감정과 스트레스.ppt

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목차

1. 업무에서의 감정

2. 스트레스란 무엇인가?
1) 스트레스의 정의
2) 스트레스의 심각성
3) 스트레스의 진행단계
4) 스트레스원
5) 스트레스 결과
6) 스트레스의 조절변수
7) 개인수준의 스트레스 관리방안
8) 조직차원의 스트레스 관리방안

본문내용

제1절 업무에서의 감정

◆ 감정(emotions):
　　- 느낌, 생리적 변화, 행동의 경향을 포함하는 정신상태
　　- 특정 대상이나 원인으로 촉발되며, 보통
　　　　 생리적인 반응과 함께 일련의 행동을 동반함.





◆ 감정의 전이(轉移, emotional contagion):
　　 한 사람의 감정이 비언어적 방식을 통하여
　　 의식적/무의식적으로 다른 사람에게 전해지는
　　 동적(動的) 프로세스
◆ 정서지능(emotional intelligence, EI):
　　 자신의 감정과 타인의 감정을 인식하고
　　 관리하는 능력을 반영하는 개인차




< 중략 >




◆ 감성노동(emotional labor):
　　- 1983년 혹스차일드(A. R. Hochschild)가,
　　　　 직업상 원래 감정을 숨긴 채 다른 얼굴 표정과
　　　　 몸짓을 해야 하는 상황을 표현한 용어
　　- 조직의 명시된 규칙에 따라 자신의 감정을
　　　　 관리하는 행위(act)
　　- 즉, 배우가 연기를 하듯, 타인의 감정을 맞추기
　　　　 위해 자신의 감정을 억누르고 통제하는 일을
　　　　 일상적으로 수행하는 것이다.




◆ 감성노동은 표면연기(surface acting)와
　　 심층연기(deep acting)라는 용어를 통해 논의
　　- 표면연기: 감정을 굳이 내면적으로 느낄 필요가
　　　　 없이 겉으로만 요구되는 감정을 연기하는 것
　　 (예: 점원이 손님이 들어섰을 때, 무표정하게
　　　　 있다가도 갑자기 활짝 웃으면서 맞이하는 것)
　　- 심층연기: 상대방의 감정을 자신에게 이입하여
　　　　 그와 유사한 감정상태를 상대방과 같이 경험
　　 (예: 의사가 환자를 진료하면서 환자의 말을 듣고
　　　　 그 환자의 고통을 나누어가지는 것)

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