사회복지실천기술의 의사소통(언어적 의사소통과 비언어적 의사소통 의사소통을 방해하는 언어적 행동 사회복지실천 면담의 의사소통기술)

소개글

사회복지실천기술의 의사소통(언어적 의사소통과 비언어적 의사소통 의사소통을 방해하는 언어적 행동 사회복지실천 면담의 의사소통기술)에 대한 보고서 자료입니다.

목차

사회복지실천기술의 의사소통

I. 비언어적 의사소통

II. 언어적 의사소통
1. 클라이언트에 대한 지지적 언어반응
2. 클라이언트 언어의 재구성
3. 클라이언트의 감정에 대한 성찰적 반응
4. 클라이언트 인식의 명료화
5. 클라이언트 말의 해석
6. 클라이언트의 간접적 표현의 직접적 언어화
7. 클라이언트의 정보제공
8. 클라이언트의 장점 강조
9. 사회복지사의 자기노출
10. 요약
11. 부연설명, 핵심적 말, 피드백 주고받기

III. 의사소통을 방해하는 언어적 행동

IV. 의사소통의 과정

V. 사회복지실천 면담의 기술 : 효과적인 의사소통 기술
1. 관찰기술(관심집중)
2. 경청기술
1) 경청의 내용
1/ 비음성언어의 경청
2/ 음성언어의 경청
2) 경청의 확인
3. 질문기술
1) 질문의 종류
2) 질문기술의 주의점

