카카오뱅크 서비스분석및 카카오뱅크 마케팅 SWOT,STP,4P전략분석및 미래전략제언

소개글

카카오뱅크 서비스분석및 카카오뱅크 마케팅 SWOT,STP,4P전략분석및 미래전략제언에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 카카오 기업분석
(1) 카카오 기업소개
(2) 카카오의 주요사업

2. 카카오뱅크 서비스소개

3. 카카오뱅크 서비스특성

4. 카카오뱅크 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat

5. 카카오뱅크 STP분석
(1) Segmentation
(2) Targeting
(3) Positioning

6. 카카오뱅크 마케팅 4P전략
(1) Product
(2) Price
(3) Place
(4) Promotion

7. 미래 마케팅전략 제언

본문내용

및 서비스를 다른 사람들이 보기에 어떻게 보여질 것인지
추구하는 컨셉, 방향성
상대적으로 실제 금융 거래를 할 확률이 더 높은 30~40대를 겨냥하여 수익 창출
또한 뉴스에서 보듯이 현재 카카오뱅크의 주고객층은 고신용자의 비율이 높음. 이 기세를 몰아 더 높은 고신용자 비율 확보해야함
김씨는 “(카카오뱅크에서) 보안에 대해 강조하거나 신뢰감을 주는 부분은 딱히 없는 것 같다. 가입이나 송금 등 은행업무가 쉬워진 만큼 찜찜함도 있다”며 “카카오라는 인지도를 믿고 별 문제 없겠지라고 생각하지만, 보안문제가 터질 경우 인터넷뱅크에 대한 신뢰도가 엄청 떨어질 것”이라고 봤다.
→ 은행거래에서 사용되는 공인인증서가 없을 뿐더러, 인터넷은행 가입의 장점인 간편성과 신속성이 양날의 칼로 작용할 수 있음
→ 보안성과 사람들의 선입견을 깨는 것이 목표
보안성과 간편함 모두를 잡은 카카오뱅크를 목표로 홍보 및 전략을 짜야할 것임
6. 카카오뱅크 마케팅 4P전략
(1) Product
- 물리적 차별화
먼저 영업을 개시한 케이뱅크보다 높은 실적을 기록한 결정적 이유는 ‘카카오’라 는 높은 지명도의 이름이 주는 신뢰도이다. 그리고 캐릭터 별로 마련된 서로 다른 디자인의 카카오뱅크 체크카드는 폭발적인 반응을 얻으며 출범 일주일 만에 발급 수 100만장을 넘어섰다.
인터넷으로도 서비스가 제공되는 케이뱅크와는 다르게 카카오뱅크는 모바일 앱으로만 서비스를 제공하고 있다. 이는 랜섬웨어 공격이 PC에서만 일어나기 때문에 모바일이 더 안전하기 때문이다.
- 서비스 차별화
카카오뱅크는 카카오톡과 연계된 서비스로 고객을 확보하고 케이뱅크에게 부족했던 24시간 365일 모바일 상담을 강화했다.
신용등급이 낮은 고객에게도 최대 200만원까지 금리와 한도를 차등해 대출 서비스를 제공한다.
해외송금은 케이뱅크가 아직 다루지 않고 있는 서비스 영역이며, 카카오뱅크는 기존 은행의 10분의 1 수준으로 해외 송금 수수료를 낮추었다.
‘챗봇’이라는 금융 비서를 통해 공과금 납부 일정, 자동이체 결제 내역 등 고객들의 재무 상황을 관리해주고 상품 추천과 상담 서비스를 지원해 준다.
(2) Price
시중 은행보다 낮은 예대마진과 수수료 그리고 높은 금리
시중은행보다 돈을 빌릴 때는 이자를 적게 내고, 돈을 맡겼을 때는 이자를 많이 받습니다.(카카오뱅크 예적금 금리는 연 2.0~2.2% 수준으로 시중은행에 비해서 최대 0.8% 정도 높다. 지난달 16개 시중은행의 일반신용대출 평균 금리는 연 4.73%다. 하지만 카카오뱅크의 경우는 평균 3.60%였다. 1% 넘게 차이가 난다. 불과 일주일도 안됐다. 마이너스 통장 최저금리를 연 2.83%에서 연 2.98%로 0.15%포인트 올렸다. 신용대출 최저금리도 2.83%에서 2.88%로 0.05%포인트 올렸다.)
