사회복지 정책 및 행정

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사회복지 정책 및 행정에 대한 보고서 자료입니다.

본문내용

리 이론
1960년대 초반 기업조직에서 처음 나타난 이론이며 조직운영, 품질, 서비스의 지속적인 개선을 통해 고품질과 경쟁력을 확보하고자 하는 모든 종업원들의 체계적인 노력을 말한다.
총체적품질관리의 중요한 것은 고객중심, 팀워크, 지속적인 개선노력이며, 총체적이란 고객의 요구부터 만족에 이르는 모든 것이고, 질이란 고객이 기대하는 이상의 서비스 질, 관리란 지속적인 서비스질 향상 노력을 의미한다.
(3) 사회복지행정의 분야
사회복지행정분야는 크게 기획, 인사관리, 재무관리, 정보관리, 마케팅, 리더쉽 및 평가로 구분한다.
① 기획
미래에 어떤일을 어떻게 할 것인가를 결정하는 과정이다.
사회복지기관의 경우 기관환경이나 클라이언트 욕구변화에 대처하기 위한 목표설정과 이를 달성하기 위한 미래활동을 합리적으로 결정해 나가는 의사결정과정이다.
기획활동은 기관의 목적을 설정하고 달성하기 위한 미래행동을 규정하고, 미래활동을 위한 연속적인 과정이며 조직의 외부환경에 적응하기 위한 노력을 의미한다.
기획은 불확실성 감소, 합리성 증진, 효율성 증진, 효과성 증진, 책임성증진, 사기진작을 위해 필요하다.
② 인사관리
직원을 채용하고 능력을 개발하여 근무의욕을 갖고 조직에 헌신할 수 있도록 동기부여하여 조직을 운영하고 목적달성을 위해 인적자원을 최대한 효율적으로 활용하려는 관리 활동이다.
인사관리의 주된 기능은 조달, 배치할당, 개발, 재재규약, 통제 및 적응의 기능을 지니고 있다.
③ 재무관리
조직이 목적달성을 위해 필요한 재정자원을 합리적이고 계획적으로 동원, 배분하고 효율적으로 사용 관리하는 과정을 말한다. 예산수립, 수입과 지출 관리, 수입과 지출 관한 사항 기록, 평가하는 절차로 이루어지며 사회복지관의 재정관리가 중요한 이유는
- 기관의 생존과 직결되는 사항이다. - 재정운용의 중요성을 강조하고 있는 최근 경향
- 기관의 기획과정과 평가과정에 중요한 영향력을 지닌다.
(4) 정보관리
사회복지기관은 서비스에 관한 정보를 수집하고 기록해두어야 하며, 필요할 때 지역사회, 정부, 클라이언트, 이사회 등에 제공해야 한다. 사회복지기관에서 정보관리시스템이 필요한 이유
- 기관의 사업결과에 대해 클라이언트는 물론 정부, 납세자, 시민등 알기를 원하고 있다.
- 사회복지사 자신이 진정으로 클라이언트를 돕고 문제해결을 하기 위해 노력하고 있는 근거
- 자신이 수행한 사업에 적절한 평가와 피드벡을 통해 수행방법 개선과 전문성의 강화
(5) 마케팅
기업조직이 표적 구매자와의 상호 유익한 교환을 창조하고 촉진하며 또 유지하기 위해 고안된 프로그램에 관련한 활동을 계획, 조정, 통제하는 과정이다.
최근 사회복지기관의 책임성 확보와 비용효과성을 강조는 마케팅을 중요한 관리활동의 하나로 부각시키고 있다. 마케팅을 진행할때는 제품, 가격, 유통, 판매촉진 4P전략 수립이 필요하다.
- 제품은 사회복지조직이 표적시장에서 제공하는 반응을 볼수 있는 산출물을 의미
- 가격은 사회복지조직에서 제공하는 프로그램이나 서비스에 참여하거나 얻는 지불의 대가