* 참고문헌

본문내용

행동, 감정 등이 결합되어 있는 언어적 메시지를 듣게 되며 이는 행동, 생각, 감정의 세 부분으로 나누어진 활동을 언어로써 표현하는 것이다.
행동 :클라이언트에 관한 사실이나 자신이 경험한 사건
생각 : 클라이언트의 관점입장 등으로 이해하는 내용(예 : 부당하게 해고당했기 때문에 고용주에게 보복할 생각을 하고 있습니다. 지금 그렇게 생각하는 것 같이 전에도 그렇게 했다)
감정 : 사건, 생각을 강조하거나 생각을 유도하고 인도하는 느낌이나 정서로 화가 났다, 우울하다 또는 비언어적인 것으로 표현한다. 핵심 메시지는? 전체적인 주제는? 클라이언트의 관점은? 내가 무엇을 이해하길 원하는가?
(2) 경청의 확인
1/ 적절한 고개의 끄덕임
2/ 단순한 음성반응
3/ 관심 어린 질문 : 감정, 태도, 탐색하는 질문-문화, 감정을 이해하고 질문해야 한다.
4/ 클라이언트의 말을 반복 확인 강조 : 중요한 부분은 반복해 이해되지 않거나 명확하지 않을 때는 환언함으로써 확인한다. 클라이언트가 이야기한 것을 분명하게 하는 데 도움을 주며 자신의 의견을 표현하도록 고무하는 데 필요하다.
5/ 요약 : 클라이언트가 진술한 내용을 분명히 정리하는 데 도움이 된다.
6/ 클라이언트가 표현한 감정에 대해 반응 : 자신의 감정을 더 표현하고 잘 알고 이용 표현해 나가도록 도움을 준다.
7/ 클라이언트가 이야기할 때 의사소통을 더욱 활발하게 이끌어내는 것이 필요하다 :긍정적 반응을 하며 서둘지 말고 여유를 가지고 기다리는 것이 필요하다.
8/ 클라이언트의 단점을 지적해 고치도록 해야 한다. 단, 장점은 지적해야 상실감을 갖지 않는다.
3) 질문기술
면접과정 중 질문을 하는 것은 질문에 답을 얻기 위한 것이며 사회복지사는 클라이언트가 말하는 내용, 생각, 감정에 귀를 기울이고 있다는 것을 알게 한다. 사회복지사는 적은 질문으로 클라이언트에게 많은 이야기를 하도록 해야 하며 클라이언트의 보조를 맞추어 질문하고, 우회적이며 도움을 주기 위한 질문을 해야 한다.
(1) 질문의 종류
1/ 개방적 질문
내용을 클라이언트에게 맡기는 것으로 클라이언트에게 다양한 답을 할 수 있는 기회를 제공하는 것이며 클라이언트의 태도나 생각, 느낌에 대해서 물으며 준거틀에 대해 묻기도 한다. 면담 초기에 사용하며 막연한 질문보다 구체적인 질문으로 범위를 좁혀가면서 다양한 답변을 유도하는 것이 바람직하다.
구조화된 질문 : 주제를 제한하되 원하는 대로 대답(예 : 학교생활에 대해서)
비구조화된 질문 : 주제의 선택도 클라이언트가(예 : 그 외 무엇이 힘드세요?)
장점 : 클라이언트에게 선택의 자유를 주고 자신의 생각이나 감정을 자유롭게 표현할 수 있으며 클라이언트가 하고 싶은 말을 자율적으로 충분히 하게 해 많은 정보를 수집할 수 있다.
단점 : 자신의 생각이나 감정을 언어로 표현하는데 익숙하지 않는 클라이언트들에게는 오히려 위협이 되거나 불안감을 야기할 수 있어 클라이언트들은 답을 해야 한다는 구속감이나 압박감으로 인해 자신의 생각이나 감정을 충분히 언어적으로 표현하지 못할 수도 있다.
2/ 폐쇄적 질문
면담 중반기에 내용을 추스르기 위해 사용되며 면담을 집중해서 하거나 새로운 주제에 대해 말할 때 면담의 방향을 전환시킬 때, 민감한 주제나 감정에 다가가거나 벗어나려고 할 때: 면담의 속도를 줄이고자 할 때, 빠뜨린 내용을 확인하고자 할 때 사용한다. 또한 클라이언트가 질문에 대답하는 경험이 부족하거나 클라이언트가 지나치게 수다스럽거나 이야기하는 내용들이 부적절한 경우에 사용한다.
대답을 예/ 아니요, 이름, 주소, 연령 등과 같은 아주 간략한 담을 할 수 있는 질문으로 제한하는 것(예 : 결혼하셨어요? 결혼한 지 얼마나 되셨습니까?
장점 :위기상황에 있는 클라이언트는 길게 이야기하기가 힘들어 제약된 상황에서 사실이나 자세한 정보를 얻고자 할 때나 위기적인 상황에서 신속하게 정보를 얻고자 할 때 유용하다. 면접의 방향을 전환시킬 때나 민감한 주제나 감정에 대해 이야기하거나 벗어나려고 할 때, 면접의 속도를 줄이고자 할 때 유용하다.
단점 : 집중해서 질문하고 답해야 하기 때문에 쉽게 피곤해지고 문제를 다양하게 탐색해 볼 기회가 줄어든다.
3/ 간접질문
서술문의 형태로 클라이언트가 질문을 받는다는 느낌을 덜 받으며 공격을 받는다는 느낌을 주지 않는다(예 : 이것 누가했는지 모르겠네).
4/ 직접질문
의문문의 형태로(예 : 이것 네가 했지?)
5/ 질문의 형태는 아니지만 완성되지 못한 문장으로 클라이언트가 이어
서 말하도록 말을 흘려 유도하는 것으로(예 : 제 생각에는 좀 ‥‥ 참으로 놀라운데 어떻게 그런 일이...)
6/ 개인적 질문 / 사적 질문
클라이언트가 사회복지사에게 질문
단순한 호기심이나 예의상 질문
자신의 문제를 끄집어내기 위해(예 : 자녀가 있으세요? 자녀를 키워보지 않았으면 어떻게 하지?)
7/ 왜 질문
왜 질문은 책임추궁이나 비난의 의미로 느껴지기 때문에 사용에 주의해야 한다.
클라이언트, 의 행동의 이유, 원인 등을 알아보고자 할 때 왜 질문을 사용할 수 있다.
왜 질문을 잘 사용하려면 패라는 말 대신 이유라는 말을 사용한다.
왜 그런 행동을 했지요? 보다는 그러한 행동을 한 이유를 말해 줄래요? 로 사용한다.
(2) 질문기술의 주의점
1/ 폐쇄형 질문의 사용
2/ 유도질문의 사용 : 방어적, 압박
3/ 왜라는 질문 사용 : 어떻게
4/ 이중 혹은 삼중 질문의 사용 : 일부만 대답, 편한 것 우선순위로 대답
5/ 모호한 질문의 사용 : 대명사 많이 사용하거나 벗어날 질문
6/ 단순한 호기심에서 나온 질문
* 참고문헌
한국 사회복지실천과 복지경영 : 최성균/이준우 저, 파란마음, 2017
사회복지서비스 : 한국산업인력공단, 진한엠앤비, 2015
지역사회복지와 사회복지시설 : 이병록 저, 청목출판사, 2007
사회복지실천론 : 이영분/김기환 등 저, 동인, 2010
현대 복지국가의 사회복지교육 : 현외성 저, 공동체, 2014
사회복지 행정실무 : 이세형 저, 양성원, 2017
사회복지의 이해 : 윤찬영 저, 정민사, 2017
사회복지 사례관리 : 이채석 저, 어가, 2017

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