텔레마케팅 ) 아래 제시한 텔레마케팅의 활용범위에 각각에 맞는 기업을 선정하여 기업이 하는 업무를 작성

소개글

텔레마케팅 ) 아래 제시한 텔레마케팅의 활용범위에 각각에 맞는 기업을 선정하여 기업이 하는 업무를 작성에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 서론
2. 본론
1) 텔레마케터(상담사)의 주요 업무
2) 텔레마케터(상담사)의 역할
3. 결론
4. 출처 및 참고문헌

본문내용

~할 가능성이 높아요.” 등 정보에 관한 확신의 안내가 아닌 책임을 미루는 듯한 말투였었다. 정확한 안내를 위한 담당자와의 통화를 요구하지 않았기에 이것도 본인의 잘못이 어느 정도 있다고 판단했었고 실질적인 피해가 없었기 때문에 넘기게 되었는데, 친절도 못지않게 정확한 안내가 제일 중요하다고 생각한다. 이 모든 것이 갖춰지지 않으면 고객으로부터 불신을 심을 수 있고 그로 인해 기업은 손실을 막을 수 없을 것이다. 고객 입장에서 불신에 기인한 감정은 꼭 쌓여야만 드러나는 것이 아닌 순간의 상황만으로도 일어날 수 있기 때문이다. 그리하여 텔레마케터에 관한 초기와 정기 OJT는 필수적으로 시행하여야 한다.
또 최근 몇 년 동안 콜센터에 관한 텔레마케터의 노동이 이슈화된 적이 있다. 아무 이유 없이 고객의 부적절한 언행과 협박을 받아야 하고 그로 인한 스트레스가 정신적 피해로까지 이어지고 있다. 그리하여 몇몇 기업에서는 콜센터에서 텔레마케터에게 부적절한 언행을 하면 바로 끊을 수 있는 제도를 시행하거나 콜센터에 상담 직전에 “소중한 OO가~” 라는 말로 시작하며 감성을 자극하기도 한다. 하지만 여전히 일어나는 텔레마케터의 정신적인 스트레스는 날로 극심하고 그에 따라 이직률도 높아지고 있다. 이러한 문제를 막기 위하여 기업 차원에서 텔레마케터의 편에 서는 것이 중요하다. 부적절한 언행을 하는 고객에게는 불이익과 법정 제재를 가하고 텔레마케터의 복지를 보완하여야 한다.
4. 출처 및 참고문헌
김현정 외 1명(2013) 콜센터 상담사의 역량진단검사 개발 및 타당화 연구:보험회사 콜센터를 중심으로, 한국상담학회.

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