모든 사람들이 적극적으로 논의할 수 있도록 분위기를 형성하는 것이 중요하다.
(4) 합의된 대안을 선택
대안의 평가 및 선정에서는 관련된 모든 사람들의 욕구를 가장 잘 충족시키는 대안을 선정하는 것이 중요한데, 대안평가 방식은 불필요하고 비생산적인 힘겨루기를 피할 수 있게 하며 합의의 원칙에 의해서 의사결정을 할 수 있도록 한다. 이와 같은 의사결정방식은 관련된 모든 사람에게 가장 합당한 대안을 선정할 수 있도록 돕는다. 이 단계에서 의사결정의 핵심을 이루게 된다.
(5) 선택된 대안의 실행
대안이 선정되었으면 다음 단계는 열의를 가지고 이를 실행하는 것이다. 사회복지사는 대안이 잘못 세워졌다기보다는 실행을 제대로 하지 못해서 실패하는 경우가 더 많음을 인식시키고 참여자들이 최선을 다할 수 있도록 돕는다.
(6) 결과평가
효과적인 문제해결은 대안을 실행하는데서 끝나지 않고, 참여자들은 선택된 대안의 효과를 체계적으로 모니터하고 평가해야 한다. 클라이언트가 대안의 결과를 평가하도록 돕기 위해서 사회복지사는 모니터링의 중요성을 인식시키고 상호 수용할 수 있는 모니터링 전략을 수립하도록 지도해 주도록 한다.
5) 간접적 개입
클라이언트에 대한 직접적인 개입만으로 문제해결이 어려울 경우에는 사회적 지지체계의 개발, 서비스의 조정, 프로그램의 개발, 클라이언트를 위한 옹호활동, 영향력 있는 사람을 관련시키는 활동, 환경조작 등의 간접적 개입을 필요로 하게 된다.
(1) 조정(coordination)
조정이란 두 가지 이상의 서비스 제공자들과 함께 일하는 것으로, 여러 가지 문제를 가진 클라이언트에게 복합적인 서비스가 주어질 때 조정이 필요하다. 조정은 혼자 일하는 것보다 같이 일하는 것이 훨씬 더 효과적이라는 전제에서 시행된다.
(2) 사회적 지지망의 개발
사회적 지지망의 개발은 사회복지사가 클라이언트의 사회적 지지망을 활성화시키거나 새로운 지지망을 개발해 주는 것을 의미하는 것으로, 자조집단은 1930년대부터 가장 널리 사용되어온 지지망 개인기법이다. 자조집단은 미국에서 경제공황시기에 단주친목모임(Alcoholic Anonymous)에서 처음 시작된 이래 치매, 이혼. 에이즈, 성폭력. 편부모 등 생각할 수 있는 거의 모든 문제에 자조집단이 조직되어 왔다고 해도 과언이 아니다.
사회복지사는 자조집단에 자문을 하기도 하고, 클라이언트를 위로해주기도 하며, 모임 장소를 제공하고 운영을 돕는 등 여러 가지 지원 역할을 수행하고 있다. 그리고 자조집단의 필요성은 있으나 자발적으로 조직할 수 있는 여건이 형성되어 있지 않다고 판단되는 경우 사회복지사는 지지집단을 조직하고 프로그램을 개발하기도 한다.
(3) 프로그램의 개발
지역사회에 클라이언트의 욕구와 문제를 해결할 수 있는 서비스가 없을 때 사회복지사는 새로운 프로그램 및 자원을 개발하는데 참여할 수 있다. 지역사회 프로그램을 개발하려면 지역사회의 지지를 확보해야 하므로 사회복지사는 지역사회에서 영향력을 가진 사람들이 문제를 인식하도록 정보와 자문을 제공하고, 지역주민을 대상으로 욕구조사를 실시하여 그 문제의 심각성과 프로그램 개발의 필요성을 설득할 수 있어야 하며, 때로는 특정 집단에서 문제를 인식하여 사회복지사에게 프로그램 개발을 요청할 수 있다.
(4) 옹호
부적절하거나 불평등한 사회적, 법률적, 제도적, 사회복지기관의 기능으로 인해 욕구를 충족할 수 없는 클라이언트 개인이나 집단을 위해 사회복지사는 옹호활동을 하게 된다. 사회복지사가 옹호활동에 참여하게 되는 상황에는 사회복지기관이나 직원이 급여자격이 있는 클라이언트에게 서비스나 혜택을 제공하지 않을 때나, 비인간적인 방법으로 서비스가 전달될 때, 클라이언트가 인종. 종친 신념 혹은 다른 이유로 차별을 받을 때, 서비스와 급여 간에 괴리가 있어서 어려움을 초래하거나 역기능을 가져올 때. 정부 혹은 기관의 정책이 자원과 어려움을 초래하거나 역기능을 가져올 때, 클라이언트가 자신에게 유리하게 행동할 수 없을 때, 많은 사람들이 공통의 욕구를 가졌으나 이를 위한 자원이 이용가능하지 않을 때, 클라이언트가 시민으로서의 권리 혹은 법적인 권리를 거부당했을 때, 조직의 절차나 시설이 클라이언트에게 불리한 영향을 미칠 때 등이 있다.
이때 클라이언트가 행동을 취하기를 원하는 경우에만 사회복지사는 클라이언트의 이익을 대변하는 활동을 하게 되며, 이 경우에도 클라이언트가 희망하는 수준 이상으로 옹호활동을 하지 않도록 한다.
* 참고문헌
한국 사회복지실천과 복지경영 : 최성균/이준우 저, 파란마음, 2017
사회복지서비스 : 한국산업인력공단, 진한엠앤비, 2015
지역사회복지와 사회복지시설 : 이병록 저, 청목출판사, 2007
사회복지실천론 : 이영분/김기환 등 저, 동인, 2010
현대 복지국가의 사회복지교육 : 현외성 저, 공동체, 2014
사회복지 행정실무 : 이세형 저, 양성원, 2017
사회복지의 이해 : 윤찬영 저, 정민사, 2017
사회복지 사례관리 : 이채석 저, 어가, 2017

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