대한항공 기업경쟁력과 SWOTSTP분석 대한항공 마케팅사례와 4P전략분석 최근 위기극복위한 대한항공 향후전략방향 제시

소개글

대한항공 기업경쟁력과 SWOTSTP분석 대한항공 마케팅사례와 4P전략분석 최근 위기극복위한 대한항공 향후전략방향 제시에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 대한항공 소개
(1) 기업소개
(2) 경영철학

2. 대한항공의 기업 경쟁력

3. 대한항공 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat

4. 대한항공 STP분석
(1) Segmentation
(2) Targeting
(3) Positioning

5. 대한항공의 마케팅전략
(1) 프리미엄 마케팅
(2) 서비스 마케팅
(3) 친환경 마케팅
(4) 고객관리 마케팅

6. 대한항공 마케팅믹스 4P전략
(1) Product
(2) Price
(3) Place
(4) Promotion

7. 대한항공의 최근논란과 향후 나아갈 방향제시

본문내용

찾다 보면 사은의 차원에서 여러 가지 부가 서비스를 받게 된다. 그렇기에 ‘상거래 총 고객의 15~20퍼센트 정도를 단골고객이 차지하고, 이들이 매상고의 70~80퍼센트를 좌우 한다’는 연구 결과는 신빙성이 있다.
대한항공의 단골 고객은 스카이패스 회원들이다. 모두 1천 만 명이나 되는데 이 중에서도 이용 실적이 100만 마일 이상인 밀리언마일러 회원들은 단골 중의 단골. 따라서 대한항공은 이들에게 좀더 특별한 우대를 해 드리기 위해 전담반을 운영하고 있다.
이름 하여 우수고객전담반. 우수 단골 고객들과의 대화 창구역할을 통해 그들에게 맞춤 서비스를 제공하는 특별 조직이다. 이 전담반은 전화 목소리만으로도 고객의 기분이나 성향 등을 짐작할 수 있을 정도로 센스 있고 또 원하는 서비스를 차질 없이 수행할 수 있는 항공사 업무 전반을 잘 아는 7명의 우수 직원들로 구성돼 있다. 그래서인지 일부 회원은 ‘마치 대한항공에 비서를 둔 것 같다’며 자신의 전담자 서비스가 아니면 불편해 하기까지 한다고 한다. 맞춤 서비스로 ‘내 집처럼 편안하게’ 오래된 단골 손님일수록 자주 방문하고 상세하게 문의하기 마련. 자신만의 차별화된 서비스를 원하고, 잘못된 부분을 날카롭게 지적하기도 한다.
이들 전담반의 현안은 밀리언마일러 서비스를 모닝캄 프리미엄 회원에게까지 확대하는 것. 퍼스트클래스 이용 승객에 대한 서비스를 추가하고, 비즈니스 클래스 승객들에게도 적절한 서비스를 제공하는 방안도 다각도로 연구 중이다.
예약·발권·운송 부문의 여러 시스템을 효율적으로 활용해 더욱 정확한 정보를 제공하고, 더불어 고객관리 업무를 전산화하는 일도 청사진 중의 하나로 열심히 추진하고 있다
6. 대한항공 마케팅믹스 4P전략
(1) Product
product인 상품은 ‘수송’(국내선, 국외선, 화물선), 과 ‘서비스’입니다. 급변하는 항공 시장에 대해 철저히 분석하여 개발하고 고객에 대해 보다 향상된 서비스를 제공하며 소비자들에게 쉽게 접근할 수 있는 상품들을 개발하려고 노력하고 있다.
또한, 혼자 여행하는 어린이 고객뿐 아니라 장거리 여행이 익숙하지 않은 고객들을 대상으로 대한항공 고유의 안내 서비스인 ‘한가족 서비스’를 무료로 제공하고 있다. 한가족 서비스란 장거리 여행이 익숙하지 않은 고객이 보다 편안하게 여행할 수 있도록 돕는 대한항공만의 안내 서비스이다. 이외에도 혼자 여행하는 어린이를 위한 비동반 소아 서비스도 제공하고 있다.
(2) Price
