카카오톡 서비스마케팅전략 사례분석과 SWOT분석

소개글

카카오톡 서비스마케팅전략 사례분석과 SWOT분석에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 카카오톡 소개

2. 카카오톡 서비스마케팅 사례분석

3. 카카오톡 SWOT분석

4. 카카오톡 미래 서비스전략방안 제언

본문내용

트는 다양한 서비스를 내놓았다. 이러한 서비스에는 시각장애인을 위한 보이스오버, 노인들을 위한 글씨 확대 기능, 20배 빨라진 속도, 모션 이모티콘, 다채로운 메시지수신 알림 기능, 블랙베리 지원, 앱과의 연결인 카카오링크, 카톡 채팅창 내 글씨 크기 설정, 자신의 프로필 확인, 친구의 이름 변경, 보이스톡으로 인증, 아이디검색 허용 설정, 카톡 내 최신버전 확인, ㄱㄴㄷ별로 친구 찾기 기능, 동영상 전송 시 가능 용량 확대, 채팅방별 이름 설정, 친구 숨김 및 차단, 카톡 친구 명수 확인, 동보 전송하기가 있다. 앱 및 카톡 내기능, 사용 편의 증진 등 다양한 분야 모두를 망라하여 개선시킨 프로젝트이다.
3. 카카오톡 SWOT분석
Strength
- 가장 많이 쓰는 SNS 1위
- 카카오톡 이외의 부가 서비스
- 오프라인의 성격을 지닌 소셜기능
Weakness
- 읽음 표시 “ 1 ” 로 인한 인간관계의 불편함
- 연락처 자동 동기화 기능의 부작용
Opportunity
- 한국 문화에 대한 높은 관심
Threat
- 비슷한 성격의 경쟁사 대거 등장
- 데이터 소진 및 와이파이 부재 시 사용불가
4. 카카오톡 미래 서비스전략방안 제언
페이스북과 같이 카카오스토리에 빅데이터를 추가하여 동창 출신, 친구의 친구, 잊었던 친구 등을 찾을 수 있게 만들자.
- 빅데이터를 활용하여 페이스북과 같은 sns와 차이를 줄이고
이미 차별성이 있는 카카오톡과의 연계된 플랫폼으로 경쟁 승리 확률을 높여줄 수 있다고 본다.
페이스북과 같이 이름으로 사람을 찾는 기능을 추가!
- 카카오톡은 아이디로만 사람을 찾기 때문에 모르는 사람이나 갑자기 생각난 사람을 아에 찾을 수가 없다.
내국인 뿐만 아니라 외국인들과도 좀 더 편하게 소통하도록 카카오톡 번역기 마련!
-구글 번역기와 같이 카카오톡 번역기를 설치해 외국인들과도 쉽게 의사소통할 수 있는
프로그램을 만들어 사용자들을 끌어들일 수 있다.
게임 초대 스팸성 메시지를 다른 방안으로 바꿔라!
- 스팸성광고가 없어서 사용자들의 호감을 샀던 카톡이 게임 초대로 인한 유저들의 불편은
아마 여기 학생들도 많이 받아봤던 불만일 것이다.
플러스친구와 같이 일종의 광고를 하고 사용자가 원하지 않을 경우 사용자의 인터페이스에 표시되지 않도록 하는 방안이 좋을 것이라 판단한다.
교통카드를 카카오톡이 지하철과 협상하여 카카오교통카드를 만들어라!
-카카오교통카드 도입시 지하철도 교통카드 발급기, 카드환급기 수를 줄이고
카카오톡도 고객을 만족시키고 편리하여 고객을 유지시킬 수 있다.
카카오톡 유저가 반경 20m 정도 이내 카카오톡 유저를 서로 검색할 수 있는 기능 추가!
- 서로 친구 추가할 상황이 온다면 더 쉽게 할 수 있고
만약 서로 모르는 사람이지만 호감이 있어 알고 싶은데 용기가 나지 않거나 상황이 힘들 경우 상대방이 카카오톡을 한다면 카카오톡 유저 확인을 하여 조금 더 쉽게 거부감 없이 친해질 수 있다.
맛집, 여행지 데이터를 확보해 길안내를 해주는 서비스를 구축하라!
- 요즘 맛집, 여행지 추천을 알아보는 사람이 많다.
그런 요구를 반영하여 맛집, 여행지 데이터를 확보해 길안내를 해주는 서비스를 구축하면 엄청난 차별화를 둘 수 있고 매력적으로 다가올 수 있다고 생각한다.
멀티계정을 만들 수 있도록 하라!
- 몇 년전부터 스마트폰 뿐 만 아니라 태블릿 pc같은 제2의 스마트기기를 갖고있는 사람도 적지 않다.
그러나 카톡은 그 시대에 발맞춰 대응하지 못하고 아직도 1기기 1계정 원칙을 고수하고있다. 이러한 기능을 유연하게 하여 이용자들의 불편을 줄여야 한다.
친구 삭제 기능과 친구 추가 거절 기능을 만들어라!
- 친구 숨기기, 차단 말고도 바로 친구를 삭제하는 기능을 설치해서 이용자들의 불편함을
해소시켜줘야 불만족이 감소할 것으로 생각된다. 또 친구 추가 거절 기능도 만들어야 한다.
카카오톡이 기존 연락처를 쓰던 사람이 번호 변경시 변경된 번호를 쓰던 사람들의 친구들이 친구추천에 뜨는 경우 대안책 마련.
-이런 경우 개인 정보 문제나 사생활 침해와도 관련이 있다고 본다. (친구 추천에 모르는 사람 뜨는 경우 있으시죠?)
따라서 각 통신사들과 협력을 하여 연락처가 변경되거나 연락처의 주인이 바뀌면 카톡의 정보도 자동으로 삭제 되도록 하는 기능을 추가 하였으면 좋겠다.
그룹채팅에서 상대방 구분을 위해 말풍선에 색을 넣어라!
- 그룹채팅에 인원이 많으면 누가 무슨말을 하는지 구분하기 어렵다.
말풍선에 색을 넣어 구분하도록 하면 좋겠다.

키워드

카카오톡,   카카오톡 마케팅,   카카오톡 서비스,   카톡,   카카오,   다음카카오,   모바일메신져,   네이버라인