사회복지행정의 과정(사회복지기획, 사회복지조직, 사회복지인사관리, 지시, 조정, 보고, 사회복지재정, 의사결정 및 의사소통, 지도력, 평가)

소개글

사회복지행정의 과정(사회복지기획, 사회복지조직, 사회복지인사관리, 지시, 조정, 보고, 사회복지재정, 의사결정 및 의사소통, 지도력, 평가)에 대한 보고서 자료입니다.

목차

사회복지행정의 과정

I. 사회복지기획
1. 기획의 개념과 필요성
2. 기획의 종류

II. 사회복지조직
1. 사회복지행정조직의 의의와 목표
2. 사회복지행정조직의 특성
1) 탄력성
2) 전문성
3) 고객지향성

III. 사회복지인사관리
1. 인사관리의 개념과 기능
2. 인사관리의 과정
1) 충원
2) 선발
3) 임용
4) 오리엔테이션
5) 승진
6) 직원평가
7) 해임(종결)
3. 직원능력개발
1) 직원능력개발의 의의
2) 직원능력개발의 방법

IV. 지시

V. 조정

VI. 보고

VII. 사회복지재정
1. 재정관리의 개념 및 기능
2. 사회복지재정의 특성

VIII. 의사결정
1. 의사결정의 개념과 유형
1) 직관적 결정
2) 판단적 결정
3) 문제해결적 결정
2. 의사결정의 과정

IX. 의사소통
1. 의사소통의 정의
2. 효과적인 의사소통

X. 지도력
1. 지도력의 개념
2. 사회복지행정가의 자질

XI. 평가
1. 평가의 개념과 목적
2. 평가의 목적
3. 사회복지행정의 과정과 평가와의 관계

* 참고문헌

본문내용

이루어지는 결정이다. 그러므로 즉각적으로 해결되어야 할 사항에는 적용할 수 없다. 따라서 시간적 여유를 갖고 결정해야 한다.
2) 의사결정의 과정
스키드모어(Skidmore)는 사회복지정책 및 실천에 관한 의사결정의 지침그로 다음과 같이 제시하고 있다.
- 상황과 문제의 정의
- 사실의 수집과 조사
- 대안 형성
- 선택의 결과 예상
- 감정의 고려
- 건전한 행동의 선택
- 계속적인 지지
- 융통성
IX. 의사소통
1) 의사소통의 정의
인간관계에 있어서 의사소통 또는 의사전달이 중요하다. 스키드모어(Skidmore)는 "한사람이 다른 사람 또는 다른 사람들에게 생각과 감정을 전달하는 쌍방의 과정"으로 정의 하였다.
즉 의사소통은 두 사람 이상의 사이에서 사실 생각 의견 또는 감정의 교환을 통하여 공통적 이해를 이룩하고 수용자 측의 의식이나 태도 또는 행동에 변화를 일으키게 하는 일련의 행위를 말한다. 사회복지행정에 있어서 의사소통은 사회복지조직의 목적과 목표달성을 위한 방법, 계획, 보고, 제안 등 모든 직원과 이사회에 전달하기 위한 쌍방향의 의사교환 활동으로써 효과성, 효율성, 사기가 중요한 부분을 차지하고 있다.
2) 효과적인 의사소통
트럭커(Trecker)는 효과적인 의사소통의 기준을 다음과 같이 제시하고 있다.
- 의사소통의 목적이 명확하고 전달자와 수신자에게 잘 이해되어야 한다.
- 내용이 명확해서 한 가지 뜻으로만 해석될 수 있어야 한다.
- 앞과 뒤의 의사소통이 일관성이 있어야 한다.
- 목적을 수행하기 위해 적당한 양이라야 하며, 예리한 초점과 선택적인 내용을 갖고 있어야 한다.
- 가장 적절한 시기에 핵심을 찌르는 내용이 전달되어야 하고 수신자의 준비상태도 고려해야 한다.
- 활용되어야 할 의사소통 통로를 제대로 밟아서 가장 적임자에게 전달되어야 한다.
X. 지도력
1) 지도력의 개념
조직구성원이 조직의 목적을 자발적으로 달성하도록 하기 위해서는 효과적인 리더십활동이 필요하다.
지도력(리더십)은 지위와 능력을 의미하는 것으로서 행정지도자는 그들이 전문직 직원이든 볼런티어이든 리더십의 본질을 잘 이해해야 하며 필요한 자질을 갖추어야 한다.
쿤츠(Koontz)는 지도력의 핵심은 지도자를 따르는 것(followership)이라고 하였으
며, 헴필(Hemphill)은 "지도력이란 한 사람이 다른 사람에게 특정한 목표를 달성하도록 하기 위하여 동기화시키는 행동이다."라고 정의하였다.