판매가격은 항공시장에서의 세분화 및 차별화를 보여준다고 할 수 있다. 대한항공은 고가 정책을 실시하고 있다. 명품항공사의 이미지를 구축하기 위해 국내 경쟁 업체인 아시아나 항공사보다도 조금 더 높은 가격대의 가격전략을 펼치고 있다. 또한, 수요와 공급을 조절하기 위해서 비수기에는 탑승률 개선을 위한 특별 가격 제공을 실시하며 시간대별 가격 차별화 전략을 실시한다. 마일리지 적립이나 다양한 이벤트 상품으로 할인권을 제공하는 등의 상용고객 우대 제도에 따른 다양한 혜택을 고객들에게 제공하고있다.
(3) Place
대한항공의 판매경로는 직접판매, 간접판매로 나눌 수 있다. 제휴 항공사, 카드사, 렌터카, 호텔 등 다양한 제휴 프로그램을 이용하여 판촉, 광고, 교육지원 등의 간접지원에 노력하고 인터넷 판매 제도를 실시하여 고객들의 항공권 구매경로를 넓혀주고, 효율성을 증대시키는 등 직접 판매를 통해 유통판매망을 확대하여 보다 소비자들에게 가깝게 접근하려고 노력하고 있다. 또한 무인정보 검색시스템인 키오스크를 시행하여 ‘easy check-in’, ‘fast check-in’등을 실행하고 있습니다.
(4) Promotion
촉진 전략은 고객들에 대한 서비스를 위한 항공서비스 촉진전략으로 상용고객 우대제도와 제휴판매 촉진 제도 그리고 감성을 불러 일으키는 다양한 광고를 통하여 여행지에 대한 색다른 느낌과 아름다운 영상, 가슴에 와 닿는 신선한 문구로 취향지의 독특한 매력을 소개하고 있습니다. 감성적인 CF와 소비자들의 직접 참여를 유도하는 CF등을 이용하여 친근한 이미지를 구축하였다.
대한항공은 본사일반, 항공우주사업, 정비, 기내식 등 4개 사업 부문에서 ISO14001 인증을 받아 전사적인 환경경영체제를 운영하며 환경오염 방지를 위해 최선을 다하고 있다. 대한항공은 환경 친화적인 자원을 사용하고 폐자재를 재활용하며 환경법규를 준수하고 사전 예방적 환경오염물질 배출관리를 통해 환경오염을 최소화 하기 위해 노력하고 있다.
7. 대한항공의 최근논란과 향후나아갈방향 제시
최근 대한항공은 여러 상황에 있어서 최근의 갑질논란과 오너가의 각종 불법행위 및 저가항공 출현, 유가할증, 타 해외 항공사의 경쟁우위 점위, 국내 경제 상황 악화의 지속 등의 요인으로 인해 국내에서의 어려운 상황을 면치 못하는 상황이다. 이러한 상황을 타계하기 위해 대한 항공은 글로벌 환경에 발 맞추어 좀 더 해외 시장 쪽으로 타겟을 잡고 포지셔닝 하는 방안을 강구해야 할 것이다. 대한항공은 보다 나은 서비스를 위해 기내식의 고급화 (전통 한식 메뉴의 세계화, 다양화, 신 메뉴의 지속적 계발)를 위한 노력을 끊임없이 하고 있다.
또한 승무원 복장을 새롭게 바꾸는 등 항공사에서는 대대적인 혁신이라 할 수 있는 전략을 추진했다. 지금 하늘, 자유, 비상을 상징하는 하늘색과 아이보리색의 유니폼을 시도하기 전에 대한항공이 1991년 1월부터 2005년 8월 까지 고수 하였던 단정하고 모던한 느낌을 주는 청남색의 유니폼을 대대적으로 혁신한 것이다. 또한 기존의 치마 유니폼으로 대표되었던 국내 여 승무원의 복장을 바지도 유니폼을 만드는 등 기존의 보수적인 국내 항공시장업계에 큰 변혁을 불러 일으킬 만한 새로운 시도로 좋은 평가를 받고 있다.
하지만 아직 까지 대한항공은 이미지추락, 과거의 잦은 사고와 항공지연, 높은 운임료 등의 이유로 많은 고객을 타 국내외 항공사에게 빼앗기고 있는 실정이다. 앞으로 대한항공은 눈에 보이는 가시적인 혁신이외에도 항공료의 추가적 할인, 제휴항공사 확대, 좀 더 다양한 패키지 상품개발 등의 전략을 추진한다면 현재 위기상황을 타개할수 있는 기회를 모색할 수 있을 것이다.

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