[책 요약] 인간 커뮤니케이션의 이해 (윌리엄 윌못 저 & 김명혜 역)

소개글

[책 요약] 인간 커뮤니케이션의 이해 (윌리엄 윌못 저 & 김명혜 역)에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 머리말

2. 2인적 상호교환의 본질
2-1. 2인적 관계의 유형과 기능
2-2. 2인적 커뮤니케이션의 정의
2-3. 2인적 커뮤니케이션은 상호교환 적이다
2-4. 2인조의 특성
2-5. 3인조 : 2인조 더하기 한사람
2-6. 2인적 동맹관계
2-7. 2인적 관계의 생태
2-8. 동맹관계의 긍정적 이용
2-9. 2인적 관계의 요구

3. 자아의 지각
3-1 자의식의 구성요소
3-2 사회적 자아.
3-3 자아 : 잔여물
3-4 자아의 순환
3-5 가둬진 자아 : 그 행위 고리들
3-6 자아개념의 향상

4. 타인의 지각
4-1 자아 귀인과 타인 귀인
4-2 대인지각의 상호교환 적 본질
4-3 지각의 유형들
4-4 지각의 편견
4-5 대인적 매력

5. 관계의 지각
5-1 인간관계의 형성
5-2 체계이론의 관점
5-3 인간관계의 기본
5-4 암묵적인 관계의 지각
5-5 관계의 해석
5-6 관계의 준거 틀
5-7 커뮤니케이션과 관계의 도식
5-8 메타커뮤니케이션
5-9 관계의 차원

