항공상품촉진상용고객우대제도[FFP]항공사 고객만족도상용고객우대제도란항공사 FFP형태항공 마일리지

소개글

항공상품촉진상용고객우대제도[FFP]항공사 고객만족도상용고객우대제도란항공사 FFP형태항공 마일리지에 대한 보고서 자료입니다.

목차

서론
- . 상용고객우대제도란?
- . 상용우대고객제도의 종류
본론
- . 상용고객우대제도의 효과
- . 국 내·외 항공사 FFP형태
- . 연구의 목적
- . 연구가설 설정
- . 변수의 조작적 정의 및 설문지 구성
. 조사설계
. 연구실증분석
- . 가설검증
결론
참고문헌

본문내용

상용우대고객제도란?


상용고객 우대제도는 1978년 항공 규제 완화법 이후 새로운 경쟁체제로
변화하면서 1981년 처음 도입되었다. 처음에는 무료항공권이나 마일리지로 출발했으나 현재는 전략적 제휴를 통하여 다양한 보상을 제공하고 있다.
FFP는 고객에게 그 항공사에 대한 재구매를 유도하고 충성도가 높아진다는
장점이 있어 수많은 항공사에서 채택되고 있다.

키워드

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