국내 최저가 해외 송금 수수료
(3) Place
- 고객들이 원하는 장소와 시간에 제품을 제공하는 것이 핵심
직접판매 방식과 중간상을 이용한 판매방식으로 나눠질 수 있으며 다시 세부적으로 나눠진다.
기업은 자사의 제품이 어디서 어떻게 고객들에게 노출되는지에도 관심을 쏟아야 한다.
- 카카오뱅크 가입은 24시간 가능하고 10분 정도면 계좌를 열 수 있다.
- 영업시간 안에 지점에 가야하는 기존 은행들과는 달리 언제 어디서나 휴대폰만 있다면 이용이 가능
- 오프라인 영업장 없이 온라인 플랫폼만으로 서비스를 제공
- 기존 금융사에 비해 비용을 크게 절감하고 있으며 이를 기반으로 높은 수신금리와 낮은 여신금리를 제공
(4) Promotion
메신저의 인기 캐릭터들을 체크카드 디자인에 적용하여 젊은 층을 공략하였다. 카드번호 등 개인정보를 뒷면에 담아 정보를 가리지 않고 바로 SNS에 인증샷을 올릴 수 있도록 하였는데, 이를 통해 홍보효과를 누릴 수 있었다.
→ 케이뱅크도 라인프렌즈 캐릭터가 담긴 네이버페이 체크카드를 출시하며 유사 한 전략을 이용하였다.
4200만 명이 이용하는 카카오톡이라는 강력한 플랫폼을 바탕으로 흥행에 성공하였고 소비자들에게 익숙한 브랜드, 캐릭터, 카카오톡과 연계된 송금기능이 고객선호도에 긍정적인 영향을 미쳤다.
→ 케이뱅크는 KT를 대주주로 두고 있는데, KT에서 갤럭시 시리즈를 구매할 경우 기본 앱으로 탑재되어 자연스럽게 케이뱅크를 사용할 수 있게끔 한다. 또한 KT대리점에서도 케이뱅크를 홍보하는 팜플렛을 비치하며 홍보에 힘쓰고 있다.‘
7. 미래 마케팅전략 제언
카카오뱅크 가입자 수는 이미 많이 확보되었으므로 이들이 카카오뱅크의 금융상품을 활발히 이용하도록 하는 것이 급선무라는 것을 1차 세미나를 통해 확인했다. 이를 해결하기 위해 1 조는 두 가지의 프로모션을 고안했다. 카카오뱅크 사용에 대한 인센티브를 늘리기 위해 고안한 첫 번째 프로모션은 다음부동산과의 연계를 통한 부동산 중개수수료와 보증금 절감이다. 먼저 일정 규모 이상의 카카오뱅크 체크카드 사용 기록을 보이면 다음부동산에서의 혜택을 제공하겠다는 프로모션을 진행한다. 이후 조건을 충족시키는 고객들은 카카오뱅크로부터 포인트를 적립받는다. 이 포인트는 추후 중개수수료나 보증금 등을 상환하는데 쓰인다. 이를 통해 발생하는 비용은 카카오그룹에서 일정 퍼센트 이상 지원한다.
두 번째 프로모션은 자동차상품과의 연계이다. 30대 인구, 특히 남성들은 55%가 자동차 TV 광고에 관심을 보이고 있었다. 이를 공략하여 자동차 구매를 위해 카카오뱅크를 대출상품을 이용하는 고객을 늘리는 것이 두 번째 전략이다. 자동차 구매를 희망하는 고객들 중에는 대출을 통해 돈을 마련한 후 상품을 구매하는 경우가 많을 것이다. 이때 카카오뱅크를 통해 대출을 받으면 고객들은 카카오뱅크를 통해 포인트를 적립받는다. 그리고 추후에 이 포인트는 대출 이자 상환에 활용된다는 내용의 프로모션을 진행한다. 이러한 프로모션은 초반에 최대한 많은 사람들이 카카오뱅크를 사용하게 만드는 데에 주요 목적이 있으므로 진행 초반에서 중반까지는 포인트 적립 퍼센트를 평소보다 약 두 배로 설정한다. 본 프로모션을 통해 고객들은 카카오뱅크 대출상품 이용에 대한 인센티브를 지니게 될 것이고 이는 고객들의 활발한 브랜드 이용의 출발점이 될 것이다.

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