[사회복지행정조직] 사회복지조직이론

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목차

I. 조직의 정의와 특성

II. 사회복지조직의 특성

III. 사회복지조직이론
1. 관료제이론
2. 과학적 관리론
3. 행정관리론
4. 인간관계론
5. 의사결정이론
6. 체계이론
7. 상황이론
8. 목표관리이론
9. 총체적 품질관리론

* 참고문헌

본문내용

의 목표를 명확히 설정하여 이를 수행하고, 효과적인 관리를 통해 활동결과를 평가하고 환류하는 관리방법을 의미한다.
목표관리이론에서는 우선 목표를 명확히 설정해야 한다. 1년 이내의 비교적 단기적이고 측정 가능한 목표를 조직구성원들이 참여하여 설정한다. 설정된 목표는 실행계획을 세워 구체화시키고, 최종목표 달성을 위한 중간목표를 설정하며, 중간목표에 비추어 중간결과를 평가하여 중간목표에 환류시킨다. 환류를 통해 전체 활동과정과 결과를 평가하여 장래의 목표관리를 개선하는 데 도움을 주며, 조직의 문제해결능력과 개인의 직무수행능력을 향상시키고자 한다.
(9) 총체적 품질관리론
총체적 품질관리론(Total Quality Management: TQM)은 1980년대 초에 기업조직에서 처음으로 사용된 일본식 품질경영방식으로서 1980년대 후반부터 공공행정조직에도 적용되기 시작하여 최근에는 사회복지조직에도 널리 적용되고 있다.
이것은 조직이 산출하는 서비스의 질을 향상시켜서 궁극적으로 소비자 만족을 추구하기 위하여 조직문화와 질적 향상을 목표로 효과적인 관리기법을 통합적으로 운영하는 조직관리 방법이다. 고객만족을 서비스 질의 최우선 목표로 삼고, 조직구성원들의 광범위한 참여하에 조직의 과정과 절차를 지속적으로 개선하여 장기적인 전략적 품질관리론하기 위한관리방법이다. 서비스의 질은 궁극적으로 고객이 결정한다고 보며, 그 핵심내용은 고객 중심, 품질보증, 권한위임, 조직책임, 지속개선이다. TQM은 단순히 제품이나 서비스의 결함을 발견하여 제거하는 데 있는 것이 아니라 총체적으로 소비자가 만족할 수 있도록 전체적인 품질을 향상시키는 혁신적인 조직관리 방법이라고 할 수 있다. 우리나라에서는 최근에 사회복지조직에서 클라이언트의 삶의 질이 강조되면서 서비스의 질적 향상을 위한 기법을 적극적으로 활용할 필요가 있다는 인식이 확산되면서 적극적으로 적용하고 있다.
* 참고문헌
한국 사회복지실천과 복지경영 : 최성균/이준우 저, 파란마음, 2017
사회복지서비스 : 한국산업인력공단, 진한엠앤비, 2015
지역사회복지와 사회복지시설 : 이병록 저, 청목출판사, 2007
사회복지실천론 : 이영분/김기환 등 저, 동인, 2010
현대 복지국가의 사회복지교육 : 현외성 저, 공동체, 2014
사회복지 행정실무 : 이세형 저, 양성원, 2017
사회복지의 이해 : 윤찬영 저, 정민사, 2017
사회복지 사례관리 : 이채석 저, 어가, 2017

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