- 유통은 고객이 가장 많이, 쉽게 사회복지조직을 찾을 수 있도록 하는 것
- 촉진은 기본적으로 마케팅 홍보활동과 직접적인 관련성
(6) 리더쉽
리더쉽은 조직의 유지와 관리에 중요한 기능을 하며 직위와 능력 두가지로 정의 된다.
직위로서의 리더쉽은 어떤 상황을 통제할 책임을 지고 지도하고 관리하는 직위를 의미한다.
능력으로 리더쉽은 다른사람 관계에 영향을 미쳐 지도자가 택한 길을 따라오게 하는 재능이나 기술
* 사회복지조직에서 리더쉽이 필요한 이유
- 전문가의 자율성과 조직의 통제욕구 사이에 긴장이 존재하지만 조직의 규칙과 규정을 준수할 수
있도록 동기부여하는 리더쉽 필요
- 환경적인 외부변화에 적절하게 대응할 수 있는 리더쉽
- 새로운 기술이나 구조의 도입과 같은 내부적 변화에 조직을 통합할 수 있는 리더쉽
(7) 평가
하나의 프로그램이 거쳐야 하는 발달과정에서 성취하는 결과에 대해 자원투입, 효과, 효율, 책무성, 이용자 만족도 등 체계적인 자료를 수집하고 분석하는 모든 행위이다. 평가의 목적은
- 프로그램 운영계획이나 과정에 필요한 정보 확보와 추진될수 있도록 노력하는 과정상 환류 기능
- 프로그램 담당자가 과정에서 행하는 활동에 대해 책임을 지게 하는 책임성 이행기능
- 보조적 목적으로 프로그램속에 내재된 변수간의 인과관계를 검증하여 이론형성 하는 기능
4) 사회복지서비스 전달체계
(1) 사회복지서비스 전달체계의 개념과 중요성
사회복지서비스의 공급자와 소비자를 연결하기 위한 조직적 장치라 할 수 있고 구조적 기능으로는 행정체계와 집행체계, 운영주체별로는 민간체계와 공공체계로 구분한다.
전달체계가 제대로 된 기능을 하기 위해서는 행정과 집행체계, 단위를 구성하는 민간과 공공기관이 체계화된 구조를 갖추어야 하고 단위조직이 행정기능과 서비스 제공기능을 제대로 수행해야만 자원의 낭비와 서비스 중복 및 누락은 물론 사회적역기능을 예방할 수 있다.
(2) 사회복지서비스 전달체계 구축의 주요원칙
첫 째 전문성의 원칙
- 사회복지 서비스의 효과성과 효율성을 높이기 위해서는 핵심업무는 전문가가 담당해야 한다.
둘 째 포괄성의 원칙
- 인간의 다양한 욕구와 복합적인 문제를 동시에 접근하기 위해서는 포괄서비스가 필요하다.
셋 째 적설성의 원칙
- 사회복지서비스는 그 양과 질에 있어 클라이언트의 욕구 충족을 위해 충분해야 한다.
넷 째 통합성의 원칙
- 복합적이고 다양한 문제 해결에 필요한 각종 서비스가 질서정연하고 체계적으로 제공되어
문제를 해결하고 욕구 충족을 충분히 달성할 수 있는 것
다섯째 지속성의 원칙
- 대상자에게 필요한 서비스를 문제가 해결되는 동안 일정기관 계속적으로 제공하는 것
여섯째 책임성의 원칙
- 사회복지조직은 국가로부터 서비스를 전달하도록 위임받았기에 서비스 전달의 책임져야 한다.
일곱째 평등성의 원칙
- 기본적으로 성, 연령, 소득, 종교, 지역, 지위 등 관계없이 평등하게 제공해야 한다.
여덞째 접근성의 원칙
- 복지서비스를 필요로 하는 사람이면 누구나 쉽게 이용할 수 있도록 접근성을 두어야 한다.

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사회복지,   정책,   행정,   사회복지행정