6. 관계의 미묘함
6-1 자아충족 예견
6-2 관계의 나선들
6-3 모순
6-4 이중 명령
6-5 2인적 변증법

7. 관계의 발전과 해체
7-1 관계의 변동
7-2 발전과정
7-3 관계의 재정의

8. 관계형성 능력과 관계의 개선
8-1 대화의 관리
8-2 관계의 개선
8-3 관계에 대한 비전

9. 맺음말

본문내용

적이고 자신감이 없어 보이며 침착하지 못하게 보이고 외향적이지 못하고 특이한 성격으로 보인다. 그리고 자신에게 위협적인 커뮤니케이션을 회피한다. 마지막으로 강의실 주변에 잘 앉는다. 등이 있다. 커뮤니케이션에 대한 두려움이 미치는 영향으로 두려움이 많은 사람들은 커뮤니케이션을 회피하거나 주눅이 들기 쉽고 따라서 그들은 다른 사람들보다 긍정적으로 받아들여지지 않으며 주눅 든 태도와 그에 대한 다른 사람들의 부정적인 인식이 합쳐져서 그들의 ‘경제적, 학문적, 정치적, 사회적 생활’에 부정적인 영향을 미친다. 그리고 두려움이 많은 사람들은 다른 사람들보다 더 외로운 경향이 있으며 다른 사람들로부터 고립되기 쉽다.
효율적인 상호교환 관리를 위해서는 대화를 시작할 수 있어야 하고, 그 대화를 유지할 수 있어야 하며 원활하게 대화를 마칠 수 있어야 한다. 상호교환을 관리하는 기술 중 가장 중요한 것은 대화를 시작하는 것이다. 모든 일화에는 시작규칙, 즉 참여자들이 서로의 존재를 인정해야 한다는 규칙이 있다. 크리보노스와 냅시는 인사나 대화의 시작은 그 동안의 부재에서 활발한 왕래로의 전환, 어떤 관계인지에 대한 정보의 노출, 앞으로 이야기하기 위해서 접근할 수 있음을 암시한다는 주장하였다. 그리고 인사하는 데 쓰이는 특정한 말들을 분류하였는데 말로 인사하기, 상대방에 대한 언급, 개인적 탐색, 외부조건에 대한 언급, 비언어적표현(서로간의 눈 맞춤, 고개 끄덕이기, 미소 등)의 언어적 혹은 비언어적 신호들은 상대방에게 우리가 대화를 시작하고 싶어 한다는 것을 알려준다.
성공적인 대화의 시작 후, 일단 상대방이 대화에 참여하면 상호교환은 계속적으로 진행되어야 한다. 상호교환을 지속시키는 방법으로는 말하는 차례를 지키고, 편안한 분위기를 만들면서 화제를 자연스럽게 이끌고 나가야 한다. 위만은 이런 기술을 지원, 사회적 긴장완화, 감정이입, 행동의 융통성, 상호작용의 관리라고 이름 붙였다. 대화를 끌어가는 가장 주요한 기술 중 하나는 기술적으로 질문하는 것이다. 우리는 자신이 대화에 몰두하고 있다는 것을 표시해야 한다. 대화에 몰두하는 사람들은 자신과 상대방의 행동을 더 잘 이해하며, 모든 상호작용에서 ‘참여의무’를 다하고 있는 것이다. 고프먼은 우리는 모두 상호교환 중에 한 화제에 집중하고 화제를 바꾸는 규칙을 정확히 준수하고 또 말하는 차례를 지키고, 다른 사람이 우리를 방해하지 않도록 함으로써 상대방 의 체면을 세우는 데 협력한다고 주장한다.
마지막으로 일화를 끝내는 것은 대화를 시작하고 유지하는 것만큼 중요하다. 앨버트와 케슬러는 사람들이 사회적 만남을 끝내는 이유를 밝혔다. 사람들은 만남을 끝맺는 데 ‘외부적인 이유’를 들어 끝냄을 정당화시키는 사회적으로 학습된 성유경향이 있는데 이는 상대방의 체면을 세우주면서 헤어지기 위한 것이다. 만약 내부적인 이유를 제시 할 때에는 매우 긍정적으로 시도해야 한다. 프렌츠와 패럴은 성공적으로 대화를 마치기 위해서 일화를 결론지으려는 서로의 욕구를 표현하고 목표를 성취한 것에 대해서 만족을 표현하며 미래에 일화를 다시 만들 것은 제안해야 한다고 하였다.
대화의 기술이 필요한 이유는 커뮤니케이션의 핵심조건이 두 사람 사이의 상호교환을 효과적으로 관리하고 다른 사람과 만났을 때 만족감을 느끼기 위함이다.
8-2 관계의 개선
사람들은 자기통제와 자기표현 타협 관계의 재확인을 통해서 관계개선을 위한 커뮤니케이션 훈련을 할 수 있다. 상호성, 긍정적인 감정, 감정이입도 관계를 개선하는 데 중요한 기여를 한다. 인정은 상대방의 존재를 단순히 알아차리는 것이 아닌 ‘관심두기’ 그리고 적절한 대화와 관계를 향상시키는 기술을 보이는 것이다. 가장 효과적인 반응은 상대방을 인정하고, 상대방의 말을 재확인 하며 도움을 주는 반응과 말해진 내용에 맞장구를 치며 긍정적인 반응을 보이는 것이다 그러나 부인하는 메시지는 상대를 혼란스럽게 할 수 있다. 이런 부인하는 메시지와 같은 부적절한 메시지에 대해 슬루즈키는 솔직한 언급 후퇴 메시지를 한차원에서만 수용하기 역으로 받아치기로 대처할 수 있다고 하였다. 모든 2인적 관계의 참여자들은 서로 얼마나 많은 정보를 공유할 것인지를 결정하게 된다. 이를 ‘자아노출’이라고 하는데, 시간이 지날수록 사람들을 가깝게 엮어주는 구실을 한다.
8-3 관계에 대한 비전
관계의 능력과 향상은 대화를 관리하는 당신의 기술과 장기적으로 관계에 대처할 수 있는 능력으로 이루어진다. 커뮤니케이션에 대한 공포를 지닌 사람은 커뮤니케이션 상황을 두려워하는 것 이다. 커뮤니케이션의 기술을 훈련하는 것은 그럼 어려움을 극복할 수 있게 한다. 또한 적절한 대화의 기술 즉 다른 사람의 일화를 시작하고 유지하며 끝내는 - 의 도움을 받을 수도 있다. 관계의 형성은 커뮤니케이션을 통해 이루어지기 때문에 커뮤니케이션 기술에 대해 특별한 관심을 기울인다면 관계는 개선되고 향상될 수 있다.
많은 중요한 기술 중에서 갈등의 처리, 타인의 인정, 그리고 자아노출은 특히 중요한 개념들이다. 우리 모두는 개방성과 폐쇄성의 변증법적 관계에 대처해야만 한다. 그 결과 우리는 타인에게 개방되기도 하고 그들에게 정보를 통제하기도 한다.
9. 맺음말
이 책에서 커뮤니케이션은 변화하고, 커뮤니케이션은 관심을 필요로 하며, 바람직한 커뮤니케이션이란 참여자들의 기대를 충족시키는 것이며, 관계적인 이슈를 직접 다룸으로써 커뮤니케이션이 개선될 수 있다는 것을 강조 하고 있다.
*참 고 문 헌
Altman, Irwin, and Dalmas A. Taylor, social penetration: the develop-ment of interpersonal relationships. new york: wiley, 1968
Von neumann, johon, and oskar morgenstern, theory of games and eco-nomic behavior. princeton, nj: princetion university press, 1944.
오미영, 정인숙, 커뮤니케이션 핵심 이론, 커뮤니케이션북스, 2005.
버튼, 이주행 역, 인간관계와 의사소통, 한국문화사, 2005

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