한편 스키드모어(dmore)는 지도력을 지위와 능력으로서 정의하면서 "하나의 지위로서 지도력은 어떤 상황에 대한 통제의 책임을 지는 것을 의미하며, 그것은 지시하거나 지도하는 지위이다. 지도력은 능력으로서 다른 사람들이 지도자가 취한 길을 따르도록 다른 사람과의 관계에 영향을 주는 기술이나 능력"이다. 지도력은 바람직한 변화를 가져 오거나 다른 사람의 행동을 일으키는 능력을 포함한다.
2) 사회복지행정가의 자질
트럭커(Trecker)는 행정가는 충분한 실증적 지식, 기술습득, 분석능력을 필요로 한다고 말하였다.
스키드모어(Skidmote)는 효과적인 지도력의 주요 속성을 다음과 같이 지적하고 있다.
- 능력 있는 행정가는 지속성을 갖는다.
- 효과적인 행정가는 시간의 가치와 그 역동성을 이해한다.
- 능력 있는 행정가는 자신이 모든 해답을 갖고 있지 않는다는 사실을 인식하고 타협할 수 있어야 한다.
- 지도자는 기관의 정책과 목표의 범위 안에서 직원들에게 가능한 범위 내에서 많은 자유를 주어야 한다.
- 지도자에게는 창의성이 요구된다.
XI. 평가
1) 평가의 개념과 목적
평가란 사회복지기관의 목표에 따라 전반적인 활동결과를 사정하는 과정을 의미한다. 다시 말하면 프로그램이 그 목적을 충족함에 있어서 전반적인 효과의 사정 또는 보편적인 목적의 충족에 있어 둘 또는 그 이상의 프로그램의 상대적 효과의 사정이라고 할 수 있다.
평가에 대한 요구는 프로그램의 재원을 제공하는 공 사의 기관, 전문가 집단, 클라이언트 및 일반 대중으로부터 제기된다. 이에 대하여 사회복지행정가들은 프로그램의 필요성과 프로그램의 효과를 입증해야 할 뿐 아니라 재원의 운영, 프로그램의 비용과 효율에 관해서도 답변할 수 있어야 한다.
2) 평가의 목적
사회복지 프로그램의 평가의 목적은 다음과 같다.
- 프로그램 기획에서 설정된 목표가 어느 정도 달성되었는가, 즉 프로그램의 효과성을 확인하기 위해서이다.
- 프로그램의 실시과정에 나타나는 서비스 전달과정의 문제점을 파악하기 위해서이다.
- 프로그램의 형평성과 효율성을 검토하기 위해서이다.
- 프로그램의 성취와 관리에 관련된 속성인 사회복지서비스의 포괄성, 일치성, 지속성, 접근성 등을 검토하기 위해서이다.
- 프로그램이 사회적 요구나 도덕적, 윤리적, 사회적 규범에 어느 정도 부응하는가를 알아보기 위해서이다.
3) 사회복지행정의 과정과 평가와의 관계
사회복지행정 과정 속에는 POSDCoRBE 즉 (1) 기획, (2) 조직, (3) 인사 충원, (4) 지시 관리, (5) 조정, (6) 보고, (7) 재정, (8) 평가 등 제 활동이 포함되며, 이 외에도 의사결정, 의사소통, 리더십 등 포함된다. 이와 같은 행정과정의 마지막 활동으로서의 평가는 여러 행정활동과정 하나하나의 활동과 연계되어 있다. 평가는 사회복지행정의 최종단계일 수도 있으나 그 첫 번째 단계일 수도 있다. 왜냐하면, 평가와 환류는 하나의 자동조절적 과정으로 연결되어 평가에서 획득된 정보가 사회복지정책의 기획과정으로 환류되어 사회복지정책을 수정하게 하거나 기획과정을 재창출 할 수 있기 때문이다.
* 참고문헌
한국 사회복지실천과 복지경영 : 최성균/이준우 저, 파란마음, 2017
사회복지서비스 : 한국산업인력공단, 진한엠앤비, 2015
지역사회복지와 사회복지시설 : 이병록 저, 청목출판사, 2007
사회복지실천론 : 이영분/김기환 등 저, 동인, 2010
현대 복지국가의 사회복지교육 : 현외성 저, 공동체, 2014
사회복지 행정실무 : 이세형 저, 양성원, 2017
사회복지의 이해 : 윤찬영 저, 정민사, 2017
사회복지 사례관리 : 이채석 저, 어가, 2017

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