의사소통유형의 개념을 설명하고 각 유형별 특징을 서술하시오

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목차

의사소통 유형의 개념을 설명하고 각 유형별 특징을 서술하시오

I. 공식적 의사소통
1. 하향적 의사소통
1/ 명령
2/ 일반적 통보
2. 상향적 의사소통
1/ 보고
2/ 내부결재 제도(품의제도)
3/ 인간관계적 정보전달
3. 수평적 의사소통
1/ 사전협의제도
2/ 사후통제제도
3/ 회의 또는 위원회제도

III. 비공식적 의사소통

* 참고문헌

본문내용

며 융통성을 겸비하고 있다. 따라서 조직관리 목적에 이바지할 수 있는 장점으로서는 (1) 관리자로 하여금 일반종업원들의 동태파악을 용이하도록 하며, (2) 일반종업원들의 정서적 긴장을 해소하며, (3) 관리층에서 제시하는 형식적이고 권위적인 명령이나 지시를 인간적으로 부드러운 것으로 옮겨 놓는 역할을 하며, (4) 제도적 의사전달체계가 공급하지 못하는 유익한 정보를 전달하는 역할을 한다.
반면에 비공식적 의사전달의 단점은 풍문(rumor)을 유포시킬 가능성을 내포하고 있다는 점과 또한 책임성의 소재가 불분명하다는 것이다. 즉 비공식적 의사전달체계는 정보전달에 있어서 오류를 범한다 하더라도 책임추궁의 대상이 되지 않기 때문에 편의에 따라 마음대로 사실을 왜곡할 수 있다.
조직 내에 있어서 풍문의 주요 발생 원인으로서 (1) 진상에 대한 결여, (2) 억제된 분위기를 들고 있으며, 알포트(Allport)와 포스트맨(Postman)은 풍문의 유력한 발생요인으로서 역시 사태의 진상의 모호성을 들고 있다. 이들 모호성은 여러 가지원인에 의해 나타나지만 무엇보다 중요한 것은 사실적 정보의 부적절성, 상호 대치되는 정보, 정보의 불신임 또는 진상의 수락을 기피하거나 또는 불가능하게 하는 심리적 긴장을 들 수 있다.
이렇듯 비공식적 의사소통의 존재는 조직에서 필연적인데, 관리자들은 구성원들에게 적절한 정보를 제공함으로써 풍문의 유포가능성을 단절시킬 수 있을 뿐만 아니라, 즉각적인 반응을 필요로 하는 중요 정보를 위해서는 비공식 의사소통을 통해 효과적으로 수집할 수 있는 이면적 속성이 있음을 인식해야 한다.
* 참고문헌
인간관계와 의사소통의 실제 / 이광자 저 / 신광출판사 / 2019
인간행동과 사회환경 - 고명수/이승현 외 3명 저, 정민사, 2018
인간관계의 기술 / 레스 기블린 저 / 노지양 역 / 미래지식 / 2011
발달심리학 : 전생애 인간발달 / 정옥분 저 / 학지사 / 2014
조직과 인간관계론 - 이택호/강정원 저, 북넷, 2013
인간발달 / 조복희, 도현심 외 1명 저 / 교문사 / 2016
인간관계 심리학 / 김종운 저 / 학지사 / 2017
인간행동과 사회환경 - 고명수/이승현 외 3명 저, 정민사, 2018
인간관계와 의사소통 / 안효자 저 / 수문사 / 20184
인간발달과 교육 / 이현림, 김영숙 저 / 교육과학사 / 2016
인간관계와 커뮤니케이션 / 도복늠 저 / 정담미디어 / 2016

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사회복지행정론,   개념 정의,   특징 특성